Lundi 16 avril 2018 — Colt Technology Services facilite l’expansion internationale des grandes entreprises avec l'extension de son offre de services vocaux interactifs, via un portail unique en ligne, à dix nouveaux pays à travers le monde : les Etats-Unis, le Canada, le Japon, Hong Kong, la Norvège, la Finlande, la Pologne, la République tchèque, la Roumanie et le Luxembourg.

Les enjeux de la mondialisation de l’économie impliquent la conquête de nouveaux marchés. Ceci est vrai pour les entreprises de toute taille et de tout secteur d’activité. Ce n’est pas sans poser de problème, notamment dans le secteur des télécommunications et de l’IT ! Les entreprises doivent investir dans des bureaux et des équipes locales, mais aussi dans des services voix et de données performants. Ces investissements peuvent être particulièrement coûteux et prendre du temps. Il faut tenir compte de multiples paramètres tels que le respect des réglementations locales en vigueur, la nécessité de nouer des relations avec des fournisseurs locaux fiables et la souscription à des services simples d’usage et performants.

Colt accompagne les entreprises à l’international avec des services vocaux permettant de bénéficier de numéros de téléphone gratuits et autres numéros locaux. Ces services automatisent le routage complexe des appels via une interface en ligne unique. Ils facilitent ainsi le déploiement des centres d’appel virtuels, la gestion des appels en attente, la réponse vocale interactive (RVI), le renvoi d’appels, la gestion et le reporting. Tout cela permet à l’entreprise de se concentrer sur son objectif principal : répondre au mieux aux besoins de ses clients.

« Le service client est un élément différenciateur essentiel pour les entreprises », déclare Rajiv Datta, COO de Colt. « Les services voix sont critiques pour interagir avec le client mais le déploiement de ces services dans un nouveau marché peut s’avérer difficile. Avec les services voix de Colt, les entreprises peuvent se développer à travers le monde, là où elles le souhaitent. Notre portail de services en ligne est entièrement automatisé : les commandes de numéros d’accès de service s’y font en quelques clics, en évitant la paperasserie et en réduisant les frais de gestion de dossier. »

Le portail Colt Voice On Demand permet aux entreprises de gérer, de manière numérique et entièrement automatisée, tous les numéros d’accès à des services via un seul portail centralisé, et cela de la commande à la résiliation. Il offre aux clients une liste de tous les numéros de téléphone, un aperçu global sur l’ensemble des pays, des opérations de commande en libre-service et un historique de toutes les commandes effectuées.

Les 10 nouveaux pays dévoilés viennent s'ajouter à la liste des 13 pays où les services Colt Inbound Voice sont déjà disponibles, à savoir l’Autriche, la Belgique, le Danemark, la France, l’Allemagne, l’Irlande, l’Italie, les Pays-Bas, le Portugal, l’Espagne, la Suisse, la Suède et le Royaume-Uni.