Mercredi 28 février 2018 — A l’occasion du Mobile World Congress, l’un des rendez-vous technologiques les plus attendus de l’année, Mastercard partage les technologies de paiement qui révolutionneront bientôt le quotidien des consommateurs à travers le monde. Comme ces dernières années, le paiement grâce aux objets connectés garde la cote, avec l’apparition par exemple de cabines d’essayage devenues caisses enregistreuses. Néanmoins, la pointe de la technologie est surtout mise au profit de la sécurité des transactions, avec notamment la mise sur le marché d’un système d’authentification qui se base sur la reconnaissance comportementale.

Les Européens prêts à payer avec des objets du quotidien

Cette année marquera plus que probablement un tournant pour nos habitudes de paiement. En effet, d’après une étude récente réalisée par Mastercard et GCT Research, un quart des Européens est désormais prêt à utiliser le système « tap and go » - ou paiement sans contact - au moyen d’une montre connectée, d’un bracelet ou encore d’une bague afin d’effectuer ses achats.

En 2017, les Européens ont dépensé 145% de plus via le paiement sans contact et Mastercard recense une augmentation de 42% dans le nombre de commerces acceptant ce moyen de paiement en Europe. Des chiffres qui confirment l’intérêt de ce type de paiement, prisé pour son côté rapide, facile et sûr. Les inquiétudes liées au sans contact semblent d’ailleurs en perte de vitesse : les appréhensions à l’égard de la fraude ont connu une baisse de 24% en Europe. Le sans contact apparaît pour beaucoup comme une évolution naturelle de la carte traditionnelle et de nombreux acteurs du paiement cherchent à développer une multitude de produits autour de cette technologie.

Payer en cabine d’essayage : un gain de temps et de confort pour le client…

Qui n’a pas déjà rêvé d’effectuer un achat directement depuis la cabine d’essayage pour éviter la longue file en caisse? Grâce au Retail Mirror, un miroir connecté développé par Mastercard en collaboration avec Oak Labs et Panasonic, il sera désormais possible de payer son achat directement en cabine grâce à son smartphone. En plus d’éviter aux clients de faire la file aux caisses, le Retail Mirror réduit le temps passé en cabine. Agissant comme interface, le miroir donne accès à tous les coloris et tailles d’une pièce, de quoi éviter des aller-retours entre la cabine et les rayons. Sur la base des articles sélectionnés et de vos achats passés, le Retail Mirror vous fera par ailleurs des recommandations personnalisées, devenant votre conseiller en temps réel.

Une fois le panier finalisé, l’achat s’effectue sur une application où il est possible de choisir les articles à emporter à la maison ou à expédier. L’achat peut s’effectuer de diverses manières : via la technologie NFC, dans l’application ou encore au sein même du site du magasin. A la sortie de la cabine d’essayage, un membre du personnel de vente attendra le client avec ses articles, emballés et prêts à partir.

« Mastercard souhaite offrir aux consommateurs la possibilité d’acheter plus facilement, plus rapidement et de façon naturelle, que la transaction se déroule en ligne ou en magasin physique. Notre objectif principal est d’optimiser les processus d’achat et de faciliter la vie, à la fois des commerçants et des consommateurs. Bien qu’assez nouveau pour le consommateur, il est pourtant parfaitement logique d’évoluer vers ce modèle de paiement à l’avenir qui correspond totalement à ses attentes en matière de magasin physique », explique Henri Dewaerheijd, Country Manager Belux pour Mastercard.

… et un outil d’optimisation pour les commerçants

Du côté des commerçants, cette solution favorise la refonte de l’environnement des magasins physiques, en mettant l’accent sur l’expérience shopping et sur l’activation des décisions d’achat. Par ailleurs, la solution Retail Mirror donne l’opportunité aux commerçants de mieux comprendre les besoins de leurs clients. Le système collecte et croise diverses données telles que le parcours des consommateurs en magasin, la relation entre ce parcours et les achats effectués ou encore les tendances qui se dégagent dans les achats des clients. Toutes ces données peuvent, évidemment, être utilisées par les commerçants afin de modifier et d’optimiser les circuits de vente.

« Grâce au Retail Mirror, les commerçants offrent une expérience complète à leurs clients et, surtout, apportent la facilité et la praticité du magasin en ligne. Ce miroir connecté, grâce au partage des informations en temps réel et la possibilité d’acheter n’importe quel produit, permet au commerçant de diminuer les risques de renonciations qui existent dans le processus d’achat d’un consommateur tout en offrant une expérience personnalisée », explique Henri Dewarheijd.

Déjà testée à New York en 2017 dans le Marie Claire Next Big Thing Concept Store, la technologie est désormais prête à être introduite sur le marché, et fera son apparition chez les commerçants partenaires du marché mondial durant la première moitié de 2018.

NuData, ou comment authentifier les clients d’un site web en analysant leur comportement

Si les moyens de paiement évoluent continuellement avec l’internet des objets, les technologies innovantes qui les soutiennent doivent continuer à garantir le plus haut un niveau de sécurité lors des transactions. Ces dernières années, la biométrie s’est confirmée comme moyen d’authentification, qu’il s’agisse de reconnaissance faciale, digitale ou vocale. Aujourd’hui, Mastercard met sur le marché un processus d’authentification unique suite à l’acquisition de NuData Security Inc., une société mondiale dont le dispositif de reconnaissance permet de lutter contre la fraude mobile. Ce dispositif permet donc de distinguer les utilisateurs des imposteurs, en utilisant des indicateurs biométriques et de session.

Grâce à plus de 300 signaux lors de la connexion, NuData peut identifier et différencier deux utilisateurs différents qui se connectent à un site internet et permet de déterminer qu’il s’agit bien de la bonne personne. Cette technologie révolutionnaire, en plus de lutter contre l’usurpation d’identité digitale et la fraude, permet par ailleurs d’optimiser l’expérience en ligne pour les consommateurs.

«Grâce à l’expertise de NuData, les acheteurs en ligne profiteront davantage de leur moment de shopping puisqu’ils ne devront pas se soumettre à diverses vérifications pour confirmer leur identité. Garantir la sécurité des paiements est la priorité de Mastercard, qu’il s’agisse des commerçants ou des clients et ce système d’authentification révolutionnaire nous rapproche un peu plus de notre ambition d’un monde 100% sécurisé », affirme Henri Dewaerheijd.

Diversification du paiement par QR code à l’étranger

Mastercard annonce également qu’il sera possible, dès le 19 mars, de payer grâce à Qkr ! dans l’ensemble des restaurants Pizza Hut du Royaume-Uni. Qkr ! est une plateforme de commande et de paiement développée par Mastercard Labs permettant aux consommateurs de commander, de payer et de diviser l’addition à partir de leur smartphone sans devoir faire la file ou attendre un serveur. D’après les estimations, ce système permettra aux clients de Pizza Hut d’économiser en moyenne 12 minutes tout en améliorant la rotation du restaurant et en fluidifiant le processus de paiement.

Mastercard a également annoncé un partenariat avec Facebook dans le cadre de l’aide à la digitalisation pour les plus petits commerces du Nigeria. Encore trop tournés vers le cash, ce partenariat vise à soutenir les entrepreneurs en leur fournissant les solutions pour digitaliser leurs moyens de paiement. Pour ce faire, Facebook et Mastercard souhaitent offrir des payements digitaux basés sur les QR codes, permettant aux petits commerces d’accroitre leurs ventes et d’attirer de nouveaux clients. Ces derniers pourront payer en scannant le QR code à disposition en magasin grâce à leur smartphone.

Enfin, la technologie QR sera à la base d’un nouveau projet d’inclusion financière crée par Mastercard en collaboration avec l’entreprise de panneaux solaires M-POKA. D’après les estimations, 16% de la population mondiale dispose de peu ou pas d’accès à l'électricité. Rien qu'en Afrique subsaharienne, ils sont 625 millions à en être privés, alors qu’elle est source de lumière à la nuit tombée. Toutefois, grâce à un financement par répartition, les clients de M-KOPA pourront désormais acheter à crédit un système solaire domestique en effectuant de petits paiements quotidiens par le biais d’argent mobile. Ils pourront effectuer ces paiements quotidiens ou recharger facilement les comptes solaires en scannant un code QR depuis leur smartphone ou en saisissant l'identifiant du commerçant associé au code QR dans leur téléphone.