Lyon, le 19 février 2018 - IPC Global Solutions fabricant et distributeur de filtres et balais d'essuie-glace pour les industriels du marché automobile, a choisi Esker pour automatiser le traitement de ses commandes clients de manière totalement intégrée à son ERP, SYSPRO. Réduction du temps de traitement et d'expédition des commandes, précision accrue ou encore amélioration du Service Clients sont autant de bénéfices obtenus.

IPC Global Solutions traite plus de 350 commandes par mois sous différentes formes (EDI, fax, e-mail, .). En l'absence de solution d'automatisation, leur traitement manuel s'avérait coûteux et inefficace. Par exemple, la double saisie impérative de chaque commande concernant les sites de production et de distribution détenus à l'étranger était à la fois source d'erreurs et de coûts préjudiciables à la performance globale de l'entreprise. Par ailleurs, certaines commandes pouvant aller jusqu'à 300 lignes, plus de 30 minutes étaient nécessaires à leur traitement administratif. Autant de temps que le Service Clients ne passait pas à s'occuper de ses clients et de leur satisfaction.

Face à la croissance de son activité, IPC Global Solutions a souhaité remédier à ces difficultés et a choisi de se doter d'une solution, en vue d'accélérer la gestion des commandes, minimiser les erreurs et réduire le temps de traitement des tâches administratives.

La solution de dématérialisation Esker a répondu à ses besoins. En apportant une interface unique de gestion des commandes clients, Esker permet à IPC Global Solutions de fiabiliser son processus de gestion des commandes entrantes, d'en mesurer la productivité et la performance dans une logique d'amélioration continue. Les capacités de reconnaissance automatique de documents d'Esker, basées sur les technologies « machine learning » les plus récentes, permettent l'affectation des commandes, leur validation, leur saisie automatique dans tous les systèmes de l'entreprise. Les ressources administratives utilisées sont minimales, la traçabilité des transactions garantie et les erreurs minimisées.

" Certains membres de notre équipe étaient hésitants à l'idée de se doter d'une solution de dématérialisation. Maintenant que la solution est implémentée et apprivoisée par l'ensemble de l'équipe, nous nous demandons comment nous avons pu travailler sans Esker auparavant. Nos équipes apprécient réellement de travailler avec la solution. " Darlene Mancuso, Responsable du Service Clients IPC Gobal Solutions.
Des bénéfices rapidement identifiés
Depuis l'implémentation de la solution, IPC Global Solutions observe de nombreux bénéfices tels que :

Un traitement plus rapide des commandes : une tâche qui pouvait nécessiter jusqu'à 30 minutes auparavant est aujourd'hui réduite à 2 minutes ou moins.
Une réduction sensible des erreurs de traitement des commandes.
Une relation clients améliorée : les commandes sont reçues et traitées plus rapidement et sans erreur.
Un workflow de validation centralisé : toutes les commandes sont accessibles sur une seule et même plateforme permettant à l'équipe de prendre le relais en l'absence d'un des collaborateurs.
Un gain de temps d'une journée dans l'expédition des commandes : un traitement plus rapide des commandes signifie une expédition plus rapide, au bénéfice du client.
Une revalorisation des missions de l'équipe Service Clients qui peut aujourd'hui se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée comme une mise à jour à venir du système ERP.