Bruxelles, le 30 octobre 2006 – RightNow Technologies, Inc. (Nasdaq: RNOW) annonce la fondation de RightNow Labs, centre de Recherche & Développement qui aura pour mission d’appliquer les développements les plus récents résultant de la recherche scientifique en matière d’intelligence artificielle dans les solutions de service, vente et marketing de RightNow Technologies.

L’équipe de RightNow Labs suit de près les développements en matière d’intelligence artificielle, les processus tels que l’adaptive clustering (configuration en grappe adaptative), la fuzzy logic (logique floue), les processus en langage naturel et les algorithmes génétiques. Certaines applications sont mises en œuvre dans les développements logiciels de RightNow. Les solutions issues de cette approche offrent des avantages tangibles aux utilisateurs et, dans ce domaine, RightNow Technologies a déjà obtenu cinq brevets pour des applications technologiques. Des demandes ont été déposées pour cinq autres brevets et sont actuellement à l’examen. Grâce à cette stratégie, RightNow Technologies veille à conserver une avance concurrentielle en matière de développement de solutions innovantes.

RightNow applique certains aspects de la bio-simulation pour relever des défis professionnels. La bio-simulation désigne l’analyse et la simulation de modèles et de mécanismes issus de la nature, par exemple l’étude de l’intelligence collective, où les scientifiques analysent comment des groupes centraux, comme les colonies de fourmis, parviennent à atteindre ensemble des objectifs –trouver de la nourriture par exemple. Dans leur quête de nourriture, les fourmis laissent des traces olfactives. Lorsqu’elles ont trouvé de la nourriture, elles retrouvent aisément leur chemin et laissent encore plus de traces olfactives pour que d’autres fourmis puissent se diriger sans peine vers la source de nourriture. Dans ses logiciels, RightNow adopte une démarche similaire pour orienter les utilisateurs vers des données au sein de la structure de connaissances. Les voies qu’empruntent successivement les utilisateurs lorsqu’ils naviguent dans les fichiers de connaissances de RightNow sont pondérées en fonction du degré de réussite selon lequel l’objectif visé a été atteint. Cela permet à la base de connaissance de RightNow d’apprendre comment acheminer les utilisateurs vers l’information souhaitée.

L’adaptive clustering est un autre concept utilisé dans les solutions de RightNow. Il permet de retracer les relations spatiales et logiques des composants lorsqu’ils constituent des groupes. Ces techniques permettent aux solutions RightNow de relier certains mots à des groupes d’informations donnés pour les fournir automatiquement aux utilisateurs. Les administrateurs système ne doivent dès lors plus structurer ni répertorier l’information ‘avant’ l’installation.

“Voilà près de dix ans que RightNow investit dans la recherche et le développement pour garantir à ses clients des solutions basées sur les développements scientifiques les plus récents”, explique Greg Gianforte, President et CEO de RightNow. “Nous avons fondé RightNow Labs pour pouvoir appliquer les résultats les plus récents de la recherche scientifique dans notre processus de développement de logiciels.”

A propos de RightNow Technologies :

RightNow (Nasdaq: RNOW) fournit des technologies et des services permettant aux organisations d’offrir une expérience client de haute qualité, autant au niveau du marketing que de la vente ou du service à la clientèle. Mondialement, près de 1800 organisations et institutions font confiance à RightNow pour atteindre leurs objectifs stratégiques et pour répondre aux attentes de leurs clients. Le siège principal de Right Now se trouve à Bozeman, Montana. Pour en savoir plus, surfez sur www.rightnow.com

RightNow est une marque registrée de RightNow Technologies. Nasdag est une marque registrée de Nasdaq Stockmarket.