Bruxelles, le 26 septembre 2006 -- Avaya, Inc. (NYSE: AV), fournisseur d'applications, de réseaux et de services de communication pour le marché professionnel, annonce une nouvelle version de son centre de contacts multimédia basé sur IP. Les fonctionnalités offertes par cette nouvelle version permettent aux opérateurs d'un centre de contacts d'encore mieux gérer les interactions avec les clients. Avec Avaya Interaction 7.1, les entreprises disposent d'un nouvel outil de développement de logiciels qui permet d'adapter les écrans des collaborateurs afin de simplifier, par le biais d'un portail convivial, les transactions clients les plus complexes - que ce soit par téléphone, par courriel ou via un chat sur le Web.

Avaya Interaction 7.1 peut être intégré à la version précédente d'Avaya Interaction Center. Les nouveaux outils aident l'entreprise à améliorer l'efficience et la productivité du service offert aux clients. Qui plus est, le contact avec les clients est simplifié et peut être géré très facilement. Avaya Interaction 7.1 propose de nouvelles technologies, telles que des services Web qui simplifient la conception et le développement de l'environnement desktop des collaborateurs. Les organisations disposent ainsi de possibilités illimitées pour concevoir des écrans via lesquels les opérateurs auront un accès garanti à toutes les applications d'entreprise. Le logiciel de développement pour Avaya Interaction Center repose sur des programmes Microsoft et JAVA familiers, ce qui simplifie le développement et la maintenance d'applications destinées au centre de contacts.

Deux utilisateurs belges travaillent depuis longtemps déjà avec Avaya Interaction Center : Happy Days et IP Globalnet. Tous les mois, Happy Days traite plus de cent mille interactions avec les clients. Avaya Interaction Center aide la société à traiter et suivre ces interactions avec la clientèle. Michel Buyse, Managing Director de Happy Days Belgique : « La qualité du contact avec le client revêt une importance capitale pour Happy Days. Avec Avaya Interaction Center, nous pouvons traiter les demandes des clients avec un maximum d'efficience et améliorer constamment nos relations avec la clientèle. »

Spécialiste belge de l'outsourcing des centres d'appels, IP Globalnet utilise Avaya Interaction Center principalement pour le traitement des échanges de courriels avec les clients. Eric Ignoul, Managing Director d'IP Globalnet Belgique : « Avaya Interaction Center 7.1 nous apportera une plus grande souplesse et une convivialité accrue dans le traitement et la gestion des flux de courriels. A terme, cette solution contribuera aussi à abaisser le coût total de possession. »

Avaya Interaction Center 7.1 propose un nouvel ensemble d'utilitaires que les administrateurs IT peuvent adapter selon les besoins des équipes. Parmi ces ressources figurent notamment des barres à outils contextuelles, des contrôles de communication, un historique des contacts et d'autres informations. Ces fonctions sont en outre incorporées aux applications d'entreprise existantes - par exemple pour la gestion de la relation client (CRM) - ainsi qu'aux applications de bases de données, ce qui se traduit par un accès plus rapide à l'information et une plus grande fluidité des transactions. Avaya Interaction Center peut facilement être intégré à des applications existantes supportant des services Web, ce qui évite de devoir développer un nouveau code.

Pour Alain Huys, Managing Director d'Avaya Belux, le logiciel offre aux collaborateurs des services clients un accès plus rapide aux informations dont ils ont besoin dans le cadre de leurs interactions avec la clientèle. « En intégrant les services Web et une configuration d'écran contextuelle, Avaya aide les utilisateurs à disposer des informations et des applications nécessaires pour pouvoir accomplir leur travail et adopter une démarche intelligente à l'égard des clients. Le résultat ultime est une amélioration de la qualité du service aux clients. »

En plus des options de personnalisation, Avaya Interaction Center 7.1. peut aussi être utilisé 'tel quel', en tant que système pré-configuré faisant appel au desktop Avaya standard pour les opérateurs des centres d'appels. Avaya propose des modules pré-développés et testés pour l'intégration de fonctions Interaction Center aux applications CRM de Siebel, de PeopleSoft et de SAP notamment.

Avaya Interaction Center 7.1. est disponible dans le monde entier comme module de la suite Avaya Customer Interaction. Pour en savoir plus, visitez le site :
http://www.avaya.com/gcm/master-usa/en-us/products/offers/interaction_center_release71.htm.

A propos d'Avaya :

Avaya, Inc. développe, construit et gère des réseaux de communication pour plus d'un million d'entreprises dans le monde entier, dont plus de 90 pour cent de sociétés classées dans la liste Fortune® 500. Avaya est le chef de file mondial des solutions de téléphonie IP sécurisées et fiables, d'applications et de services de communication. C'est à Avaya que l'on doit le développement de la convergence des applications voix et données sur les réseaux IP. Quelle que soit leur taille, les entreprises peuvent optimiser leurs réseaux existants ou futurs, améliorer leur productivité et accroître leur capacité concurrentielle grâce aux solutions d'Avaya. Pour tout complément d'information : www.avaya.com.