Bruxelles, le 5 mars 2008 – Panasonic Europe et LICOM ont achevé avec succès l’installation et l’implémentation de l’infrastructure de téléphonie complète de Living Tomorrow. Living Tomorrow, qui utilise également les écrans plats, les caméras vidéo et de nombreux équipements audiovisuels de Panasonic, est très satisfait du projet.

Un changement plus qu’urgent
Living Tomorrow utilise depuis longtemps les solutions audiovisuelles de Panasonic pour ses employés, mais également à titre de démonstration. L’installation téléphonique de Living Tomorrow devait absolument être changée. Living Tomorrrow a donc décidé d’installer des centrales téléphoniques VoIP totalement neuves en remplacement de sa plate-forme VoIP, qui avait quinze ans. Il fallait trouver un partenaire qui soit à même de résoudre les difficultés informatiques et de comprendre les spécificités en matière de télécommunications pour procéder à l’implémentation de l’installation. Ce partenaire s’est révélé être LICOM, une entreprise brugeoise qui est Gold Partner de Panasonic depuis cinq ans.

Un système Full Hybrid
« Vu que Living Tomorrow veut utiliser de la téléphonie classique et IP, LICOM a installé un Panasonic KX-TDE200 IP-PBX », explique Ives Lingier, le directeur de LICOM. « C’est un IP-PBX avec des fonctionnalités hybrides. Du point de vue purement technique, il s’agit de deux armoires, une armoire physique avec de vrais ports et une armoire virtuelle qui se charge de toute la partie VoIP. Le client peut ainsi faire ce qu’il veut. »

Le système inclut une interface PRI et une ligne 2-Megabit reliée au réseau de Scarlet. Huit stations DECT de base servent à la partie sans fil, avec quatorze téléphones fixes. Au total, 44 téléphones IP de Panasonic ont été raccordés au système via des commutateurs de Cisco. Living Tomorrow dispose désormais d’un Voice Processor sophistiqué intégré à MS Outlook® grâce à l’Unified Messaging, ce qui implique entre autres que les e-mails vocaux entrants sont directement placés dans la boîte de réception du client e-mail.

Les derniers gadgets
Living Tomorrow utilise Panasonic Phone Assistent Pro. Il s’agit d’un logiciel qui permet à tout moment et depuis n’importe quelle application en fonction de composer un numéro ou de répondre à un appel. Living Tomorrow utilise également un téléphone logiciel VOIP : il s’agit d’un téléphone virtuel dans l’ordinateur. À partir du moment où vous disposez d’une connexion Internet, vous pouvez téléphoner gratuitement.

Même si le passage de l’ancienne à la nouvelle installation ne fut pas une sinécure, le déploiement s’est déroulé très rapidement. Ives Lingier de LICOM déclare : « Nous avons immédiatement démarré la préparation après un briefing approfondi avec Living Tomorrow. Nous avons fait tourner le système en parallèle avec l’ancienne centrale VoIP, de façon à garantir la continuité des communications. La préparation et le déploiement ont pris en tout vingt heures de travail homme seulement. Ensuite, il ne restait plus qu’à effectuer les derniers réglages du système. »

Pas de temps d’arrêt
Sven Pauwels, l’ICT/R&D Manager de Living Tomorrow, peut témoigner du fait que l’implémentation s’est déroulée sans le moindre problème : « Les appareils ont été placés les uns à côté des autres et la commutation s’est déroulée aux petites heures. Ainsi, personne n’a été gêné et il n’y a pas eu de temps d’arrêt. L’implémentation s’est achevée en trois jours, notamment parce qu’il a fallu effectuer des configurations spécifiques à certains endroits. Le remplacement des commutateurs a également pris beaucoup de temps. Mais grâce au professionnalisme et aux connaissances de LICOM, l’opération s’est déroulée rapidement. »

Sven Pauwels ajoute : « Nous avons utilisé les localisations des hotspots WIFI pour placer les antennes DECT, ce qui a parfaitement fonctionné car nous disposons d’une couverture complète. Un autre Living Tomorrow ouvre désormais ses portes à Amsterdam. Les deux seront bientôt reliés par un SIP (Session Initiation Protocol). »

Karl Everaert, PBX Business Unit Manager Belux de Panasonic Europe, se réjouit également de la réussite de l’implémentation : « Deux mois à peine après le lancement sur le marché européen de notre nouveau IP-PBX KX-TDE, l’implémentation chez Living Tomorrow représentait un vrai défi. Notre partenaire LICOM assure un excellent suivi des projets chez ses clients, ce qui, combiné aux fonctionnalités d’intégration simples et flexibles de l’IP-PBX KX-TDE, a permis d’effectuer une implémentation rapide et sans problèmes. »

À propos de LICOM

LICOM a été fondé en 1997. Son cœur d’activité est d’installer et d’implémenter des centrales téléphoniques. Il y a deux ans, l’entreprise a débuté des activités informatiques, via la synergie entre la voix et les données. Active dans toute la Belgique, LICOM s’est récemment lancée aux Pays-Bas. La PME compte 12 employés et a enregistré un chiffre d’affaires de 2 millions d’euros en 2007. En décembre, elle a repris SCV Services en Flandre Orientale – ainsi que la gestion de 350 installations. Pour plus d’informations : http://www.LICOM.be.