Anvers, 12 mai 2006 - Juniper Networks, Inc. (NASDAQ: JNPR) annonce aujourd’hui que son site Web dédié au support de ses clients mondiaux, Customer Support Center, a été distingué par l’Association des Professionnels du Support (ASP) comme l’un des dix meilleurs sites web de support en 2006. Ce prix démontre l’excellence de ses services en ligne et de support.

Les lauréats de ce prix ont été sélectionnés par un jury composé de spécialistes de la conception et de la mise en œuvre de programmes de support Web, à l’aide d’un système de notation reposant sur 25 critères de performance. Le processus d’évaluation couvre la convivialité, la conception et la navigation globales ; la base de connaissance et la mise en œuvre d’un moteur de recherche ; les fonctionnalités interactives ; la personnalisation ; et le mode de développement. Les dix sites lauréats seront décrits au sein d’un ouvrage intitulé « The Ten Best Web Support Sites of 2006 », qui sera publié par ASP en juin 2006.

« Aujourd’hui, l’un des défis les plus épineux liés à l’actualisation d’un site de support consiste à répondre à la question suivante : par où commencer ? » déclare Jeffrey Tarter, Directeur de l’ASP. « Juniper a réalisé un travail remarquable, en concentrant ses efforts sur les fonctionnalités offrant une valeur maximale à ses clients. Il est ainsi facile de voir pourquoi les utilisateurs se montrent aussi enthousiastes. »
« Nous nous sommes engagés à aider nos clients à tirer le meilleur parti des solutions de Juniper Networks, en leur offrant des outils self-service et un support de classe mondiale » commente Brad Kashani, vice-Président du Service clientèle mondial chez Juniper Networks. « C’est un honneur immense de figurer parmi les dix meilleurs sites Web de support mondiaux et ce prix renforce notre position de leader mondial des services client et du support. »

Customer Support Center (CSC) de Juniper Networks est issu de la gamme de services mondiaux J-Care de Juniper Networks. Il fournit des outils de support self-service, des documentations techniques et d’autres informations d’importance, visant à aider les entreprises de toute taille à se protéger de manière proactive contre tout problème, tout en optimisant leurs opérations réseaux. La gamme complète J-Care de Juniper Networks est conçue pour protéger les investissements des utilisateurs en matière de réseau, garantir des temps d’exploitation maximaux et optimiser l’utilité des ressources réseaux. Juniper Networks offre en outre de nombreux services professionnels et de formation. Pour plus d’informations : http://www.juniper.net/products/services/.

A propos de l’Association des professionnels du support

L’Association des professionnels du support est une organisation internationale dédiée aux responsables et aux professionnels du support client. Au-delà des prix « Ten Best » qu’elle décerne chaque année, l’ASP publie des rapports de recherche sur un large éventail de thèmes, dont le financement des services de support, le Marketing des services et le support tarifé. Pour plus d’informations : www.asponline.com.

À propos de Juniper Networks, Inc.

Juniper Networks propose au marché des communications sûres et garanties au sein d’un seul réseau IP. Ses plates-formes IP hautement spécialisées et performantes permettent aux clients de supporter de nombreux services et applications. Les fournisseurs d’accès, les entreprises, les organismes publics et les instituts de recherche et d’éducation du monde entier font confiance à Juniper Networks pour la constitution de leurs réseaux, développés en fonction des besoins spécifiques des utilisateurs, des services et des applications. Le portefeuille de solutions de sécurité et de réseau éprouvées de Juniper Networks répond aux demandes les plus complexes en matière de taille, de sécurité et de performance pour les réseaux les plus exigeants du monde. Pour de plus amples informations, rendez-vous sur www.juniper.net