Bruxelles, le 2 mai - Avaya Inc. (NYSE:AV), l'un des principaux fournisseurs d'applications, systèmes et services de communication pour entreprises, lance aujourd'hui MultiVantage® Express, une solution tout-en-un unique procurant une meilleure mobilité et des possibilités de communication 'intelligentes' aux PME. MultiVantage Express regroupe la technologie et la fonctionnalité de téléphonie IP d'Avaya - en ce compris les outils de mobilité, la messagerie vocale, les possibilités de conférence et de centre d'appel, etc - au sein d'une solution à serveur unique facile à installer, administrer et entretenir.

MultiVantage aide les organisations de 100 à 500 collaborateurs à améliorer leur service et collaboration et à accroître leur productivité. Parallèlement, elles peuvent, avec des possibilités de communication avancées, simplifier leurs tâches de configuration et de gestion. Chaque utilisateur reçoit sa propre licence, qui donne accès à toutes les applications de communication intégrées dans MultiVantage Express, telles que le logiciel de téléphonie Avaya Communications Manager IP, les applications de mobilité d'Avaya, la messagerie, les conférences à six participants, le standard automatique et les téléphones basés postes de travail et logiciels.

"MultiVantage Express d'Avaya est la seule solution de communication à fournir avec une telle aisance des fonctionnalités aussi larges aux PME", déclare Andreas von Meyer zu Knonow, vice-président des solutions internationales pour la zone EMEA chez Avaya. "Aucune autre solution offre des options de mobilité intégrées qui transfèrent des appels vers des téléphones portables ou transforment les PC en bornes externes de communication vocale. S'y ajoutent toutes les autres applications que MultiVantage Express intègre au sein d'un seul serveur."

Grâce aux options de mobilité intégrées dans MultiVantage Express, les utilisateurs finaux peuvent faire connaissance avec one-X d'Avaya. Les collaborateurs disposent également en dehors de l'enceinte de l'entreprise de toutes les possibilités de communication, des outils et de l'information dont ils ont besoin pour faire leur travail. Ils sont toujours joignables sur un seul numéro pour les clients et les collègues via leur poste de travail, leur téléphone portable et leur softphone. Par l'accessibilité améliorée des collaborateurs, les décisions peuvent être prises beaucoup plus rapidement. MultiVantage peut soutenir maximum quatre sites avec des pare-feu et beaucoup plus via des connexions directes avec des téléphones IP. La cohésion sous-jacente entre les sites progresse, tandis que la flexibilité augmente. Les entreprises déterminent elles-mêmes quand, où et comment elles peuvent mobiliser des employés de la façon la plus opportune. De plus, elles peuvent introduire la téléphonie IP à leur rythme et à leur façon. Avec MultiVantage Express, elles peuvent opter pour le digital, l'analogique ou les extrémités de réseau, ou encore une combinaison des trois, et ce au sein d'un réseau.

Pennine Telecom Ltd, revendeur d'équipements de communication et partenaire commercial d'Avaya au Royaume-Uni, se sert de MultiVantage Express. Le nouveau logiciel est une charge minimale pour l'équipe IT en matière d'administration. "Avaya MultiVantage Express présente un excellent rapport qualité/prix et est facile à déployer, ce qui a rendu la mise à niveau de nos systèmes très intéressante", déclare Andrew Roberts, directeur général de Pennine Telecom Ltd. "Avec cette solution, notre équipe de vente a rapidement accès à des options de mobilité avancées, qu'elle soit sur la route ou à la maison. Notre helpdesk peut servir les clients plus efficacement à l'aide d'un sotfphone facile à utiliser et relié à notre base de données de service. Ainsi, le positionnement concurrentiel des petites et moyennes entreprises est renforcée."

Par un routage pour centre de contact et des possibilités de création de rapport intégrées, les entreprises peuvent rapidement mettre les clients en contact avec des agents disposant des bonnes compétences et l'on sait immédiatement quel agent est disponible. Les possibilités de rapportage étendues donnent aux managers une meilleure vue sur la situation actuelle et l'historique des activités des agents et des appels.

Les Avaya Business Partners ont joué un rôle important dans le développement d'Avaya
MultiVantage Express. "Les Avaya Business Partners sont réellement impliqués dans le processus de développement", déclare John Black, président de Catalyst. "En tant que premier canal vers le partenaire, les Avaya Business Partners ont en premier accès à la connaissance des besoins des petites et moyennes entreprises."

La solution sera disponible partout dans le monde via les Avaya Business Partners et sera disponible dans la zone EMEA via tous les canaux.

A propos d'Avaya

Avaya, Inc. développe, construit et gère des réseaux de communication pour plus d'un million d'entreprises partout dans le monde, dont 90% de la liste Fortune® 500. L'entreprise est le leader mondial des systèmes de téléphonie par protocole, des services et applications logicielles de communication sûres et fiables. Avaya est l'une des forces vives stimulant la convergence des applications de voix et de données au sein des réseaux IT. Quelle que soit leur envergure, les entreprises peuvent déployer idéalement les réseaux existants ou neufs, améliorer leur productivité et développer leurs atouts. Pour plus d'information : www.avaya.com <http://www.avaya.com/>.