Bruxelles, le 21 décembre 2007 – Altitude Software, un fournisseur indépendant majeur de solutions pour les centres de contact, a annoncé que le spécialiste de l’étude des marchés Gartner l’avait placé dans le ‘Visionary quadrant’ du rapport ‘Quadrant Magique 2007 pour l’infrastructure des centres de contact’, réalisé par Drew Kraus et Steve Blood.

« De plus en plus d’entreprises du monde entier découvrent la valeur de notre solution primée pour les centres de contact », affirme Laurent Detournay, Chief Operating Officer Benelux & Central Europe d’Altitude Software. « Nous pouvons proposer une large gamme de solutions en plus de l’IP et de toute autre infrastructure de communication qui disposent de cycles de développement rapides et d’une intégration ouverte avec d’autres applications d’entreprises. En 2007, Altitude Software a consenti d’importants investissements en Amérique du Nord et en Europe Centrale. En outre, nous avons développé notre présence et nos possibilités de livraison sur des marchés cruciaux comme l’Inde, les Philippines et tout le Pacifique. »

Selon le rapport de Gartner, « les probabilités de consolidation de produit et de remplacement de plateformes sont énormes, certainement au vu de la migration vers la téléphonie IP. Maintenant que beaucoup d’entreprises entament le processus de consolidation pour la téléphonie, elles peuvent revoir l’architecture de leur centre de contact. Les entreprises devraient orienter leurs futurs investissements sur des technologies axées sur des logiciels, plutôt que sur le hardware, avec lesquelles elles utiliseront la téléphonie IP afin de renforcer les applications de centres de contact ».

Toujours selon Gartner : « les visionnaires comprennent très bien le secteur des centres de contact. Ils sont aussi innovateurs et fournissent des indications concernant l’avenir du marché. Malgré cela, ils éprouvent des difficultés à influencer une grande part du marché, ils doivent encore élargir leurs ventes et le support au niveau mondial et ils ne peuvent pas encore s’appuyer sur des bases pour exécuter leur stratégie avec les mêmes possibilités que les ‘leaders’. » Le Quadrant Magique de Gartner analyse les différents acteurs d’un secteur déterminé et les reprend dans les catégories ‘leaders’, ‘challengers’, ‘visionaries’ ou ‘niche players’.

A propos d'Altitude Software

Altitude Software est l'un des principaux éditeurs mondiaux de solutions de centres de contacts multimédia basées sur le concept de l'Unified Customer Interaction (uCI). La solution uCI est une suite logicielle pour centres de contacts multimédia permettant aux entreprises d'apporter à leurs clients une qualité de réponse uniforme et personnalisée, quel que soit le canal de communication utilisé.
Fondée en 1995, La société possède des filiales réparties entre l'Amérique du Nord et Latine, le Moyen Orient et l'Europe. A partir de sa filiale belge basée à Bruxelles, Altitude Software couvre les marchés du Benelux, de l’Europe Centrale ainsi que les grands comptes.

A propos du Quadrant Magique de Gartner

Le Quadrant Magique est protégé par les droits d’auteur par Gartner, Inc. et est repris avec son approbation. Le Quadrant Magique est une représentation graphique d’un marché dans et pour une période spécifique. Il décrit l’analyse de Gartner de la manière dont certains vendeurs satisfont à des critères spécifiques pour ce marché, définis par Gartner. Gartner ne se rallie à aucun vendeur, produit ou service du Quadrant Magique et ne conseille pas aux utilisateurs de technologies de choisir uniquement les vendeurs qui se situent dans les ‘Leaders’ du Quadrant. Le Quadrant Magique est seulement destiné à être un outil d’analyse. Ce n’est pas une directive d’action spécifique. Gartner renonce à toutes les garanties expresses ou implicites en rapport avec cette analyse, y compris toutes les garanties de potentiel de vente ou d’aptitude à un objectif bien précis.