Mardi 8 novembre 2016 — HP Belgique lance un nouveau service d’aide pour les consommateurs : HP help. Le consommateur a désormais la possibilité de faire appel à des experts HP, si le support en ligne n’est pas suffisant. Cette garantie commerciale de HP s’applique aux produits HP de la gamme consommateurs pendant deux ans à compter de la date d’achat*. Le service HP help est inclus dans le prix d'achat de l'ordinateur. Ce service existe à côté et en plus de l'obligation de garantie légale du magasin où l'ordinateur a été acheté**.

HP dispose depuis longtemps de canaux d’aide en ligne. En tant que consommateur, vous pouvez vous tourner vers le site d’aide en ligne, où les problèmes les plus fréquents sont décrits et accompagnés de solutions possibles. Un forum est également à disposition. Maintenant, HP introduit donc en Belgique un nouveau service d’aide à domicile.

Réparation à distance

Tous les consommateurs qui rencontrent des difficultés avec leur ordinateur HP portable ou de bureau ont maintenant la possibilité de demander dans un premier temps de l’aide via l’assistance clientèle. Une courte description du problème et le numéro de modèle du produit suffisent pour que la plateforme cherche directement l’expert HP le plus qualifié pour solutionner le problème. Le client voit alors apparaître le numéro de téléphone qui lui permettra de contacter la bonne personne. À l’aide de quelques questions, l’expert analyse ensuite le problème par téléphone. Au besoin, il prendra le contrôle à distance de l’ordinateur afin de solutionner le problème.

Aide à domicile

Tous les problèmes ne peuvent pas être résolus en ligne. S’il est impossible de détecter le problème à distance, l’expert HP proposera deux solutions : une aide sur place ou une réparation en atelier. La première option verra un expert se déplacer à domicile afin de tenter de remédier au problème. Si la panne est trop complexe, l’ordinateur sera emporté pour réparation et le client pourra utiliser un appareil de remplacement. L’ordinateur est collecté et renvoyé au domicile du client après réparation. Il est possible de suivre l’évolution de la réparation de l’appareil en ligne.

Pour de plus amples informations sur HP help : hp.be/hphelp