Pour aider les entreprises à offrir une expérience client cohérente et personnalisée sur tous l’ensemble des canaux, points de contact et interactions, Oracle annonce une série d'innovations pour sa suite Oracle Customer Experience (CX) Cloud. Ces nouveautés permettent aux organisations d'adopter les pratiques les plus modernes de l'expérience client pour la vente, le commerce, le service client et le marketing, à travers l’évolution des applications Oracle Sales Cloud, Oracle Commerce Cloud, Oracle Service Cloud et Oracle Marketing Cloud.

Confirmant l'engagement d'Oracle à fournir aux équipes commerciales les processus, les outils, les ressources et les insights les plus modernes dont elles ont besoin pour augmenter leurs revenus, Oracle Sales Cloud intègre de nouvelles fonctionnalités mobiles. La nouvelle appli Call Report améliore la productivité mobile en permettant aux commerciaux de réaliser sur le terrain leurs comptes-rendus d'appels, une tâche aussi fréquente qu'essentielle. La nouvelle appli Mobile Commissions améliore la gestion des performances commerciales en permettant aux commerciaux de vérifier à tout moment leurs commissions, où qu'ils se trouvent. Ces dernières nouveautés viennent renforcer les fonctionnalités mobiles déjà très complètes d'Oracle Sales Cloud, avec notamment les applis Deal Management, Oracle Voice et Oracle Sales Cloud Mobile.

Pour aider les entreprises à enrichir encore plus l'expérience de vente, Oracle a aussi fait évoluer Oracle Commerce Cloud. Les nouvelles fonctions de merchandising visuel et de recommandation automatisée permettent aux merchandiseurs de mieux comprendre l'expérience client et de proposer des interactions personnalisées et plus réactives. Une nouvelle version d'Oracle CPQ Cloud permet d'optimiser le commerce sur tous les canaux, en assurant une souplesse maximale pour la génération des devis et documents contractuels. Le nouveau module Document Designer intègre de nouvelles fonctions de glisser-déposer ainsi que de nouveaux outils d'organisation et d'exécution.

Pour aider les entreprises à enrichir encore plus l'expérience client dans sa dimension physique, Oracle a également ajouté de nouvelles fonctions de service après-vente sur le terrain dans Oracle Service Cloud. Une nouvelle version d'Oracle Field Service Cloud permet aux professionnels de l'après-vente ou de l’intervention terrain de s'appuyer sur des technologies prédictives de gestion du temps et d'auto-apprentissage pour produire les plans de travail et les itinéraires les plus efficaces pour les agents sur le terrain. En optimisant les ressources sur le terrain, cette nouvelle version permet aux organisations de s'assurer que la ressource adaptée arrive au plus vite sur chaque intervention, avec par exemple les pièces et les connaissances nécessaires pour répondre aux attentes du client.

Les évolutions de la suite Oracle CX Cloud comportent également des innovations et de nouvelles intégrations pour Oracle Marketing Cloud. Ces nouveautés permettent aux marketeurs de bénéficier de puissantes analyses sur les données afin d’orchestrer et optimiser l'expérience client sur tous les canaux marketing. Elles permettent également aux marketeurs ciblant les entreprises d'adopter une approche globale du marketing par compte (« Account based marketing »), en améliorant les résultats tout au long du cycle de vie d'un acheteur. Pour obtenir des informations détaillées sur les nouveautés d'Oracle Marketing Cloud, visitez la salle de presse Oracle.

“Les consommateurs digitaux exigent des expériences personnalisées, engageantes et cohérentes, quels que soient le moment et les modalités d'interaction avec la marque. Les entreprises qui ne répondent pas à ces attentes risquent de perdre des opportunités de chiffre d'affaires et des parts de marché,” déclare Rondy Ng, Oracle SVP. “Pour aider les entreprises à répondre à ces exigences toujours plus fortes, nous avons développé une suite complète de gestion de l'expérience client supportant l'ensemble du cycle de vie des interactions clients. Avec des solutions de pointe pour les ventes, le commerce, le service et le marketing, Oracle est le mieux placé pour aider les entreprises à transformer l'expérience client et à obtenir des résultats mesurables à l'occasion de chaque interaction client.”

“Les attentes des consommateurs sur le secteur de l'électronique grand public n'ont jamais été aussi élevées” déclare Scott Strickland, directeur informatique de Denon + Marantz Electronics. “Notre objectif est de créer une vision exhaustive du parcours de notre client final – du suivi de la fluidité de la vente initiale à la compréhension de l'expérience vécue au travers du service client, sans oublier la réussite des campagnes marketing et les réseaux sociaux. La suite Oracle CX Cloud est une solution cloud intégrée qui nous a permis d'atteindre et même de dépasser cet objectif, en accompagnant aisément la croissance de notre activité.”

Intégré dans Oracle Applications Cloud, la suite Oracle CX Cloud permet aux entreprises d'améliorer les expériences, de renforcer la fidélité, de différencier leurs marques et de produire des résultats mesurables en créant des expériences de marque cohérentes, connectées et personnalisées sur tous les canaux et tous les devices. Oracle CX Cloud Suite regroupe Oracle Service Cloud, Oracle Sales Cloud, Oracle Commerce Cloud et Oracle Marketing Cloud.

Informations complémentaires

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