16/08/2007 @ 17:39:55: Social - L'email, un outil de stress pour nos congénères?

Boh, c'est quand même beaucoup moins intrusif que le téléphone, je trouve Moi, depuis que l'essentiel des échanges avec les clients passe par l'e-mail, je trouve ça nettement plus cool, même si c'est vrai que certains ont peut-être plus tendance à envoyer un message à propos d'une bêtise pour laquelle ils n'auraient pas gaspillé un timbre ni osé me déranger par téléphone
Mon notificateur vérifie le courrier pro toutes les 5 minutes et le courrier privé tous les quarts d'heure et, bon, je ne suis pas plus stressé que ça

Pareil, pas vraiment stressé (le téléphone c'est chiant pour ça), mais accro ça oui

En IT cela doit être différent... J'ai plusieurs clients qui ont tendance à envoyer un mail à chaque pet de mouche... "pour ne pas oublier"

Mais en gros le matin tu te retrouves avec parfois 15 mails de la même personne (sans exagérer) alors qu'anciennement ils auraient pris le temps de bien synthétiser le tout la c'est... n'importe quoi

Oué mais faut les comprendre, si c'est ton matin, ils ont sans doute un peu peur de ne pas avoir de réponse avant la fin de leur journée de travail

Non, c'est pas mon matin, mais un dimanche ou jour férié c'est pareil, tu reçois pleins de mails de boulot... Ce que tu n'as pas avec la poste et que tu pourrais éviter avec le téléphone en le coupant

Mais comme j'utilise une email unique privé/pro pour pas me casser la tête, j'ai droit à du boulot 24/24 7/7
(Et même si le classer prends 2s, ca te rogne un peu ta journée en pensant au jour ou tu vas devoir gérer le truc ).

Pour ma part je vote pour le stress du mail, qu'on coupe tout ça et vite!

Ben, tu peux couper ton PC aussi Et même sans en arriver à de telles extrémités ( ) y a plein de solutions intermédiaires pour éviter les mails de boulot intempestifs (à commencer précisément par deux boîtes mail distinctes).
Mais bon, moi, mes clients sont bien élevés... ou alors salariés, voire fonctionnaires (re- ) : le week-end c'est sacré, ils n'envoient jamais rien.
Ils envoient juste du boulot le vendredi en fin de journée et voudraient l'avoir le lundi à la première heure
Leur week-end c'est sacré mais soit, c'est un autre débat

C'est en effet un autre débat, mais je ne souhaite pas séparer ma boite mail en deux pour ça

Moi aussi j'ai 2 boîtes (enfin, bcp plus mais bon ).

Sinon +1 avec H2G2 je trouve les mails nettement moins stressants car au contraire tu peux prendre le temps de bien réfléchir et de répondre posément et quand ça te convient (dans la mesure du raisonnable bien sûr), en ayant trouvé de bons arguments
Tandis que le téléphone, ça c'est vraiment intrusif et ça t'oblige à t'interrompre immédiatement (la sonnerie est agaçante en plus ), tu es pris au dépourvu, tu ne t'attends pas à certaines questions, tu es hésitant en répondant etc. tous ces inconvénients n'existent pas par e-mail.

Donc vive l'e-mail

Par contre l'e-mail reste écrit, et si il y a une bêtise dedans ... tu l'as dans l'os.
L'avantage du téléphone c'est que c'est du direct, ca prend parfois moins de temps à y répondre (par rapport à écrire et expliquer des tartines) et que tu peux aisément changer de conversation ou prendre au bond l'un au l'autre point de discussion ou question / réponse.

Ouaip, puis c'est moins formel qu'une lettre ou un fax, tu peux plaisanter un peu, être plus familier sans que ça tire à conséquence et, en même temps, par rapport au téléphone, tu gardes une trace (bien utile avec des zigotos qui "oublient" consciencieusement certaines contraintes embarrassantes d'un projet qu'ils cherchent à te faire accepter et qui reviennent ensuite à la charge avec de nouvelles conditions après t'avoir arraché un accord de principe - j'adore leur forwarder leur premier e-mail dans ces cas-là).
Donc pour moi, ça:

...c'est plutôt un avantage (tant que c'est pas toi qui as écrit la bêtise, mais c'est aussi un autre atout de l'e-mail, hein, tu peux te relire )
Bon, faut dire aussi que j'ai toujours eu des relations conflictuelles avec le téléphone. Je me sens agressé, je perds mes moyens et, surtout, je suis moi-même d'une distraction pas possible Combien de fois ça m'est arrivé, au téléphone, de prendre des notes pour ne pas oublier des éléments importants et quand je raccroche, je me rends compte que j'ai consigné scrupuleusement ce que moi j'ai dit et aucune des réponses de mon correspondant
Je me retrouve avec un papier ou il est écrit "combien de pages?" et "QUEL DELAI?" (souligné trois fois) et rien d'autre
Dernière édition: 16/08/2007 @ 21:32:50

Vous ne voyez que le coté communication avec les clients. Mais dans beaucoup de boite c'est devenu LE moyen de communication. Ce qui fait que le e-mail sert aussi pour communiquer sur des choses urgents (tu sais où est passé l'agrafeuse?).

Dans une utilisation pareille, l'e-mail est vraiment stressant par rapport au téléphone.
Pour répondre au téléphone, tu n'as qu'à décrocher. Tu ne risques pas d'oublier de répondre.
Tu ne risque pas d'avoir une liste "ainsi" de coups de fil à vérifier (sauf si tu as un répondeur se qui est rare sur le bureau d'un employé).
Le gars en face, il ne sais pas si tu as lu le e-mail. Avec le téléphone, si tu n'as pas décroché, le gars en face, il le sait.
Sans oublier le plus important: Si le gars t'emmerde, tu peux lui raccrocher au nez. Tu ne peux pas le faire avec un e-mail.

Bah, je ne suis pas trop du genre à m'engueuler par e-mail avec qui que ce soit, mais si le besoin s'en faisait sentir, je suis sûr que je trouverais le moyen de faire passer le sentiment d'un bon raccrochage au nez

En meme temps des abrutis qui envoyent un email pour savoir ou se trouve l'agraffeuse ca emmerde moins que 'un coup de fil pour ce genre de conneries...

Et pas de chance si il n'a pas de réponse dans les 20 secondes...

Tu peux faire exactement pareil avec l'e-mail, en omettant de répondre à certains points ou en partant sur d'autres pistes. Regarde l'exemple d'un forum : combien de fois les intervenants ne font pas du hors-sujet
Et pour les bêtises, je rejoins H2G2 : avec l'e-mail au moins tu sais te relire, tant pis pour toi si tu ne le fais pas

Pour kort'> pareil, si quelqu'un te fait chier, tu ne réponds pas à son mail Et l'e-mail n'est évidemment pas fait pour des demandes urgentes et ponctuelles du style de l'agrafeuse, si les employés ne le comprennent pas, il faut les mettre au pas Là le téléphone a son utilité.

En fait globalement on constate une opposition entre ceux qui n'aiment pas écrire et ceux pour qui ça ne pose pas de problème... Mon boss aussi est comme ça : il déteste l'e-mail et les messageries instantanées parce que ça le stresse, et pourquoi ça le stresse, parce qu'il a horreur d'écrire. Ce genre de gens en général ne sait pas bien taper au clavier (et donc mettent plus de temps à taper un texte qu'à l'écrire à la main ou à s'exprimer oralement) et/ou ne sont pas habitués à rédiger (avec ce que ça suppose comme réflexion intellectuelle par rapport aux tournures de phrases ou tout simplement à l'orthographe). L'oral est plus immédiat, plus spontané, demande moins d'efforts peut-être...
Enfin n'oublions pas autre chose : les paroles s'envolent, les écrits restent

Quand on me demande oralement un truc à faire au boulot et que je ne peux pas m'en occuper immédiatement, je demande quasi toujours de m'envoyer un mail pour que je ne l'oublie pas (ou alors je le note moi-même sur ma todo list si ce n'est pas trop long); sinon en communication orale on a tendance à oublier, car c'est volatile, il n'en reste une trace que dans la mémoire. Je constate d'ailleurs que la plupart de mes collègues quand on leur dit un truc oralement, ils l'oublient aussi

ovh> La messagerie instantanée est encore pire que l'email c'est clair, j'ai un seul client sur IM et je me refuse à donner encore mon contact à qui que ce soit comme client
Faut pas rire non plus

Mais comme classement de stress y aurait de fait:
IM/Téléphone
Mail
Courrier

Et pire, c'est quand un client ou un collègue envoie un mail et appelle quelques minutes plus tard pour s'assurer de sa bonne réception et qu'il sera traité au plus vite

Ah oui le coup du tel/mail c'est lourd en effet

Pour l'IM clairement j'ai aucun client sur IM non plus, uniquement collègues/boss, sinon il est évident qu'on ne peut pas s'en sortir.

Quand on voit la fiabilité des serveurs de belgacom (skynet) et de microsoft (hotmail), ce qu'utilise environ 95% des belges.. je comprend pourquoi les gens appellent pour savoir si leur e-mail est arrivé!