Bruxelles, le 14 décembre 2007 - Unica Corporation (Nasdaq:UNCA), éditeur mondial de solutions de gestion du marketing (EMM pour Enterprise Marketing Management), présente les résultats d'une enquête réalisée auprès de ses clients européens, sur leurs attentes et besoins marketing. Des utilisateurs des solutions d'Unica, comme Fortis ou KBC, y ont présenté leurs expériences. Les chiffres obtenus soulignent l'importance accordée par les marketeurs à la pertinence et au caractère opportun de leurs communications clients, et ce face au développement exponentiel et à la complexité des canaux disponibles.

Les dirigeants et responsables marketing de 47 sociétés ayant un chiffre d'affaires compris entre 200 millions et 5 milliards de dollars ont fait part des problèmes auxquels ils sont confrontés sur le plan marketing et de leurs attentes à cet égard. Les deux challenges considérés comme majeurs pour la communication avec leurs clients sont l'amélioration de la pertinence des messages (70 %) et l'optimisation du placement de l'offre dans le temps (68 %). Les communications multicanal, désignées par 65 % des interrogés comme un challenge important en termes de synchronisation, seraient également vouées à une forte croissance sur les deux prochaines années. Pour faire face à ces défis, les clients interrogés ont déclaré qu'ils prévoyaient, dans les deux ans à venir, de recourir beaucoup plus fréquemment aux techniques de marketing en temps réel et de gestion des ressources marketing (MRM).

Les entreprises interrogées déploient d'ores et déjà des campagnes marketing sur cinq canaux différents en moyenne. Les campagnes de publipostage direct, les mailings, le télémarketing par des centres d'appels, la réalisation d'opérations sur Internet et d'opérations commerciales locales occupent notamment des places de choix. Et le nombre de canaux ne devrait cesser d'augmenter. En effet, 100 % des professionnels interrogés ont déclaré qu'ils adopteraient probablement les services de messages courts (SMS) et de messagerie multimédia (MMS) dans le cadre de leur stratégie marketing d'ici deux ans. Le recours aux e-mails, à Internet et aux centres d'appels entrants devrait également connaître une croissance rapide.

Il devrait en être de même pour les techniques marketing de pointe qui pourraient être largement plébiscitées par les entreprises désireuses de relever ces nouveaux défis. Bien que la modélisation prédictive soit déjà utilisée par 97 % des entreprises interrogées, le nombre d'utilisateurs de concepts nouveaux, tels que le marketing en temps réel et le MRM, demeurent relativement faibles (respectivement 15 % et 26 %). D'ici deux ans, 98 % des interrogés prévoient de recourir aux techniques de MRM pour rationaliser l'aspect processus de leurs campagnes alors que 100 % d'entre eux affichent leur intention d'appliquer les techniques de marketing en temps réel ; ces dernières leur permettront de toucher leurs clients à n'importe quel moment du cycle d'achat ou d'une transaction qu'elle soit effectuée devant un distributeur, à la caisse d'un magasin, en contact avec un centre d'appels ou sur un site de e-commerce.

« Nos clients interrogés sont tous des experts en marketing confirmés », a déclaré Marcel Holsheimer, Vice-Président Marketing d'Unica pour l'Europe, le Moyen-Orient et l'Afrique. « Nombre d'entre eux ont mené plus de 500 campagnes marketing consécutives, voire plus de 1 000 pour certains. Au vu de leurs réponses, il est clair que l'amélioration de la pertinence des messages et l'optimisation de leur caractère opportun, constituent de nouveaux défis qu'il convient de ne pas sous-estimer. Le secteur du marketing atteint un niveau de complexité sans précédent, et nous pouvons nous attendre à être les témoins d'une croissance parallèle de nouvelles techniques, technologies et capacités qui contribueront à ce développement », conclut-il.

A propos d'Unica

Unica Corporation (NASDAQ : UNCA) est l'éditeur américain leader de la Gestion du Marketing d'Entreprise (EMM pour Enterprise Marketing Management). En se consacrant aux besoins des responsables marketing, Affinium d'Unica met à leur disposition les fonctions essentielles de l'EMM, à savoir : outils d'analyse web et clients, génération de la demande et gestion des ressources marketing. Affinium rationalise l'ensemble du processus marketing : marques, relationnel et Internet - de la planification et du calcul du budget jusqu'à la gestion, la réalisation et l'évaluation des projets. La suite Affinium, solution la plus complète du marché, dispose d'un système de pilotage marketing centralisé unique, spécialement créé pour les marketers, qui peuvent ainsi construire rapidement leurs campagnes et automatiser l'analyse de leurs résultats. De la même façon que Sales Force Automation a déclenché une révolution au niveau des activités de vente des entreprises, ainsi les logiciels de Unica visent à révolutionner leur marketing. Aujourd'hui, la vision d'Unica en matière d'EMM profite à plus de 500 entreprises dans le monde.

Créée en 1992, Unica a installé son siège social à Waltham, Massachusetts, et possède des bureaux aux Etats-Unis, en Australie, en France, en Espagne, en Allemagne, en Belgique, aux Pays-Bas, en Inde, à Singapour et en Grande-Bretagne.
Pour plus d'informations : www.unica.com.