Merelbeke, le 3 mai 2016 – Accenture et Avanade ont annoncé, à l'occasion de la conférence Microsoft Envision 2016, le lancement de leur nouvelle solution prédictive à destination des services financiers. Cette solution, basée sur la personnalisation, permet de transformer l'expérience client dans un monde résolument numérique. Développée en collaboration avec Microsoft et reposant sur le logiciel Dynamics CRM, la solution Accenture Customer Analytic Insights pour Microsoft (ACAI) permet aux sociétés de services financiers, telles que les banques, de proposer à leurs clients des expériences différenciées et des offres plus rentables.

Les établissements financiers peuvent utiliser la solution d'analyse prédictive ACAI pour offrir les actions les plus pertinentes – notamment les produits et services recommandés – en fonction de l’historique et des besoins personnels des clients. La solution ACAI tire parti de l'expérience acquise dans les services financiers par Accenture, Avanade et Microsoft au fil de partenariats avec des centaines d'établissements financiers.

À l’ère du numérique, le comportement des clients de services financiers évolue : ils sont aujourd'hui plus enclins à étudier des alternatives aux prestataires traditionnels, contraignant les services financiers à se démarquer de la concurrence. Une étude récente d'Accenture prévoit que, d'ici à 2020, plus de 30 % du chiffre d'affaires du secteur bancaire pourraient être menacés par l'émergence d'une nouvelle concurrence et de nouvelles tendances. Les sociétés de services financiers doivent donc trouver de nouveaux moyens de fidéliser les clients et de conquérir de nouveaux marchés. Les solutions comme ACAI, davantage axées sur la personnalisation, permettent aux prestataires d'adopter une approche proactive qui privilégie le client. En ne raisonnant plus uniquement en termes de produits, les établissements sont au plus près des besoins de leur clientèle.

Reposant sur Microsoft Dynamics CRM, la solution intégrée ACAI combine des fonctionnalités d'analyse et des technologies innovantes qui permettent aux établissements financiers de proposer proactivement aux clients les actions les plus appropriées sur l’ensemble des canaux. En analysant les modes de fonctionnement de chaque client, ACAI permet donc de créer des recommandations d'actions appropriées et adaptées. Forte d’une très longue expérience dans les services financiers, la solution Customer Analytics Record (CAR), développée par Accenture, offre une vision omnicanal complète de l'activité client sous une forme optimisée pour la prise de décision en temps réel. Grâce à Microsoft Azure Machine Learning, ACAI analyse ensuite l'activité client et exécute de solides modèles analytiques qui permettent d’anticiper le comportement de la clientèle et de préconiser les actions les plus pertinentes. Une fonctionnalité d'exécution innovante, développée par Avanade, permet d'intégrer les décisions recommandées sur n’importe quel canal ou système, notamment les canaux de service à la clientèle, via Microsoft Dynamics et les canaux numériques. Résultat : la solution permet la prise de décision en temps réel, ainsi que la présentation et la mise en œuvre des recommandations et actions, quel que soit le canal d'interaction avec le client.

« Notre solution Accenture Customer Analytic and Insights pour Microsoft réunit l'expertise de spécialistes renommés des analyses et des services financiers, des outils éprouvés et les meilleures pratiques afin d'aider nos partenaires à convertir leurs données sur les clients en informations exploitables, leur conférant ainsi un avantage concurrentiel », explique Piercarlo Gera, directeur général international de la division Banking Strategy d'Accenture. « Grâce à des fonctionnalités d'analyse et une conception intégrée innovantes, nos clients pourront adopter plus rapidement les technologies numériques de façon à créer une expérience client personnalisée et différenciée. »

« Nous collaborons actuellement avec Accenture et Avanade sur plusieurs projets stratégiques dans le domaine des services financiers, et ACAI constitue la toute dernière innovation qui contribuera à la transformation des établissements financiers et à leur réussite dans le monde numérique », ajoute Karen Cone, directrice générale de la division Financial Services de Microsoft Corporation. « ACAI montre comment l'utilisation de la technologie de Microsoft peut permettre aux établissements financiers de se réinventer pour être mieux orientés client, plus productifs et intelligents ».

« Les nouvelles fonctionnalités d'analyse, telles que les recommandations d'actions appropriées, permettent à nos partenaires de faire évoluer leurs relations avec les clients », souligne Jeyan Jeevaratnam, vice-président de la division Growth and Strategy et directeur exécutif du pôle banque chez Avanade. « Nous travaillons en étroite collaboration avec Accenture et Microsoft pour concevoir de véritables solutions qui donnent à nos partenaires la possibilité d'anticiper les besoins de demain en matière de personnalisation client, grâce à l'acquisition d'informations client en temps réel ».