Tervueren, le 27 avril 2008 - Quint Wellington Redwood, bureau de conseil en gestion spécialisé dans l’accompagnement de projets d’externalisation IT, a évalué le contrat d’externalisation entre TNT Express et son partenaire SCC. Grâce à cette intervention, TNT Express et SCC collaborent désormais sur la base d’un contrat de performance et développent entre eux une relation beaucoup plus claire.

La réorganisation des départements IT de TNT Express aux Pays-Bas, en Belgique et au Luxembourg nécessitait une stratégie d’externalisation bien définie. La gestion des postes de travail constituait un élément important de ce projet. L’activité de base – les interventions en ligne – a été confiée à SCC.
Bien que cette entreprise ait répondu aux exigences posées, telles que l’expertise et une bonne répartition géographique, TNT Express souhaitait malgré tout recevoir un avis objectif à propos du contrat. Il a donc fait appel à la compétence de Quint Wellington Redwood.

Gert Struyven, Manager Service Management chez TNT Express Benelux: “Il arrive souvent que l’on ne prenne pas assez de recul, ce qui vous amène à ne pas voir les failles ou risques potentiels liés à un contrat. Nous voulions absolument éviter toute mauvaise surprise et c’est la raison pour laquelle nous avons demandé à Quint Wellington Redwood de nous donner son avis lors de l’élaboration du contrat.”

Quint Wellington Redwood a été désigné comme conseiller anonyme et chargé d’analyser et d’évaluer les différentes dispositions contractuelles. Parmi les aspects analysés figuraient, notamment, la description des services, la liste des équipements, le stock, les sites, les rapports, les prix, la facturation et le modèle de communication entre TNT Express et SCC.

La vue objective fournie par Quint Wellington Redwood a permis une concertation ouverte entre les deux parties. Après une discussion conjointe, les changements nécessaires ont été apportés au contrat : une règle de bonus/malus a été incorporée à la convention et des évaluations ont été prévues à des échéances prédéterminées. Plusieurs points de sortie’ permettent aussi à TNT Express de changer facilement de partenaire au cas où SCC ne répondrait plus aux attentes de son client.

Pieter Hoekstra, Country Manager Belux de Quint Wellington Redwood: « En tant que bureau de conseil en gestion, nous sommes généralement sollicités au tout début d’un projet d’externalisation, c’est-à-dire au moment où l’on détermine les critères de sélection. TNT Express avait bien sûr déjà défini les grandes lignes de ces critères et présélectionné un partenaire. Nous nous sommes donc contentés d’analyser et d’évaluer les différents éléments du contrat et nous avons formulé une opinion objective, fondée et justifiée. En tant que partie externe, nous avons une vue beaucoup plus claire de la situation.”

Gert Struyven: “Nous sommes ravis de la manière dont Quint Wellington Redwood a abordé l’évaluation du contrat et la collaboration avec SCC. Leur réaction définitive au contrat était extrêmement détaillée et justifiée. Quint Wellington Redwood ne nous a pas fourni un rapport standard, mais un avis sur mesure.”