Bruxelles, le 24 novembre 2008 ― Quintiq, fournisseur de logiciels d’Advanced Planning & Scheduling (APS), fournit sa solution de planification à Waitrose, une chaîne anglaise de magasins alimentaires qui fait partie du John Lewis Partnership. Waitrose veut améliorer la planification de son personnel grâce à la solution de Quintiq, qui remplacera le système de planification actuel de l’entreprise. Ce projet est la deuxième implémentation de Quintiq chez Waitrose au cours des seize derniers mois.

Avec 195 magasins, Waitrose est un des plus grands détaillants de produits alimentaires du Royaume-Uni. La chaîne allie les avantages des supermarchés à l’expertise et au service des magasins spécialisés. « Waitrose offre un service client de haut niveau », déclare Andrew Wrigley, Project Manager chez Waitrose. « Pour y parvenir, nous devons faire en sorte qu’il y ait en permanence suffisamment d’employés dans nos magasins. Les solutions de Quintiq nous permettent d’aider les gérants des magasins à utiliser au mieux leur personnel. Ainsi, nous pouvons offrir à nos clients le service qu’ils attendent de nous. »

Auparavant, Waitrose utilisait une application patrimoniale pour planifier la présence des employés dans les magasins. Vu le développement de l’entreprise, l’ancien système a été rapidement dépassé. La direction de Waitrose s’est rendu compte qu’un nouveau système de planification des employés était nécessaire pour atteindre ses objectifs de croissance – dix pour cent de croissance par an pour les dix prochaines années.

Il y a de nombreuses solutions d’optimisation des employés sur le marché, allant des packages logiciels standard aux solutions sur mesure. Lors de l’évaluation des différentes options, Waitrose s’est principalement concentré sur la flexibilité de la solution, afin de pouvoir planifier ses employés comme elle le voulait. Les solutions d’optimisation standard n’offraient pas la flexibilité dont Waitrose avait besoin. L’architecture de Quintiq comptant une couche configurable adaptable à l’entreprise, cette solution peut s’adapter aux besoins de planification spécifiques de Waitrose. L’expérience positive retirée de la première implémentation de Quintiq a fini de convaincre Waitrose.

Avec la solution de planification de Quintiq, les magasins de Waitrose peuvent planifier le personnel via le système central en fonction de différents scénarios et de propositions conditionnelles. Ainsi, ils peuvent profiter au mieux des opportunités locales. Par exemple, si le gérant d’un magasin sait qu’un événement local aura une influence sur la vente d’un type de produit précis (du vin, etc.), il peut prévoir des employés supplémentaires sans nuire au service au client ni à la rentabilité. Les gérants peuvent donc optimiser l’allocation du personnel en fonction des périodes et des spécialités.

Waitrose utilise la solution Quintiq Advanced Planning & Scheduling de Quintiq depuis 2007 pour ses projets back-end TOPS (Transport Optimization Planning System). TOPS facilite la planification du transport et la gestion de la répartition et des magasins. Dans le cadre du nouveau contrat, Waitrose fait désormais appel à Quintiq pour ses systèmes opérationnels front-end.

« Nous sommes heureux de pouvoir aider Waitrose non seulement dans la planification de leur chaîne d’approvisionnement mais également dans la planification de leur personnel, et ainsi contribuer à réduire les coûts de l’entreprise », explique Arjen Heeres, COO de Quintiq. « Le fait que des clients nous témoignent à nouveau leur confiance prouve l’importance d’une bonne relation professionnelle ainsi que la qualité des solutions de Quintiq. »

À propos de Waitrose

Wallace Waite, Arthur Rose et David Taylor ont ouvert leur premier magasin alimentaire en 1904 dans l’Ouest de Londres. Cette affaire est devenue un des principaux détaillants alimentaires de Grande-Bretagne. Aujourd’hui, Waitrose compte 195 magasins et emploie plus de 32.000 personnes. L’entreprise est connue pour sa large offre de produits frais, qui sont tous de première qualité. Pour plus d’informations : www.waitrose.com

À propos de Quintiq

Quintiq développe et fournit des logiciels qui aident les entreprises à optimiser leurs processus professionnels et leur collaboration avec leurs clients.
Le logiciel avancé de planification, de gestion et d’optimisation de la chaîne logistique de Quintiq permet aux entreprises d’intégrer différents processus professionnels et ainsi d’améliorer leur rendement. Quintiq compte des bureaux en Allemagne, en Grande-Bretagne, aux Etats-Unis, en Malaisie, en Finlande, en Chine et en Australie. Quintiq, fondé en 1997, a effectué depuis sa création plus de 200 implémentations sous son propre nom. Vous trouverez plus d’informations sur l’entreprise à www.quintiq.com