Bruxelles, le 19 mars 2008 – Avaya, fournisseur de solutions et de réseaux de communication pour le marché professionnel, lance les solutions de communication unifiée les plus avantageuses du marché. Ces solutions sont spécialement conçues pour répondre aux besoins des entreprises qui proposent des produits et des services en ligne. Pour 15 centimes d’euro par employé et par jour, une entreprise peut bénéficier de solutions de communication unifiée pour ses télétravailleurs et ses autres implantations. Ces solutions aident les entreprises à résoudre leurs problèmes de communication et, partant, à satisfaire leurs clients et à améliorer leur rentabilité. Avaya lance également le one-X Communicator, un élément d’Avaya Unified Communications Standard Edition. Le one-X Communicator met à la portée des utilisateurs la plupart des moyens de communication les plus utilisés, au sein d’une seule interface.

Communication unifiée

Les nouvelles solutions de communication unifiée d’Avaya disposent de fonctionnalités essentielles pour les activités quotidiennes des employés. Ces solutions englobent les logiciels, équipements et services intégrés d’Avaya et de ses partenaires. Elles augmentent la productivité des employés et améliorent la collaboration, quel que soit l’endroit où se trouvent les employés. Grâce à la communication unifiée, le service client est plus efficace que le centre de contact parce qu’il implique même les employés situés dans d’autres bâtiments.

« L’offre de communication unifiée d’Avaya résout les problèmes commerciaux et augmente la fidélité des clients », explique Alain Huys, Managing Director d’Avaya. « Ces solutions abordables satisfont les exigences professionnelles des entreprises. La communication unifiée inclut un package complet de services, de logiciels et d’équipements dont les entreprises profitent directement. Enfin, elle assure un ROI rapide. »

Les nouvelles solutions de communication unifiée répondent aux besoins en communication des télétravailleurs, des travailleurs à domicile et des employés mobiles. Elles couvrent également les filiales des entreprises. L’offre inclut :

· Des solutions de communication unifiée pour les télétravailleurs et les travailleurs mobiles – offrent aux employés travaillant à domicile ou en déplacement les mêmes fonctionnalités que s’ils étaient au bureau. Leur utilisation permet de diminuer les coûts et d’améliorer la productivité.

· Home Agent – permet aux opérateurs des centres de contact d’attirer et de conserver des agents qualifiés, ce qui améliore la qualité du service et diminue les coûts.

* La communication unifiée pour les petites entreprises – fournit à tous les employés les équipements nécessaires pour travailler partout de façon mobile et être directement disponibles s’ils ne se trouvent pas au bureau.
* Intelligent Branch – apporte une intégration parfaite entre les départements, le siège central et le centre de contact. Facilite et accélère l’adjonction de nouveaux sites.
* Intelligent Branch for Banking – offre une expérience de communication homogène à tous les clients en contact avec des employés de banque, des conseillers financiers et des agents du service client, dans les agences, sur l’Internet et au téléphone.

Avaya one-X Communicator

Avaya one-X Communicator est une nouvelle application de communication unifiée pour la communication desktop avancée. Elle met à la portée des utilisateurs la plupart des moyens de communication les plus utilisés au sein d’une seule interface. La solution offre des fonctionnalités téléphoniques complètes ainsi que la vidéo sur desktop, une messagerie vocale en image, des médias enrichis, l’e-mail, les messageries instantanées, l’intégration de ponts de téléconférence, des annuaires et l’historique des contacts. D’une seule pression sur un bouton, les utilisateurs peuvent lancer la forme de communication qu’ils préfèrent, quels que soient le protocole et la plate-forme utilisés.

Avaya one-X Communicator sera disponible dans le monde entier à la fin du mois de mai 2008, intégré à la nouvelle solution « Avaya Unified Communications for Teleworkers and for Mobile Workers » ainsi qu’à « Avaya Unified Communications Standard Edition ». Lenovo fournit la version pour les ordinateurs portables ThinkPad/ThinkCentre avec la sécurisation et la notification pour IP Softphone.

A propos d'Avaya

Avaya développe des solutions de communications intelligentes destinées aux entreprises désireuses de gagner en compétitivité. Plus d’1 million d’entreprises à travers le monde, et plus de 90 % de celles du classement FORTUNE 500 (R), ont déjà été séduites par les solutions Avaya de téléphonie IP, de communications unifiées, de centre d’appel et d’intégration de fonctions de communications aux processus métier. Sa division Avaya Global Services offre aux entreprises de toute envergure des services d’assistance et de support complets. Pour plus d’informations, visitez le site d’Avaya : http://www.avaya.com.