Bruxelles - le 26 juin 2007 - Infor annonce avoir amélioré sa gamme de produits Infor CRM Epiphany afin de permettre l'intégration de fonctionnalités CRM avec les dernières versions d'Avaya, Lotus Domino et Crystal Reports. Infor CRM Sales 7.0.2 et Infor CRM Service 7.0.2 sont désormais certifiés pour soutenir ces plates-formes. Infor continue à faire évoluer la solution CRM Epiphany pour pouvoir répondre encore mieux aux besoins de ses utilisateurs.

Infor CRM Sales et Infor CRM Service centralisent les informations et les transactions des clients dans un seul écran, rendant chaque interaction plus efficace. L'accès en temps réel aux informations des clients permet aux entreprises audacieuses de se distinguer de leurs concurrents grâce à une communication homogène avec leurs clients à chaque étape du cycle de vie du produit.

La dernière version de CRM Sales inclut le Module de Configuration CRM d'Infor, qui permet aux entreprises de standardiser le processus de vente et de spécification afin de garantir sa qualité. Il est crucial de configurer parfaitement les produits et services au moment de la vente pour maintenir un processus de vente efficace. Le manque d'exactitude lors d'une vente peut créer des problèmes tels que la non-conformité aux réglementations, la lenteur des retours et des échanges, et au final le mécontentement des clients.

« Nous constatons que les environnements informatiques de nos clients changent en permanence et que les vendeurs essayent de suivre leurs besoins », déclare Dr. Patric Timmermans, le Directeur du marketing produit CRM d'Infor. « La sortie de nouvelles versions d'Infor CRM Sales et Infor CRM Service prouvent notre volonté d'améliorer ces solutions pour répondre aux besoins - actuels et futurs - de nos clients. »

Infor CRM Sales communique les informations critiques des clients à la bonne personne au bon moment, aidant les entreprises à gérer des cycles de vente plus longs et à répondre efficacement à la pression de la concurrence. Infor CRM Sales gère le cycle de vente complet dans un environnement collaboratif dynamique, du lead initial jusqu'au suivi après-vente. Infor CRM Service permet aux départements de service client d'améliorer les temps de réponse, de diminuer les coûts des centres de contact et d'augmenter la satisfaction des clients. CRM Service fournit aux agents des services client des informations personnalisées en temps réel les aidant à proposer des offres sur mesure qui augmentent le taux d'acceptation du produit et permettent aux centres de contact de devenir rentables.

CRM Sales et CRM Service sont des composants d'Infor CRM Epiphany, une solution leader complète de marketing, vente, service et analyse qui vise à répondre aux besoins spécifiques des clients. Conçue pour fournir une expérience client unique sur plusieurs canaux et unités commerciales, Infor CRM Epiphany compile dans un seul écran des informations client provenant de plusieurs systèmes professionnels. Infor CRM Epiphany améliore l'innovation, l'avantage compétitif et la rentabilité en se concentrant sur l'expérience client, rend les campagnes marketing plus efficaces et augmente les ventes.

A propos d'Infor

Infor propose des solutions métier spécifiques pour les entreprises novatrices. Grâce à son expérience sectorielle, Infor conçoit des solutions permettant aux entreprises de tous secteurs d'activités de devenir plus innovantes et de s'adapter rapidement aux évolutions d'un marché mondial. Avec plus de 70 000 utilisateurs, Infor révolutionne ce que les entreprises peuvent attendre d'un fournisseur de gestion d'entreprise. Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter notre site web www.infor.com