Tuttimus et Bizz All-in : développés avec nos clients résidentiels et professionnels

L'all-in où chacun s'y retrouve et accède à tout un monde de possibilités selon ses envies : voici la nouvelle offre que Proximus lance sur le marché belge. Tuttimus pour les clients résidentiels et Bizz All-in pour les clients professionnels. Cette offre all-in répond clairement aux attentes des clients à l'ère du numérique : abondance, offre personnalisable et meilleur rapport qualité-prix. La nouvelle offre commerciale de Proximus, développée en collaboration avec ses clients, est lancée ce 17 octobre.

Dominique Leroy, Administrateur Délégué de Proximus

Il y a deux ans, nous avons lancé la nouvelle marque Proximus et nous avons promis à nos clients de les rapprocher de ce qui compte pour eux. En regroupant le fixe, le mobile et l'ICT, nous étions le premier opérateur sur le marché belge à proposer des packs convergents (combinant des services fixes et mobiles). Le lancement aujourd'hui de notre nouvelle offre constitue un deuxième jalon dans la concrétisation de notre promesse de marque. Avec notre nouvelle offre, nous proposons à nos clients une expérience totale tenant compte des goûts de chacun, qui leur permet de téléphoner, surfer, regarder la télévision et travailler sans souci, à la maison comme en déplacement.

Attentes en évolution

Le monde qui nous entoure est en perpétuel mouvement et change de plus en plus vite. Les besoins des clients évoluent également. Ils veulent être connectés en permanence : partout, à tout moment, où qu'ils se trouvent. C'est devenu la «nouvelle norme». En outre, les clients s'attendent à une convivialité absolue, qui leur facilite la vie.

En collaboration avec le bureau d'études indépendant iVox, Proximus a mené une enquête en ligne représentative auprès de 1 000 personnes afin de connaître leurs envies réelles à l'ère digitale. Cette étude a révélé les résultats suivants :

L'expérience multi-écran dans un foyer moyen est un fait, avec une moyenne de 6 écrans à la maison. Les ménages comptant des adolescents en dénombrent jusqu'à 8, soit le double des plus de 65 ans par exemple.
L'utilisation du smartphone connaît une croissance exponentielle. De plus, 4 utilisateurs sur 10 considèrent leur smartphone comme un outil indispensable et retourneraient le chercher à la maison en cas d'oubli. Les jeunes entre 18 et 25 ans battent tous les records : deux tiers déclarent ne pas pouvoir s'en passer, contre un tiers des plus de 65 ans.
Quatre personnes interrogées sur dix avouent ne vouloir se priver sous aucun prétexte de leur app favorite et se disent également prêtes à abandonner autre chose en échange. 32 % déclarent que Facebook est l'app dont ils ne peuvent vraiment plus se passer.
Sept personnes interrogées sur dix ne veulent pas se soucier de la consommation de données mobiles lorsqu'elles utilisent leur appareil en déplacement. La moitié des parents ne veut pas devoir se préoccuper de la consommation de données de leurs enfants.
Nous voyons également une évolution en matière de consommation de contenu : une personne interrogée sur deux souhaite pouvoir choisir elle-même le moment où elle regarde un programme et le nombre d'épisodes visionnés. Quatre parents sur dix ayant des enfants à la maison déclarent que leurs enfants regardent parfois autre chose sur un deuxième écran, car ils trouvent ennuyeux le programme à la télévision.

Le client au cœur de toutes nos activités

Proximus veut être proche de ce qui compte pour le client. Pour l'élaboration de Tuttimus et Bizz All-in, nous avons dès lors appliqué à la lettre notre promesse de marque : nous avons impliqué nos clients résidentiels et professionnels dans la phase de conception. Ce processus de co-création a révélé trois attentes claires : les clients veulent une formule all-in, sans souci et offrant de l'abondance, qu'ils peuvent personnaliser en fonction de leurs goûts et qui offre le meilleur rapport qualité-prix. L'enquête menée en collaboration avec iVox confirme également que deux personnes interrogées sur trois privilégient une formule all-in permettant d'appeler, de surfer, de regarder la TV et travailler autant qu'ils veulent pour un tarif fixe : partout, à tout moment et sur n'importe quel appareil.

Phillip Vandervoort, Chief Consumer Market Officer

Parce que chacun est différent, nous avons élaboré, en collaboration avec nos clients, une offre all-in qu’ils peuvent composer en fonction de leurs goûts. Les clients résidentiels peuvent ainsi appeler sans compter que ce soit avec le fixe ou le mobile, surfer et regarder la télévision, où ils veulent, quand ils veulent. Les indépendants et petites entreprises peuvent travailler au bureau et en déplacement sans restriction, avec un service 24h/24 et 7j/7 qui leur garantit de pouvoir travailler quoi qu’il arrive. C’est ce qui fait de Tuttimus et Bizz All-in l’all-in où chacun s’y retrouve.

Tuttimus, l'all-in où chacun s'y retrouve

Pour les clients résidentiels, Proximus lance Tuttimus, l'all-in où chacun s'y retrouve.

1. Avec Tuttimus, chaque membre de la famille bénéficie d'un max d'internet mobile et de l'internet illimité à la maison. En fonction de son utilisation, chacun choisit son propre volume de surf mobile : 2, 5 ou 10 gigabytes. iVox nous a montré que la moitié des jeunes interrogés attachait de l'importance à la quantité de données mobiles incluses dans l'all-in. C'est pourquoi Proximus offre à chacun un max d'internet mobile dans l'all-in.

2. De plus, chacun utilise son app favorite de manière illimitée. Le client peut choisir parmi 6 apps populaires : Facebook, Instagram, Twitter, Pokemon GO, Snapchat et WhatsApp. D'après notre enquête, Facebook est par exemple l'app la plus incontournable pour tous les âges (32 %). Bref avec Tuttimus : chacun son app favorite.

3. Par ailleurs, Proximus propose à ses clients de regarder la télévision de manière illimitée sur tous les écrans, avec chaque mois un blockbuster de leur choix et leur bonus TV favori (sport, émissions pour enfants, divertissement et contenu pour adultes). Ils reçoivent en prime 3 mois d'accès gratuit à Netflix. Nous répondons ainsi à la demande de la moitié des personnes interrogées : plus de séries à succès internationales dans l'offre standard. Tuttimus garantit à chacun son bonus TV favori et Netflix.

4. Enfin, les clients Tuttimus appellent sans compter à toute heure de la journée les numéros fixes et mobiles de leur famille. Avec des appels nationaux et internationaux gratuits le soir et le weekend, la ligne fixe reste la solution idéale pour que chaque membre de la famille puisse appeler gratuitement. Chacun appelle sans compter (fixe et mobile) grâce à Tuttimus.

Tous les détails figurent sur le site www.proximus.be/tuttimus. Le client y trouvera également un configurateur convivial afin de composer le Tuttimus de son choix.
Mobilus en déplacement, Familus à la maison

Deux personnes interrogées sur trois privilégient une formule all-in. Pour les 30 % restants, nous proposons deux autres formules : Mobilus pour le mobile et Familus pour la maison.

Grâce à Mobilus, l'offre mobile en déplacement, le client bénéficie d'un max de données et de minutes d'appel sur le meilleur réseau 4G. De plus, la consommation de données de son app favorite est incluse. À combiner éventuellement avec l'achat d'un smartphone toujours au meilleur prix.

Pour les clients qui veulent garder leur budget sous contrôle, il existe Mobilus Full Control. Les avantages d'un abonnement Mobilus sans dépasser son budget : le client ne peut pas dépasser le montant prédéfini.

Avec Familus, l'offre pour la maison, Proximus propose au client l'internet fixe rapide et illimité, un blockbuster par mois, le bonus TV favori et 3 mois d'accès gratuit à Netflix, plus les appels nationaux et internationaux gratuits vers les numéros fixes et mobiles, le soir et le week-end.
Bizz All- in : all-in sur mesure pour les indépendants et les petites entreprises

Les indépendants et les petites entreprises ont d'autres besoins que les clients particuliers. C'est pourquoi Proximus leur propose, avec Bizz All-in, une offre complète avec une touche professionnelle qu'ils peuvent personnaliser en fonction de leurs besoins, de leurs collaborateurs ou de leur famille. Le client choisit lui-même le nombre d'utilisateurs qu'il souhaite ajouter et le volume de surf dont il a besoin.

1. Les clients peuvent appeler de manière illimitée tant de leur fixe que de leur mobile et emmener leur ligne fixe sur leur smartphone grâce à Bizz Office Switch. Avec l'option Call Connect, ils peuvent gérer de manière professionnelle tous les appels vers des appareils fixes et mobiles à l'aide d'une app.

2. Quel que soit l'endroit où ils se trouvent, les clients peuvent surfer grâce à un max d'internet fixe et mobile. Ils peuvent utiliser leur app favorite de manière illimitée et reçoivent une carte SIM supplémentaire de 3 gigabytes pour une tablette.

3. Ils bénéficient d'un support 24h/24 pour leur business, avec la garantie d'une réparation le jour même, et reçoivent une assistance lors de la configuration notamment de leur solution de cloud et e-mail professionnelle.

4. Grâce à 1 terabyte dans le cloud, ils ont toujours leur business à portée de main.

5. Enfin, ils peuvent également bénéficier de la télévision digitale sur tous les écrans.

Tous les détails figurent sur www.proximus.be/bizzallin. Le client y trouvera également un configurateur convivial afin de composer son Bizz All-in en fonction de son business.
Bizz Mobile en déplacement, Bizz Office au bureau

Proximus propose également aux clients professionnels une solution en déplacement avec Bizz Mobile et une solution au bureau avec Bizz Office.

Bizz Mobile est l'offre mobile adaptée à la consommation croissante de données mobiles : appels illimités vers les lignes fixes et collègues, utilisation illimitée de l'app favorite et travail efficace sur un réseau performant.

L'offre enrichie Bizz Office comprend les appels illimités et le surf au bureau, les garanties professionnelles d'une réparation le jour même et l'assistance lors de la configuration notamment des solutions de cloud et e-mail professionnelle.