Bruxelles, le 11 mai 2007 - RightNow prend la première place du rapport Sales Force Automation (SFA) de Forrester Wave (deuxième trimestre 2007). D'après le rapport, RightNow propose une puissante fonctionnalité SFA, d'excellents outils d'installation « pointer-cliquer » et une utilisation flexible. Le rapport montre également que la version 8 de RightNow du début 2007 assure des prestations améliorées et est d'une utilisation encore plus simple qu'auparavant grâce à l'interface d'utilisateur client intelligente pour Outlook et à une architecture basée sur SOAP.

Forrester a déclaré ce qui suit à propos de l'offre RightNow pour le Sales Force Automation (SFA) disponible sur base du modèle SaaS :

* RightNow propose le SFA en tant qu'élément d'une suite complète de Customer Relationship Management (CRM) qui soutient la vente, le service, le marketing et l'analyse.

* RightNow offre un SFA de première qualité basé sur le modèle SaaS. Le modèle SaaS de RightNow est d'un rendement rapide, offre de puissantes possibilités d'utilisation et des coûts de démarrage peu élevés par rapport aux solutions d'accès traditionnelles.

* Les solutions de RightNow sont avantageuses dès le premier jour selon le principe « commencer avec des résultats, poursuivre avec des succès ». L'entreprise part d'un plan d'implémentation à plusieurs phases visant des résultats concrets et directs, et continue ensuite de façon progressive sur base du succès initial.

* RightNow soutient ses clients dans plus de 20 langues et dans tous les secteurs d'activité.

« La reconnaissance que RightNow vient de recevoir comme leader en matière de SFA est le couronnement de notre travail », déclare Jason Mittelstaedt, Vice-président Marketing de RightNow. « RightNow Sales donne aux vendeurs une vision claire des leads et s'assure qu'ils sont bien informés dans le cadre de leurs contacts avec les prospects. Ceci facilite une approche personnelle et cohérente. Forrester a reconnu les points forts de RightNow Sales et les possibilités qu'offre la solution de générer des résultats directement utilisables. »

RightNow Sales est conçu pour apporter aux vendeurs les informations qui leur permettront de profiter de chaque occasion et de garantir une excellente première expérience client. Les vendeurs qui connaissent l'historique d'achat des clients et leur réaction aux actions publicitaires peuvent communiquer de façon cohérente, informée et personnalisée.
RightNow Sales rationalise également les activités de vente et améliore la productivité grâce à des prévisions précises, une gestion automatique des processus et un aperçu en temps réel du canal de vente. Ceci permet aux directeurs commerciaux de voir les prestations des vendeurs, quelles affaires ils concluent et celles qui n'aboutissent pas.

A propos de RightNow Technologies :

RightNow (Nasdaq: RNOW) fournit des technologies et des services permettant aux organisations d'offrir une expérience client de haute qualité, autant au niveau du marketing que de la vente ou du service à la clientèle. Mondialement, près de 1800 organisations et institutions font confiance à RightNow pour atteindre leurs objectifs stratégiques et pour répondre aux attentes de leurs clients. Le siège principal de Right Now se trouve à Bozeman, Montana. Pour en savoir plus, surfez sur www.rightnow.com

RightNow est une marque registrée de RightNow Technologies. Nasdag est une marque registrée de Nasdaq Stockmarket.