Bruxelles, le 13 février 2007 - RightNow® Technologies (Nasdaq: RNOW) lance trois nouvelles solutions voix sur le marché : Web Click-To-Call Back, Voice Caller Information Delivery et Voice Outbound Survey. Ces applications basées sur la voix aident les entreprises à améliorer leur service à la clientèle et à diminuer leurs coûts opérationnels. Elles offrent une large gamme de fonctionnalités de contenu et de libre-service grâce aux nouvelles solutions RightNow.
Web Click-To-Call Back permet aux visiteurs d'un site web de demander à être rappelés par un employé. À cette fin, ils peuvent laisser leur numéro de téléphone et une heure précise pour les joindre, poser des questions et décrire leurs problèmes. Dans la plupart des cas, les clients sont automatiquement et directement informés du moment où ils seront rappelés. La solution transfère les informations du client au bon employé du centre de contact qui peut ainsi se préparer à l'appel. En permettant aux clients de demander à être rappelés, il est enfin possible de leur offrir un service personnalisé, chose auparavant irréalisable via un site web.
Grâce à la solution Voice Caller Information Delivery, les clients peuvent utiliser une fonctionnalité self-service activée par la voix pour signaler qu'ils veulent parler avec un employé. Celui-ci dispose de toutes les informations pertinentes disponibles sur le client, ce dernier ne devant donc pas répéter sa demande. Il ressort du Customer Experience Impact Report de novembre 2006 que 35 % des clients sont frustrés par le fait de devoir répéter des informations déjà communiquées. Voice Caller Information Delivery résout ce problème et garantit un bon service à la clientèle grâce à une aide directe et au fait que les employés disposent de toutes les informations pertinentes sur les clients.
Avec Voice Outbound Survey, les entreprises peuvent facilement créer des listes de questions pour mener des études et ensuite appeler automatiquement les clients pour leur demander leur avis sur les contacts récents - comme les visites de service et les demandes d'aide. La solution s'adapte à chaque type d'étude. Les employés peuvent réagir de façon adéquate à toutes les situations, par exemple lorsqu'un client veut effectuer un achat ou qu'il a besoin d'aide pour résoudre un problème. En réagissant vite, les entreprises optimisent leurs possibilités de vente et limitent au strict minimum l'insatisfaction de leurs clients.
« Aujourd'hui, les clients veulent pouvoir communiquer rapidement et facilement avec une entreprise », déclare Greg Gianforte, CEO de RightNow. « Pour répondre à cette exigence, les entreprises doivent aider leurs clients au moment le plus opportun. Le téléphone reste d'ailleurs un canal important de communication avec les clients. Avec ses solutions voix qui améliorent le service à la clientèle et s'adaptent parfaitement aux environnements CRM, RightNow établit un nouveau standard sur le marché de la voix. »
Les nouvelles applications sont disponibles via le modèle Software-as-a-Service (SaaS) de RightNow. Les entreprises peuvent ainsi rapidement implémenter les applications sans devoir effectuer des investissements lourds en infrastructure informatique ou téléphonique.
A propos de RightNow Technologies
RightNow (Nasdaq: RNOW) fournit des technologies et des services permettant aux organisations d'offrir une expérience client de haute qualité, autant au niveau du marketing que de la vente ou du service à la clientèle. Mondialement, autour de 1800 organisations et institutions font confiance à RightNow pour atteindre leurs objectifs stratégiques et pour répondre aux attentes de leurs clients. Le siège principal de RightNow se trouve à Bozeman, Montana. Pour en savoir plus, surfez sur
www.rightnow.com.
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