Bruxelles, le 19 juin 2007 - RightNow® Technologies (Nasdaq : RNOW) est le leader de son secteur, selon Forrester. Dans le rapport Forrester Wave(tm) sur les logiciels de Customer Service Management, Forrester explique que RightNow « propose un robuste logiciel de service à la clientèle principalement destiné aux organisations ayant de nombreux contacts directs avec leurs clients. » Le rapport dit aussi que RightNow « offre de puissantes fonctions d'analyse pour le service client, ainsi que des outils de self-service complets et une vaste banque de données de connaissance - à un des prix les plus bas du marché. »
En évaluant le logiciel de RightNow, proposé selon le modèle « Software as a Service », Forrester a remarqué que :
* RightNow propose une suite puissante d'outils hautement intégrés qui couvrent différents canaux de contact. Téléphone, e-mail, chat et forum sont tous intégrés aux dossiers client. Les informations présentées lors d'une interaction restent disponibles en passant à un autre média.
* La puissance de RightNow tient dans l'offre d'informations aux clients - grâce à des FAQ faites sur mesure, des campagnes marketing ciblées, des fonctionnalités « voix vers texte » et « texte vers voix », et une plate-forme de connaissance commune qui intègre les canaux de contact.
« Alors que les solutions CRM traditionnelles sont tournées vers les procédures et les processus internes, les solutions de RightNow sont développées dans une perspective client, ce qui permet d'avoir plus facilement des interaction de qualité avec les clients », explique Erik Göetjes, Countrymanager Benelux de RightNow. « Nous sommes très heureux de constater que Forrester a reconnu l'approche client de RightNow. »
La solution RightNow Service est développée pour aider les entreprises à offrir un service client supérieur via différents canaux, parmi lesquels le téléphone, l'e-mail, le chat et le web. Une organisation peut ainsi diminuer fortement le coût et la charge de travail de son centre de contact. Avec RightNow Service, les entreprises profitent d'une banque de données commune qui stocke elle-même les informations et peuvent ainsi maximiser l'effet de chaque interaction. Elles collectent des informations précieuses sur leurs clients et augmentent leurs possibilités de vente croisée et de vente incitative.
A propos de RightNow Technologies :
RightNow (Nasdaq: RNOW) fournit des technologies et des services permettant aux organisations d'offrir une expérience client de haute qualité, autant au niveau du marketing que de la vente ou du service à la clientèle. Mondialement, près de 1800 organisations et institutions font confiance à RightNow pour atteindre leurs objectifs stratégiques et pour répondre aux attentes de leurs clients. Le siège principal de Right Now se trouve à Bozeman, Montana. Pour en savoir plus, surfez sur
www.rightnow.com
RightNow est une marque registrée de RightNow Technologies. Nasdag est une marque registrée de Nasdaq Stockmarket.
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