Bruxelles, le 13 novembre 2006 - RightNow® Technologies (Nasdaq: RNOW) et Informatica (Nasdaq: INFA) ont signé un accord autorisant RightNow à revendre la fameuse technologie d'intégration de données d'Informatica. L'association de cette technologie avec les solutions de service, vente et marketing de RightNow doit permettre aux clients de tirer 'encore mieux parti de toutes les sources de données au sein de leur organisation.
Pour les entreprises, une expérience client exceptionnelle - représentant la somme de toutes les interactions possibles avec un produit, des individus et des processus - constitue souvent le moyen par excellence de se différencier de la concurrence. Pour pouvoir offrir aux clients cette expérience hors du commun, les collaborateurs de l'entreprise doivent disposer d'informations relatives, par exemple, à une livraison ou aux données de vente les plus récentes. En général, ces informations sont disséminées sur différentes plates-formes. Grâce à la technologie d'Informatica, elles peuvent être rapidement mises à disposition au sein même des applications RightNow que les utilisateurs emploient quotidiennement.
« En mettant l'information à disposition au bon moment et au bon endroit, RightNow offre une puissante solution aux entreprises qui veulent apporter une expérience exceptionnelle à leurs clients », explique Ron Papas, Senior Vice-President Business Development d'Informatica. « Informatica facilite l'intégration des solutions RightNow aux systèmes ERP, aux datawarehouses, aux applications d'analyse et à d'autres sources IT qui contribuent à enrichir l'expérience du client. »
Avec la technologie d'Informatica, les collaborateurs peuvent plus facilement actualiser l'information qu'ils collectent lors d'un contact avec un client, en faisant appel à leur desktop RightNow. L'accord conclu prévoit que RightNow mettra en oeuvre le logiciel d'Informatica pour rationaliser et optimiser toutes les opérations d'intégration de données. A cet effet, des services cruciaux tels que la description et le nettoyage de données seront offerts, afin de garantir un transfert et une synchronisation des données en toute sécurité avec les applications existantes d'ERP et de CRM et avec des applications sur mesure. nformatica propose une panoplie complète de fonctions d'intégration de données pour toutes les plates-formes et applications informatiques connues, y compris DB2, Oracle, SQL Server, SAP, Siebel, JDE et PeopleSoft.
Les organisations qui utilisent RightNow peuvent également tirer parti des outils permettant d'optimiser la qualité des données et des utilitaires de nettoyage de données pour la normalisation des adresses des clients, la suppression des redondances de données clients et la tenue à jour précise et cohérente des informations clients dispersées sur plusieurs plates-formes. « La technologie d'Informatica consolide nettement l'intégration de RightNow dans des environnements IT complexes », explique Scott Creighton, Vice-President Business Development de RightNow. « Il s'agit là d'une excellente nouvelle pour les grandes organisations d'envergure internationale qui veulent pouvoir tirer la quintessence de chaque interaction avec un client, sans devoir changer leurs systèmes informatiques existants. »
A propos de RightNow Technologies :
RightNow (Nasdaq: RNOW) fournit des technologies et des services permettant aux organisations d'offrir une expérience client de haute qualité, autant au niveau du marketing que de la vente ou du service à la clientèle. Mondialement, près de 1800 organisations et institutions font confiance à RightNow pour atteindre leurs objectifs stratégiques et pour répondre aux attentes de leurs clients. Le siège principal de Right Now se trouve à Bozeman, Montana. Pour en savoir plus, surfez sur
www.rightnow.com
RightNow est une marque registrée de RightNow Technologies. Nasdag est une marque registrée de Nasdaq Stockmarket.