Bruxelles, le 26 novembre 2007 - RightNow® Technologies (Nasdaq: RNOW) lance la nouvelle version de sa solution de CRM à la demande, RightNow November '07, spécialement développée pour les multinationales et soutenant 33 langues et dialectes.

RightNow November '07 est enrichie d'une fonctionnalité permettant de relier et de diffuser les connaissances. Ainsi, les entreprises peuvent facilement combiner du contenu dynamique et le distribuer sur différents sites web. Ce contenu peut aller des questions fréquemment posées (FAQ) aux caractéristiques de produits et aux informations sur les garanties. Vu que cette nouvelle solution peut placer n'importe où du contenu dynamique depuis le centre de connaissances de RightNow, une entreprise fournira toujours des informations récentes et pertinentes à l'endroit où ses clients les attendent.

« Les clients intelligents effectuent une étude en ligne avant d'acheter un produit, ce qui influence leur achat », explique David Vap, Vice-président des Produits de RightNow. « Grâce à RightNow November '07, les entreprises ont désormais l'assurance que le contenu dynamique stocké dans le centre de connaissances de RightNow se trouvera sur les sites web que leurs clients visiteront selon toute probabilité. »

Un producteur qui confie des informations détaillées sur ses produits au centre de connaissances de RightNow peut les envoyer de façon combinée à son site web, à des magasins en ligne qui vendent ses produits mais aussi à des sites web de partenaires qui fournissent des accessoires et des services apparentés. Cette nouvelle fonctionnalité renforce l'option d'indexation lancée par RightNow en août 2007. Avec cette option, les entreprises peuvent placer leurs informations dans un index et ainsi améliorer leur référencement par les moteurs de recherche. La combinaison de cette option avec la possibilité de procéder à une combinaison permet aux entreprises d'envoyer du contenu dynamique en temps réel à différents sites web et moteurs de recherche. Ainsi, elles apportent à leurs clients les informations qui leur permettent de choisir en connaissance de cause, même lorsque ceux-ci n'ont jamais visité eux-mêmes le site web d'une entreprise.

Laisser les clients choisir eux-mêmes les bonnes informations contribue à une expérience client positive. RightNow November '07 met à profit les avantages des dernières technologies Web 2.0 pour offrir aux clients une expérience intuitive. La recréation de pages web permet aux clients de naviguer plus simplement à travers les informations, ce qui garantit une expérience de self-service réussie et satisfaisante.

RightNow vient d'ajouter douze langues supplémentaires afin de soutenir au mieux les multinationales, dont le russe, le grec et le hongrois, entre autres. Avec un total de 33 langues et dialectes, RightNow offre avec November '07 le soutien linguistique le plus large de tous les fournisseurs de CRM à la demande.

A propos de RightNow Technologies

RightNow (Nasdaq: RNOW) fournit des technologies et des services permettant aux organisations d'offrir une expérience client de haute qualité, autant au niveau du marketing que de la vente ou du service à la clientèle. Mondialement, près de 1800 organisations et institutions font confiance à RightNow pour atteindre leurs objectifs stratégiques et pour répondre aux attentes de leurs clients. Le siège principal de RightNow se trouve à Bozeman, Montana. Pour en savoir plus, surfez sur www.rightnow.com

RightNow est une marque registrée de RightNow Technologies. Nasdag est une marque registrée de Nasdaq Stockmarket.