Le Groupe Belgacom a communiqué vendredi ses résultats financiers pour le deuxième trimestre 2010. Ils sont tout à fait en ligne avec les attentes. Les ventes de packs et le nombre d’abonnés à la télévision digitale de Belgacom continuent à croître fortement. Les consommateurs belges font confiance aux offres combinées de Belgacom qui leur apportent le meilleur rapport qualité prix du marché.

Si le Groupe Belgacom a confirmé ses ambitions financières pour 2010, il se donne aussi trois objectifs stratégiques.

1. La priorité à la satisfaction client

Le secteur des télécoms évolue rapidement et les besoins des clients évoluent en parallèle. Le service est dès lors de plus en plus complexe à assurer. Belgacom souhaite néanmoins que l’expérience de bout-en-bout de chacun de ses clients soit optimale. Ceci vaut pour tous les clients qui font confiance à Belgacom, qu’ils soient particuliers, entreprises ou institutions.

Un programme qui touche l’ensemble des divisions a été lancé. Les 17.000 employés du Groupe y ont été sensibilisés. Le programme a déjà permis d’identifier les problèmes les plus fréquents des clients et d’y apporter des premières réponses concrètes. Les efforts seront intensifiés dans les mois à venir. Belgacom a en effet l’ambition d’être leader en matière de satisfaction client dans le secteur des télécoms.

2. Miser sur les opportunités de croissance

Parmi les opportunités de croissance, Belgacom compte mettre l’accent sur trois secteurs d’activité :

· Mobile advanced data : Belgacom a investi massivement dans son réseau mobile et offre la meilleure couverture du pays. Pourtant, l’utilisation de l’internet mobile reste, en Belgique, en retrait par rapport aux pays voisins. C’est un des champs de croissance sur lequel le Groupe Belgacom compte mettre l’accent.

· Cloud computing : Beaucoup d’entreprises font déjà confiance à Belgacom et ses data centres en la matière mais le besoin de stocker des données en externe va grandissant et Belgacom compte y répondre.

· Machine 2 machine : Belgacom est bien placée pour permettre techniquement la connectivité intelligente entre machines sans intervention humaine. C’est un secteur dans lequel le Groupe compte renforcer son offre. Les domaines d’actions sont infinis tant dans les transports, la santé, la sécurité ou encore la gestion de l’énergie.

3. Réduire le time to market

Belgacom est une entreprise responsable et innovante qui a su se réinventer en permanence. Pour assurer ce leadership, le Groupe veut réduire le « time to market » de ses solutions futures.

Scott Alcott, actuellement Executive Vice-President de la Business Unit Service Delivery Engine & Wholesale a été chargé de coordonner les trois BU (résidentiel, entreprise, réseaux & IT) afin d’améliorer l’implémentation de la stratégie et de garantir les objectifs opérationnels et financiers des BU. Ceci contribuera également à un déroulement plus rapide de nouveaux produits et services à l’intérieur du Groupe.

Comité de direction

Par ailleurs, Michel De Coster choisit de réorienter sa carrière. Il quittera le 31 août ses fonctions au sein de la Business Unit Entreprise. Belgacom le remercie pour le travail de qualité qu’il a réalisé avec notamment l’intégration totale des activités de Belgacom, Proximus et Telindus dans le Groupe pour créer une organisation réellement convergente, le renforcement de la marge de contribution d’EBU, la mise au point d’une stratégie cloud computing pour le segment entreprise et la réorganisation de Telindus International. En attendant la désignation de son successeur, Scott Alcott assurera l’intérim.

Les fonctions des autres membres du Comité de direction (Ray Stewart, Astrid De Lathauwer, Michel Georgis, Grégoire Dallemagne) restent inchangées. Ces derniers continuent à rapporter au CEO du Groupe, Didier Bellens.