95% des décisionnaires en entreprise dans le monde entier rencontrent des difficultés à faire aboutir avec succès une stratégie digitale, parmi lesquelles des contraintes budgétaires, un manque de visibilité pour gérer l'expérience digitale et l'infrastructure héritée.
4 personnes sur 5 indiquent que les services et applications numériques critiques fonctionnent mal et entament la productivité et l'expérience des utilisateurs au moins plusieurs fois par mois.
Presque tous - 98 % - attestent que le numérique, dont la mise à disposition de services et applications en ligne, est un composant stratégique pour l'avenir de leur entreprise. De plus, 99% sont d'accord (et 50 % tout à fait d'accord) pour dire que l'optimisation de la performance numérique est essentielle pour améliorer la performance de l'entreprise.
Presque tous les répondants (99 %) affirment que la visibilité de l'expérience numérique est essentielle à sa bonne gestion et, à 98 %, qu'une infrastructure moderne de nouvelle génération est primordiale pour améliorer la performance digitale.
Les décisionnaires en entreprise dans le monde entier aimeraient voir leur société investir dans des technologies émergentes pour développer des services numériques, parmi lesquelles l'analyse des données à 60 %, l'Internet des objets à 59 %, la technologie de la blockchain à 48 %, l'apprentissage machine à 47 % et l'intelligence artificielle à 47 %.

Bruxelles – Riverbed®, l'entreprise de la performance digitale - The Digital Performance Companyä - annonce ce jour les résultats de l'étude Riverbed Digital Performance Global Survey 2018 selon laquelle presque tous les décisionnaires en entreprise (99%) admettent que l'optimisation de la performance numérique est essentielle pour la performance de l'entreprise. De plus, 98 % sont d'accord (et 55 % tout à fait d'accord) pour dire que le numérique, dont la mise à disposition de services et applications en ligne, est stratégique pour l'avenir de leur entreprise. Toutefois, 95 % de ces mêmes décisionnaires signalent d'importants obstacles, dont des contraintes budgétaires, les réseaux hérités et un manque de visibilité qui les empêchent de faire avancer les stratégies numériques et de dispenser la performance et l'expérience utilisateur requises dans le monde numérique actuel.

Cette étude mondiale, réalisée auprès de 1 000 décisionnaires d’entreprises ayant un chiffre d'affaires de plus de 500 millions de dollars dans neuf pays, révèle également que près de 80 % des interviewés indiquent au moins quelques dysfonctionnements par mois des services et applications numériques, alors que ceux-ci sont stratégiques pour la future réussite de l'entreprise.

Pour télécharger l'étude complète Riverbed Digital Performance Global Survey 2018, merci de consulter le lien suivant : https://www.riverbed.com/fr/forms/digital-performance-global-survey-2018.html.

Pour découvrir l’infographie de l’étude, n’hésitez pas à visiter ce lien : https://www.riverbed.com/go/digital-performance-survey-2018.html.

“Cette étude met en lumière la formidable opportunité que représente l'optimisation de la performance digitale pour l'expérience des utilisateurs et le chiffre d'affaires. En parallèle, elle souligne les difficultés réelles que rencontrent les entreprises aujourd'hui,” déclare Subbu Iyer, directeur marketing de Riverbed Technology. “Ces résultats confirment que les entreprises à l'avant-garde sont en bonne position pour pousser leur secteur dans la course à la transformation digitale en investissant en priorité dans la modernisation de leurs réseaux et outils pour mesurer et gérer l'expérience digitale de leurs clients et de leurs employés. Celles qui hésitent à adopter des stratégies et processus digitaux vont vite se retrouver hors jeu, alors que celles qui stimulent la performance digitale vont constater des résultats considérables pour leur activité.”

Une forte prise de conscience, un besoin immédiat
Les entreprises reconnaissent parfaitement le besoin de proposer une expérience numérique réussie aux clients, partenaires et employés, et ce besoin continue à d’augmenter. Quelques 91 % des décisionnaires dans le monde confirment que réussir à offrir une bonne expérience numérique est plus critique pour le chiffre d'affaires de l'entreprise qu'il y a à peine trois ans.

De même, 99 % des décisionnaires dans le monde estiment que si leur entreprise bénéficiait de l'amélioration de ses services et applications numériques, cela se traduirait par :

Meilleures expérience et satisfaction des clients et employés (53%)
Plus grande agilité sur le marché (49%)
Augmentation du chiffre d’affaires, des ventes et de la rentabilité (49%)
Augmentation de la productivité des employés (49%)
Commercialisation plus rapide (48%)

Les obstacles à l'implémentation d’une stratégie numérique sont bien réels
Toutefois, il est largement reconnu que des systèmes aux performances inappropriées posent aujourd'hui une limite majeure à la réussite de la stratégie numérique. En fait, sur 95 % des décisionnaires dans le monde qui affirment rencontrer de grandes difficultés à faire aboutir avec plus de succès une stratégie numérique, beaucoup ont cité de multiples défis parmi lesquels :

Des contraintes budgétaires (51%)
Une infrastructure informatique héritée trop complexe ou rigide (45%)
Une manque de visibilité totale sur l'expérience numérique ou de l'utilisateur final (40%)
Un manque de personnel disponible ou disposant des bonnes compétences (39%)
Un manque de soutien de la part de la direction pour définir les priorités des projets digitaux (37%)

De plus, sur les 80% qui font part d'au moins quelques dysfonctionnements par mois des services et applications numériques et de l'impact sur la productivité et l'expérience de l'utilisateur final, près d'une personne sur quatre fait face à des pannes au moins plusieurs fois par semaine. Quand des services digitaux stratégiques ne fonctionnent plus, chaque minute compte. La moitié des personnes interviewées indique que le temps maximum tolérable pour régler les problèmes de performance numériquer tient en une heure et près de 20 % indiquent quelques minutes, conscients qu'une panne de ces services peut coûter des millions de dollars de perte de revenu aux entreprises et avoir un impact considérable sur la fidélité des clients et l'image de marque.

Les dirigeants d'entreprise sont tout à fait conscients de l'impact que des pannes ont et peuvent avoir sur leurs entreprises. Parmi les conséquences exprimées figurent :

Une perte de vente et de chiffre d’affaires (42%)
Un retard dans le lancement des produits (41%)
Une perte de clientèle (41%)
Une perte de fidélité à la marque (41%)
Une perte de productivité chez les employés (40%)

Investir dans l'optimisation de la performance numérique
Les dirigeants avisés cherchent à mettre davantage l'accent sur les outils de gestion et l'infrastructure sur lesquels s'appuient les services numériques. En fait, 99 % déclarent que la visibilité sur toute l'expérience digitale est critique pour réussir à la mesurer et à la gérer, de plus, 98 % des interviewés dans le monde considèrent qu'une architecture IT moderne qui apporte une plus grande agilité est importante pour améliorer la performance numérique.

Les entreprises indiquent aussi que le moment d'agir est venu. Plus de 3 décisionnaires sur 4, soit 77 %, déclarent qu'il est stratégique que leur entreprise investisse dans l'amélioration de l'expérience numérique des utilisateurs ou des clients dans les 12 prochains mois. Parmi les domaines clés dans lesquels ces décisionnaires aimeraient investir dans les 12 prochains mois figurent :

La modernisation des réseaux et de l'infrastructure pour générer davantage d'agilité (60%)
La capacité à mieux superviser et gérer l'expérience numérique de l'utilisateur final (59%)
L'amélioration des capacités de guichet de services (59%)
L'accélération du développement des applications (58%)

Un nombre important de décisionnaires identifient également des solutions cloud et des technologies émergeantes comme moteurs indispensables pour faire progresser l'expérience numérique. Quasiment tous, à 99 %, estiment que l'utilisation de technologies cloud est importante pour la poursuite de la stratégie numérique de leur entreprise et ils souhaitent que leur entreprise investisse dans des technologies émergeantes telles que :

L'analytique des données (60%)
L'Internet des objets (59%)
La technologie de la blockchain (48%)
L'apprentissage machine (47%)
L'intelligence artificielle (47%)
La réalité virtuelle (36%)
Les réseaux 5G (21%)

Pour accéder à l'intégralité de l'étude Riverbed Digital Performance Global Survey 2018 qui inclut également des analyses par secteurs et par pays, merci de consulter le lien suivant : https://www.riverbed.com/forms/digital-performance-global-survey-2018.html.