Désormais, tous les clients détenteurs d'un contrat d'assurance-vie chez John Hancock, l'un des plus gros du secteur aux États-Unis, auront accès à un programme de suivi santé et nutrition, par l'entremise d'une application mobile et d'un site web, qui fixent des objectifs pas-à-pas. Et, pour les clients les plus investis, l'entreprise promet des « récompenses » : tarifs réduits sur leurs contrats d'assurance, « traqueurs d'activité » (comme le bracelet Fitbit et la montre Apple Watch, qui comptent les pas ou mesurent le rythme cardiaque) gratuits ou à prix réduit, mais aussi ristournes dans des magasins et des hôtels.

Pour John Hancock, le but est « de récompenser les clients pour toutes les étapes qu'ils franchissent chaque jour pour vivre plus longtemps et en meilleure santé », selon un communiqué. Plutôt que de ne se soucier que « de la protection des familles du défunt », « nous pensons fondamentalement que les assureurs-vie devraient se soucier de la qualité et la durée de la vie de leurs assurés », affirme la patronne du groupe, Marianne Harrison, ajoutant espérer que d'autres assureurs suivront. Ces programmes ou dispositifs de suivi de la santé, qui reposent sur la collecte de données des utilisateurs, ne sont pas nouveaux, mais les organisations de protection de la vie privée et des droits numériques s'inquiètent de voir une entreprise inciter à ce point ses clients à fournir des données aussi intimes en échange de récompenses.