L'autorité britannique de la concurrence a annoncé vendredi son intention d'ouvrir une enquête sur les sites de réservation d'hôtels, soupçonnés de ne pas aider les clients à trouver les meilleures affaires et d'enfreindre éventuellement le droit de la consommation. La CMA (Competition and Markets Authority) affirme avoir des doutes concernant la clarté, l‘exactitude et la présentation des informations sur les sites, qui pourraient mal orienter les consommateurs. Parmi les grands sites de réservation hôtelière figurent les groupes américains Expedia, Booking.com, contrôlé par The Priceline Group, et Hotels.com, de même que la société allemande Trivago, détenue à majorité par Expedia.

La CMA examinera les méthodes de classement des hôtels, notamment pour savoir si elles sont influencées par les commissions payées, et se penchera sur le recours à des moyens de pression comme l‘affichage du nombre de chambres encore disponibles. Elle se pose des questions également sur les remises proposées et sur certaines charges cachées, telles que les taxes et les frais de réservation.