J'ai rempli le formulaire.

Gizmo > C'est cynique et je ne suis pas d'accord, un société de service quelle qu'elle soit qui n'écoute pas ses clients n'a pas de futur à moyen terme.

Donc si je suis chef d'entreprise, je met un service de support pour faire le suivi des problèmes rencontrés. Cela d'autant plus que si je rencontre un problème à grande échelle, je peux le traiter avec du recul. Si c'est la débrouille des mes utilisateurs, j'ai pas de retour et pourrai juste constaté l'érosion de mes ventes sans savoir vraiment pourquoi.

D'ailleurs, je ne connais aucune entreprise respectable qui n'a pas un service conso / support pour ses consommateurs /utilisateurs.

Même Coca Cola le met sur toutes ses bouteilles !


Edit : Par contre, là où je pense que l'on se rejoint, la guerre des prix fait que la qualité de service des call center et centre de support en général baisse puisqu'ils gagnent où ils peuvent. Mais ce n'est pas nécessairement la faute ou encore moins l'objectif de la société qui fait appel à ce service.