Coup de colère  » SHS informatique, qu'on ferme ce bastringue!   Sujet bloqué
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SHS informatique, qu'on ferme ce bastringue!
Publié le 28/09/2010 @ 19:28:51,
Par util123456
Salut à tous, voici mon coup de gueule sur d'inacceptables déboires rencontrés lors de l'achat de 2 ordis chez SHS computers. Je suis sans doute loin d'être le seul à pousser la gueulante sur cet immonde établissement, mais voilà...

J'ai acheté chez SHS 2 ordinateurs "à la carte": 1 pc de bureau complet avec écran 22 pouces, et et 1 pc portable destiné au montage vidéo, avec disque dur de 7200 RPM.

Déjà lors de la commande, le vendeur au comptoir a noté mes demandes de travers alors que mes choix étaient précis, basées sur un document imprimé via les références de leur site internet. L'homme a pris ma page, et l'a retapée pour rédiger le bon de commande. Sur les deux ordinateurs, il a mis 2Go de RAM au lieu des 4Go demandés. J'aurais du relire le bon de commande plus attentivement, tant pis pour moi.

Arrivé à la maison, je constate que l'écran 22 pouces est déformé, et qu'il y a une énorme tache plus sombre en plein milieu de l'affichage. Quant au PC portable, il présentait carrément une panne! A l'allumage, je tombais à chaque fois sur une page qui me demandait le réglage de l'heure et le choix du système d'exploitation. De plus, en connectant un caméscope numérique via une Express Card, l'image de sortie sautait toutes les dix secondes lorsque... un port USB était utilisé!! (souris, clé...)

Je suis retourné au magasin le lendemain et là, ce fut le comble: j'ai été reçu grossièrement par un vendeur qui m'a dit qu'il refusait d'échanger l'écran, et que le PC portable devrait entrer en réparation pour au moins 15 jours!! Il m'a donné un numéro de service après vente pour l'écran.

Je suis rentré chez moi pour réfléchir à une décision pour le portable et ai téléphoné à la firme de l'écran, mais le numéro n'était pas attribué!! J'ai téléphoné à SHS pour leur signaler que le numéro qu'ils m'avaient filé était mauvais. On m'a envoyé ch... en prétendant que c'était le bon numéro, et que je me débrouille. J'ai donc écrit une lettre de réclamation détaillant les problèmes que j'ai envoyée par poste, mail & fax. Ma lettre était professionnelle au possible, sans emportement ni terme inadéquat. Comme je n'avais toujours pas de réponse après une semaine, j'ai téléphoné et me suis fait littéralement insulter: lorsque j'ai demandé si ma réclamation avait été reçue, l'homme s'est emporté et a dit: "les lamentations et pleurenicheries de gens comme vous, moi je les jette à la poubelle direct. SI vous avez un problème, vous venez au magasin et on verra si on peut faire quelque chose". J'ai fait un effort pour rester calme et courtois, et lui ai expliqué que j'étais déjà venu, et que ma réclamation expliquait déjà le problème. L'homme m'a quasi raccroché au nez, et je suis allé au SAV.

Ils ont confirmé que l'écran et la carte mère du portable présentaient bien des défauts de fabrication, et que j'avais pas eu de bol. Ils ont refusé l'échange de l'écran, et j'ai été contraint de leur laisser le portable 10 jours. J'ai récupéré le portable qui démarrait normalement, mais impossible d'avoir une sortie vidéo qui ne saute pas, donc l'ordi était inutilisable pour monter de la vidéo sans saute d'image... Dans le doute, j'ai acheté une autre Express Card mais le problème est toujours resté.

Pour l'écran, je me suis résigné à l'utiliser avec la tache sombre (je m'y suis fait!) et le portable (950€) ne sert qu'à aller sur internet... La tour quant à elle fonctionne sans problème.

Merci SHS, plus jamais!! Comment un bastringue comme celui-là trouve encore de la clientèle?
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SHS informatique, qu'on ferme ce bastringue!
Publié le 28/09/2010 @ 19:40:18,
Par max
Mais puisqu'on vous dit de ne pas aller chez ces gens. (enfin, c'est facile à dire après coup)

Pour ajouter une couche, voici leur réaction quand on dit du mal d'eux:

http://forum.adsl-bc.org/viewtopic.php?t=57989
Trololo
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SHS informatique, qu'on ferme ce bastringue!
Publié le 28/09/2010 @ 20:15:59,
Par zion
Oui d'ailleurs bon, y a des MILIIARDS de topics à travers la toile, on doit déjà tout avoir dit la dessus :ocube:
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