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Duree de garantie / fabriquants vs revendeurs.
Publié le 30/11/2009 @ 11:55:19,
Par gizmo
Bon, une petite question d'un ami qui a actuellement un ordi qui lache.

L'ordi en question est un DELL, achete il y a un peu plus d'un an.
En Belgique, les revendeurs de materiel informatique ont une obligation de garantie de 2 ans, tandis que les fabriquants peuvent se contenter d'une garantie d'un an.

Outre le probleme de support et de gestion que cela peut occasionner pour les petits revendeurs, ma question est la suivante:

Si un ordinateur est achete en Belgique via le site de DELL, est-ce que DELL n'est pas dans l'obligation d'offir, en tant que revendeur, une garantie de 2 ans, en lieu et place de leur garantie annoncee d'un an?

Merci d'avance pour vos eclairsissements.
Concept vivant.
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Duree de garantie / fabriquants vs revendeurs.
Publié le 30/11/2009 @ 11:58:31,
Par rfr
La garantie légale de deux ans ne vaut que pour les défauts qui étaient présents lors de l'achat du matériel (ça n'à rien à voir avec fabricants/revendeurs). Donc, si le défaut était présent lors de l'achat du portable, la garantie légale s'applique, sinon DSC.
To die is a time consuming activity, it often takes a lifetime (but some are faster than others ... though)
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Duree de garantie / fabriquants vs revendeurs.
Publié le 30/11/2009 @ 12:11:24,
Par Jean-Christophe
gizmo > c'est possible d'avoir le "service tag" du Dell en question?
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Duree de garantie / fabriquants vs revendeurs.
Publié le 30/11/2009 @ 12:13:48,
Par H2G2
Je ne peux pas répondre en général, mais juste au kazou, une info glanée ce week-end parce que j'ai bien cru que j'étais dans le cas aussi (et je le suis peut-être, d'ailleurs, mais comme tout est rentré dans l'ordre depuis, il se pourrait que ce ne soit qu'un "malaise passager" - à suivre, j'ai encore 6 mois devant moi pour voir venir).
Si le lâchage en question concerne un portable et est dû à la carte graphique NVIDIA, le problème est connu (Dell n'est d'ailleurs pas vraiment en cause) et la carte en question est, du coup, couverte par une extension d'un an de la garantie.
Cf http://en.community.dell.com/blogs/direct2dell/archive/2008/09/12/nvidia-gpu-update-limited-warranty-enhancement-details.aspx
« Nul n'éprouvette en son pays. » (Louise Brown)
Twitter:  Quand le besoin est pressant, tous les lieux sont propices.
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Duree de garantie / fabriquants vs revendeurs.
Publié le 30/11/2009 @ 12:54:47,
Par gizmo
La garantie légale de deux ans ne vaut que pour les défauts qui étaient présents lors de l'achat du matériel (ça n'à rien à voir avec fabricants/revendeurs). Donc, si le défaut était présent lors de l'achat du portable, la garantie légale s'applique, sinon DSC.


Dans le cadre de vices caches, c'est juste impossible a prouver. Super pratique comme definition.
Concept vivant.
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Duree de garantie / fabriquants vs revendeurs.
Publié le 30/11/2009 @ 13:08:55,
Par gizmo
gizmo > c'est possible d'avoir le "service tag" du Dell en question?


HKGKN3J, c'est possible?

Sinon, H2G2, merci pour le lien. Malheureusement, c'est un XPS M1730, qui ne semble pas faire partie des modeles supportes par cette extension de garantie.
Concept vivant.
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Duree de garantie / fabriquants vs revendeurs.
Publié le 30/11/2009 @ 13:14:58,
Par Jean-Christophe
merci pour l'info.
C'est un problème de carte graphique qu'il a? Son laptop a une GeForce 8800GTX 512MB Dual SLI. C'est pas rien...
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Duree de garantie / fabriquants vs revendeurs.
Publié le 30/11/2009 @ 13:28:45,
Par gizmo
Aucune idee du probleme exact. Son ordi affiche les premieres info du bios, puis ecran noir. Impossible de rentrer dans le bios, ni de booter sur un autre support.
Concept vivant.
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Duree de garantie / fabriquants vs revendeurs.
Publié le 30/11/2009 @ 14:19:45,
Par rfr
Je ne peux pas répondre en général, mais juste au kazou, une info glanée ce week-end parce que j'ai bien cru que j'étais dans le cas aussi (et je le suis peut-être, d'ailleurs, mais comme tout est rentré dans l'ordre depuis, il se pourrait que ce ne soit qu'un "malaise passager" - à suivre, j'ai encore 6 mois devant moi pour voir venir).
Si le lâchage en question concerne un portable et est dû à la carte graphique NVIDIA, le problème est connu (Dell n'est d'ailleurs pas vraiment en cause) et la carte en question est, du coup, couverte par une extension d'un an de la garantie.
Cf http://en.community.dell.com/blogs/direct2dell/archive/2008/09/12/nvidia-gpu-update-limited-warranty-enhancement-details.aspx


Beaucoup de constructeurs ont été touché. Mon portable HP ici au boulot à un des fameux chipset nvidia défaillant.

Sur 5 portables du même type, il n'y en a que deux qui ne sont pas encore retournés en réparation.
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Duree de garantie / fabriquants vs revendeurs.
Publié le 30/11/2009 @ 14:23:07,
Par H2G2
Sans partir vaincu d'avance, au cas de gros frais sont à craindre, il me semble que Dell permet toujours d'acheter une prolongation de la garantie de base, même si elle a expiré entre-temps. Ça coûte souvent moins cher que de payer la réparation :spamafote:
« Nul n'éprouvette en son pays. » (Louise Brown)
Twitter:  Quand le besoin est pressant, tous les lieux sont propices.
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Duree de garantie / fabriquants vs revendeurs.
Publié le 30/11/2009 @ 14:34:31,
Par Jean-Christophe
Une nouvelle carte mère : 300$
Plus compter deux heures pour la changer.

:spamafote:
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