Bruxelles, le 7 juillet 2010 — Altitude Software, fournisseur indépendant de solutions globales pour contact centers, annonce la nouvelle version de l’Altitude vBox, son SIP Server riche en fonctionnalités. Altitude vBox 4.0 permet aux organisations de toutes tailles de déployer en un court laps de temps des solutions pour contact centers puissantes, modernes et multimédias.

L’Altitude vBox est basé sur Asterisk, la solution open source IP PBX la plus populaire. Il s’agit d’une solution d’infrastructure optimisée par Altitude Software (un partenaire ACD Call Center de Digium) renforçant la performance, la modularité et la convivialité des contact centers, tout en permettant une intégration directe avec Altitude uCI, la suite de gestion des interactions d’Altitude. La nouvelle version d’Altitude vBox comprend les nouvelles fonctionnalités suivantes :

* Une modularité renforcée supportant jusqu’à 2000 agents ;
* Une tolérance aux fautes avec des délais de recouvrement très brefs pour une meilleure accessibilité ;
* Des options de gestion avancées, en ce compris des processus et des outils d’administration faciles à installer ;
* Un GUI remodelé avec une configuration et une gestion centralisées.


Selon le rapport “A Technology Framework for Enterprise Unified Communications” (Bern Elliot, January 2010, G00173410) de Gartner, “la voix est le canal de communication directe le plus important. En entreprise, la transmission vocale se fait généralement via PBX ou IP-PBX. En outre, elle évolue rapidement, avec une large gamme de solutions logicielles arrivant sur le marché.”

Les installations Altitude vBox 4.0 peuvent débuter avec quelques postes et évoluer au fur et à mesure afin de rencontrer les besoins commerciaux de toute organisation en gagnant en fonctionnalités et options. Les agents peuvent commencer en utilisant Altitude Unified Desktop, une solution pour poste de travail d’agents comprenant un soft-phone IP intégré ainsi que la possibilité d’intégrer n’importe quelle application de poste de travail personnalisée ou application CRM de tiers, ce pour fournir des possibilités de gérer des données et des interactions multimédias.

“Associé à la suite pour contact centers Altitude uCI, l’Altitude vBox permet aux entreprises de rapidement déployer une solution et infrastructure IP puissante et hautement modulable pour contact center IP, ce à coût très compétitif,” précise Miguel Lopes, vice-président Marketing & Product Management chez Altitude Software. “C’est une solution tout-en-un idéale pour les organisations mûres cherchant à déployer rapidement de nouveaux sites ou développer des opérations flexibles à partir d’infrastructures patrimoniales.”

Les start-ups bénéficient d’une infrastructure puissante et bon marché ainsi que d’applications pour des activités commerciales compétitives

YOURVOICE Contact Solutions, un fournisseur de services de contact center innovant actif au Portugal, a fait confiance à Altitude Software pour développer des opérations très flexibles et pour entrer sur le marché très compétitif de l’outsourcing de services de contact center. Ricardo Delgado, Managing Director de la société, souligne l’importance du partenariat avec Altitude Software : “Avec Altitude Software, nous avons mis en place un contact center très productif à faible coût en à peine quelques semaines. Les solutions d’Altitude, et plus spécifiquement l’Altitude vBox, nous ont permis de faire face à une croissance exponentielle et au triplement de nos effectifs à des frais limités, tout en assurant la continuité d’un service de qualité pour nos clients.”

Altitude uCI™ et l’Altitude vBox offrent une solution complète pour une implémentation accélérée et une transition aisée vers la VoIP. En fonction des besoins opérationnels de chaque organisation, le nouveau contact center VoIP peut être opérationnel en quelques heures seulement, et ce grâce à un accès rapide aux solutions matérielles et une intégration préétablie entre Altitude vBox et la suite Altitude uCI™. Fidèle à son engagement "Freedom of Choice", Altitude s’intègre aux autres solutions pour contact centers et préserve les investissements dans les systèmes traditionnels, tout en assurant une plateforme pour les applications futures.

À propos d’Altitude Software

Altitude Software (www.altitude.com) est l’un des principaux fournisseurs de solutions d’interactions unifiées, prenant en charge depuis 1993 les contact centers dynamiques, quelles que soient les plateformes utilisées. Altitude Software met tout en œuvre pour atteindre la plus grande satisfaction de ses quelque 900 clients, actifs dans 60 pays. Certifié ISO 9001 pour son support international, Altitude Software a remporté plus de 40 récompenses sectorielles et figure depuis 2000 dans les Magic Quadrants de Gartner. "Altitude uCI" (unified customer interaction) est une suite logicielle gérant en temps réel des fonctions métier telles que le service clientèle, le helpdesk, le recouvrement, le télémarketing, les enquêtes, etc. La solution a la particularité d’accélérer la création de services et de campagnes grâce à ses fonctions d’Unified Design Studio, de routage, de Dialer, de Voiceportal, d’interface de poste de travail, de monitoring et de support.

À partir de son siège belge, à Bruxelles, Altitude Software prend en charge les grands comptes ainsi que les clients du Benelux et de l’Europe centrale. Dans cette zone, des acteurs de premier plan tels que Securitas Alert Services (Pays-Bas), Ikea (Belgique), SNCB (Belgique), ADM (Allemagne), Call Center Poland (Pologne), Coca-Cola (Suisse), Raiffeisen International (Europe de l’Est) font confiance aux solutions et au support d’Altitude Software.