Zaventem, le 17 décembre - Easynet Global Services annonce que sa croissance en 2009 s’explique par son programme Customer Advocacy. Grâce à celui-ci, les activités mondiales d’Easynet ont augmenté de 16 % en 2009, et ce malgré la récession actuelle.

La preuve du succès du programme réside dans la signature en 2009 de plusieurs nouveaux contrats mondiaux avec différents clients, parmi lesquels Bridgestone Europe et Ipsos MORI.

L’approche basée sur la consultance d’Easynet et la conviction que les clients sont la clé du succès de l’entreprise sont les principaux éléments du programme, qui s’appuie également sur :

* L’Easynet Customer Advisory Boards. Ce conseil compte douze à quatorze clients dans chaque région qui se réunissent régulièrement et ont une influence directe sur la stratégie professionnelle et les activités d’Easynet.
* Les réunions Customer Touch. Les clients parlent avec des collaborateurs d’Easynet de leur expérience avec l’entreprise et proposent des améliorations.
* Un nouveau programme de communication qui envoie régulièrement des newsletters électroniques aux clients avec des nouvelles pertinentes sur l’entreprise et des informations sur les développements stratégiques.
* Une charte de vente mondiale, qui veille au respect de certaines valeurs et impose une approche cohérente de la vente dans tous les pays où Easynet est actif.
* L’évaluation et l’analyse régulières des relations avec les clients et de la mesure dans laquelle les promesses sont tenues.

Le portail pour les clients Insite est une initiative du Customer Advisory Board. Les ingénieurs d’Easynet ont travaillé avec le conseil et ont créé une source d’information centralisée pour les clients, qui compile toutes les données sur leurs solutions de réseau – depuis la facturation électronique jusqu’à la résolution des problèmes signalés.

Christiaan De Backer, de Tele Atlas/Tom Tom, déclare : « Nous apprécions énormément le fait qu’Easynet soit si proche de ses clients, qu’il les écoute et travaille avec eux pour créer une solution adaptée. Nous avons plus de contacts avec Easynet qu’avec nos autres partenaires. Easynet a émis de façon proactive des suggestions afin de procéder à des améliorations, visant aussi bien à réduire les coûts qu’à optimiser le service.»

Marcus Judge, de Kohler, est d’accord avec M. De Backer : « Le personnel et la gestion des comptes sont les grandes forces d’Easynet, avec la flexibilité de leurs activités professionnelles. Nous savons que nous sommes écoutés et qu’Easynet est ouvert à un dialogue de qualité et une influence mutuelle. »

Koen Vanpraet, responsable mondial des Ventes et du Marketing chez Easynet Global Services, conclut : « La force d’une entreprise réside dans sa capacité d’écoute du client et les réponses qu’elle apporte en réagissant aux suggestions qui lui sont faites. Notre programme Customer Advocacy en est le meilleur garant. Il nous a permis d’accroître fortement le taux de satisfaction de nos clients. Nous mettons tout en œuvre pour dépasser les attentes de chacun de nos clients. Le programme joue un rôle clé dans ce cadre. »

À propos d'Easynet

Easynet est un fournisseur international de réseaux, des solutions de télé présence et de services d'hébergement gérés qui propose des solutions gérées de qualité aux moyennes et grandes entreprises. Easynet dispose d'une vaste infrastructure de réseaux et d'hébergement nationale et internationale et se distingue par un excellent service à la clientèle. L'approche d'Easynet s'appuie sur une compétence professionnelle en matière de compréhension, de conception, de fourniture et de gestion de solutions orientées vers les besoins des clients, sur sa capacité de collaboration avec des partenaires et sur son souci de la qualité. Easynet déploie actuellement ses activités dans toute l'Europe et possède en outre des sièges à Shanghai, Chine, et aux États-Unis. Grâce à ces efforts, les clients d'Easynet sont ses meilleurs défenseurs; citons par exemple Bridgestone, Domo, Tele Atlas, Yakult et Hallmark. Easynet fait partie du groupe British Sky Broadcasting (BSkyB). BSkyB est une entreprise cotée en bourse dont la capitalisation excède 7,4 milliards GBP. Pour toute information complémentaire concernant Easynet, consultez www.easynet.be.