Bruxelles, le 18 décembre 2009 – Altitude Software, l’un des principaux fournisseurs indépendants de solutions pour contact centers, et Teleopti, fournisseur de solutions de gestion de force de travail, ont annoncé un partenariat stratégique visant à aider les contact centers à optimiser leur performance tout en favorisant les facteurs humains.

Les deux compagnies proposent une intégration entre la suite Altitude uCI et Teleopti CCC, la solution de gestion de force de travail de Teleopti. Cette solution combinée offre une série d’outils, notamment pour les prédictions avec analyses saisonnières et la planification du capital humain. Le module de conformité en temps réel permet aux managers de contact centers de contrôler les variations par rapport à ce qui avait été planifié et de réagir rapidement pour garantir la continuité de la satisfaction des clients au coût le plus bas. Les prédictions s’appuient sur les données historiques fournies par Altitude uCI, en mode intégré, avec les avantages en termes de précision et de simplicité de gestion que cela implique. Les services et campagnes sont simples à mettre sur pied et à modifier en cours d’exécution grâce à l’environnement de développement unifié d’Altitude uCI. La solution propose également un support pour les législations du travail complexes et peut assurer la conformité avec les principaux marchés européens et mondiaux.

Les contact centers ont désormais à leur disposition une solution de gestion des équipes leur permettant de s’assurer qu’ils aient les bonnes personnes au bon moment, de disposer de prévisions fiables sur leur trafic, de confronter leurs plans avec les événements réels, de réagir rapidement aux pics et baisses d’appels et d’automatiser la planification des agents en prenant en compte les préférences de ces derniers. Cela donne plus de contrôle aux agents et limite les changements de poste, ce qui se traduit par plus d’efficacité et de rentabilité.

“Les équipes d’Altitude ont une grande expérience et nous sommes ravis de proposer à nos clients et partenaires communs une solution intégrée plus puissante que nos deux offres séparées. Des tests d’intégration réussis ont été menés en conditions de laboratoire ainsi que les premiers déploiements chez des clients, qui peuvent désormais entièrement se consacrer à l’efficacité opérationnelle de leur contact center”, commente Nils Bildt, CEO de Teleopti.

Gastão Taveira, CEO d’Altitude d’ajouter : “Altitude Software reconnaît l’importance d’une solution de gestion de force de travail riche, moderne et bien supportée. Ce partenariat est une opportunité pour renforcer la valeur commerciale avec Altitude uCI et justifier l’investissement dans un contact center à la pointe de la technologie.”

La solution de gestion de la force de travail Teleopti CCC offre tous les outils nécessaires pour avoir un contrôle complet sur le contact center en vue d’une meilleure rentabilité et la satisfaction des clients. Teleopti CCC procure des prévisions fiables et précises basées sur des données historiques, le planning des campagnes et la Business Intelligence. Elles aident les contact centers à prédire les besoins futurs en personnel pour tous les clients ayant affaire aux flux de travail. La solution offre des outils de prédiction, une optimisation plus ajustable, un meilleur contrôle pour les agents, une profitabilité plus importante et l’intégration avec d’autres solutions.

Altitude uCI est une suite de solutions logicielles pour contact centers déployée avec succès auprès de plus de 800 clients dans le monde, prenant en charge tant les solutions VoIP propriétaires qu’open source et développant le savoir-faire opérationnel du contact center – du coaching des agents à la gestion ICT. Altitude Software est l’un des principaux fournisseurs indépendants de solutions de contact centers avec 16 succursales dans le monde. Au service d’une clientèle en progression constante, Altitude Software fait appel à un solide réseau de partenaires se focalisant surtout sur la valeur ajoutée commerciale pour les outsourcers de contact centers.

À propos de Teleopti

Teleopti est l’un des principaux fournisseurs de solutions pour la gestion stratégique de la force de travail, de la performance et des dépenses télécom. La société est connue pour le développement de solutions avancées et conviviales s’appuyant sur les exigences des clients. Des centaines d’entreprises de par le monde font confiance aux solutions de Teleopti pour atteindre l’efficacité opérationnelle et les plus hauts niveaux de service.

Créé à Stockholm (Suède) en 1992, Teleopti opère via un réseau de partenaires. Pour de plus amples informations, rendez-vous à l’adresse www.teleopti.com ou envoyez un email à info@teleopti.com.

À propos d’Altitude Software

Altitude Software (www.altitude.com) est l’un des principaux fournisseurs de solutions d’interactions unifiées, prenant en charge depuis 1993 les contact centers dynamiques, quelles que soient les plateformes utilisées. Altitude Software met tout en œuvre pour atteindre la plus grande satisfaction de ses quelque 900 clients, actifs dans 60 pays. Certifié ISO 9001 pour son support international, Altitude Software a remporté plus de 40 récompenses sectorielles et figure depuis 2000 dans les Magic Quadrants de Gartner. "Altitude uCI" (unified customer interaction) est une suite logicielle gérant en temps réel des fonctions métier telles que le service clientèle, le helpdesk, le recouvrement, le télémarketing, les enquêtes, etc. La solution a la particularité d’accélérer la création de services et de campagnes grâce à ses fonctions d’Unified Design Studio, de routage, de Dialer, de Voiceportal, d’interface de poste de travail, de monitoring et de support.

À partir de son siège belge, à Bruxelles, Altitude Software prend en charge les grands comptes ainsi que les clients du Benelux et de l’Europe centrale. Dans cette zone, des acteurs de premier plan tels que Securitas Alert Services (Pays-Bas), Ikea (Belgique), SNCB (Belgique), ADM (Allemagne), Call Center Poland (Pologne), Coca-Cola (Suisse), Raiffeisen International (Europe de l’Est) font confiance aux solutions et au support d’Altitude Software.