Bruxelles, 15 décembre 2009 – Avec Noël au bout de la ligne droite, des milliers de Belges se tournent vers Internet pour bénéficier des promotions de dernière minute. Néanmoins, une récente étude montre que les internautes sont peu patients: la vitesse d'un site – ou sa lenteur - peut faire perdre d'importantes affaires aux vendeurs en ligne durant la saison des fêtes. Plus de la moitié des personnes interrogées indiquent qu'elles ne sont pas prêtes à attendre plus de 10 secondes pour le chargement de la page d'un magasin en ligne et 35% ne patientent pas plus de 20 secondes avant de partir vers un autre site.

Quand on sait que 44% des personnes interrogées indiquent qu'elles comptent dépenser plus dans leurs achats en ligne qu'en 2008, cette étude – conduite par l'entreprise de réseau, Brocade – démontre à suffisance l'importance des performances d'un site Web. Parallèlement aux prix pratiqués et à la sécurisation des procédures d'achat, le temps d'affichage d'un site et sa fiabilité (37% des réponses) déterminent si les consommateurs choisiront ou non le magasin en ligne concerné. Plus de trois quarts des consommateurs indiquent leur irritation face à un lent affichage des pages d'un site: cet aspect constitue la principale irritation des amateurs d'achats en ligne, juste devant l'apparition de fenêtres pop-up. L'enquête démontre une nouvelle fois l'importance prise par Internet auprès des consommateurs, mais aussi à quel point les consommateurs-clients demandent des connexions rapides et efficaces

“En temps normal, les réseaux IT ne sont pas associés à la fête de Noël, mais pour le consommateur d'aujourd'hui, ils le sont” indique Steven De Ruyver, Country Manager Belux de Brocade. “Les commerçants en ligne doivent accorder plus d'attention aux performances de leur site: cette enquête montre que les acheteurs potentiels ne sont pas prêts à attendre indéfiniment le chargement des pages. Il apparaît que la fidélité des consommateurs va aux sites les plus rapides, le réseau étant essentiel à ce succès. Les magasins en ligne doivent y veiller avant 2010 sous peine d'être confrontés à une triste et sombre saison des fêtes et d'arriver au Nouvel An en sachant que d'importants revenus potentiels ont été perdus

L'enquête a été conduite en ligne en Belgique mi-décembre 2009.

A propos de Brocade

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