Louvain-la-Neuve, le 11 décembre 2009 – L’entreprise belge Key Performance, qui mesure et améliore la disponibilité et le temps de téléchargement des sites web, a mené une étude sur la disponibilité et la rapidité de 62 sites e-commerce renommés en Belgique et aux Pays-Bas. Les résultats sont mitigés : bien que la plupart des e-shops semblent prêts pour les jours de fêtes, 26 % d’entre eux dépassent un temps de téléchargement de 4 secondes. De plus, 17 % des boutiques en lignes belges et 15 % des néerlandaises affichent une disponibilité inférieure à 99 %.

Afin d’aider les entreprises à identifier et résoudre les causes des erreurs, des ralentissements et de l’inaccessibilité en ligne, Key Performance offre gratuitement aux webshops et aux entreprises son service complet de monitoring de la performance web jusqu’au 15 janvier 2010 (fêtes de fin d’année et soldes).

Tant en Belgique qu’aux Pays-Bas, les ventes par Internet continuent à augmenter chaque année. En deux ans, les ventes des sites e-commerce belges ont doublé pour dépasser le milliard d’euros. Aux Pays-Bas, on s’attend à ce que le chiffre de vente des boutiques en ligne avoisine 6 milliards d’euros cette année. Les webshops poussent comme des champignons et l’offre ne cesse de se diversifier. De plus, la confiance du consommateur dans les achats en ligne grandit – malgré la crise économique – ce qui se traduit par un plus grand nombre de transactions. S’ajoutent à cela le confort des achats en ligne, la facilité des paiements en ligne et le fait que le consommateur peut trouver les mêmes produits sur Internet que dans le commerce traditionnel, mais meilleur marché.

Avec la période de Noël et la perspective des soldes, le nombre d’individus qui préfèrent éviter la cohue et faire leurs achats par Internet, à partir de leur fauteuil, ne cesse de croître. Les sites e-commerce sont-ils préparés à ce coup de feu ? Un site web dont la disponibilité n’est pas égale à 100 % équivaut à un magasin fermé. La vitesse (le temps complet de chargement d’une page web) est un autre facteur crucial de réussite pour les boutiques en ligne. Si la page se charge trop lentement, les internautes quittent rapidement le webshop pour se tourner vers la concurrence, qui n’est qu’à un clic de la page sur laquelle ils se trouvent.

Key Performance est actif depuis dix ans déjà dans le monitoring et l’accélération des sites web. Michel Kalis, Managing Director de Key Performance : « En 2000, une page chargée en moins de 8 secondes était considérée comme très performante. À l’époque, nous conseillions à nos clients de limiter la taille de leur page à 50 k. Aujourd’hui, presque tous les sites utilisent des pages cinq à dix fois plus lourdes. Les critères de rapidité ont également évolué. Si l’on regarde la performance des meilleurs webshops de notre étude, ils affichent un temps de téléchargement des pages de moins de 2 secondes. Aujourd’hui, 4 secondes c’est déjà trop par rapport à ses concurrents. Une page comme Google s’affiche par exemple en 0,2 à 0,4 seconde. » La vitesse d’affichage est donc un facteur clé. Une page d’e-shop doit s’afficher en 3 secondes. Les technologies actuelles permettent ce type de performance. Une disponibilité de 100% est aussi possible.

L’étude

En collaboration avec Keynote, leader mondial en solutions de test et de mesure à la demande, Key Performance a commencé, le 17 novembre dernier, à effectuer des mesures sur 62 sites e-commerce majeurs en Belgique et aux Pays-Bas. Les sites mesurés vendent des vêtements, des appareils électroniques, des livres, des CD ou des photos, ou encore des articles courants et des cadeaux de Noël branchés. Pour chaque site, une page représentative a été choisie. Les pages d’accueil avec le choix linguistique n’ont pas été sélectionnées. Michel Kalis explique : « Grâce à Keynote, nous sommes en mesure de télécharger la page entière, même lorsqu’elle est complexe ou utilise les technologies du web 2.0. L’avantage réside dans le fait que nous ne nous contentons pas de mesurer la disponibilité du site, nous pouvons également tester la rapidité de chargement de la page. »

Les sites web mesurés*

L’étude révèle que 39 des 62 e-shops BeNe affichent une disponibilité inférieure à 99,8 %. La plupart des sites étudiés ne montrent pas de faiblesses préoccupantes avec la charge actuelle. Les meilleurs sites mettent moins de 2 secondes pour charger une page.

En Belgique et aux Pays-Bas, quatre sites font figure d’exception et affichent des temps de chargement de 10 à 14 secondes par page. Un site web montre même des anomalies avec des pics allant jusqu’à 30 secondes. Il s’agit d’un site e-commerce belge connu dont les performances sont médiocres le soir entre 17h30 et 22h30. « C’est typique d’un site qui est déjà aux limites de ses capacités. Un crash durant la période de Noël semble inévitable », précise Michel Kalis. « Avec Key Performance, nous voulons aider les entreprises à empêcher de tels pics afin que les sites fonctionnent comme il se doit à des moments importants, comme la période des fêtes. »

Service complet de monitoring de la performance web pendant la période de Noël et les soldes

Jusqu’au 15 janvier 2010, Key Performance offre gratuitement aux e-shops et aux autres entreprises le service complet de monitoring de la performance web de Keynote. Cela permettra aux commerçants d’identifier et de résoudre la cause des erreurs, des pannes ou des ralentissements sur leur site. Leur boutique en ligne pourra donc fonctionner de façon optimale pendant la période de Noël et les soldes, et les internautes pourront faire leurs achats en ligne sans problème.

Les commerçants qui souhaitent bénéficier de ce service gratuit peuvent s’enregistrer sur www.key-performance.eu ou appeler le +32 10 23 56 90. Après l’enregistrement, les performances web seront monitorées, de même que les temps de réponse et la disponibilité. Key Performance tient toujours compte de plusieurs régions, des différents fournisseurs de services Internet et des vitesses de connexion. Key Performance prévoit également des messages en temps réel (par email) si des problèmes surviennent et les commerçants ont toujours accès aux résultats de mesure détaillés via un portal. De cette façon ils peuvent comprendre les raisons des problèmes. En cas d’imprécisions ils peuvent toujours contacter Key Performance pour de l’assistance.

Vous pouvez télécharger la liste complète des sites e-commerce analysés ainsi que des illustrations sur http://www.newsengine.be/documents/key-performance.xml et sur www.key-performance.eu sous ‘Key Performance E-shop Performance Index’.

* La liste complète avec les résultats des mesures n’est pas rendue publique par respect pour les entreprises concernées. Seules les données du top 5 par pays sont rendues publiques.
Chaque entreprise mentionnée peut contacter Key Performance pour connaître les résultats de son webshop.


À propos de Key Performance

Key Performance aide les entreprises au Benelux à optimaliser les performances (disponibilité et vitesse) de leurs applications Web et améliore ainsi la productivité des entreprises. Key Performance propose pour cela des outils de tests et de monitoring de performance. Ces activités ont été développées en 2000 par Michel Kalis au sein du groupe Ubizen. En 2005, Key Performance a pris sont indépendance. Elle a son siège social à Tervuren et son siège d’exploitation à Louvain-la-Neuve. Avec plus de 9 ans dans ce domaine, Key Performance est le plus ancien et un des plus importants « solution provider » de Keynote dans le monde, et le seul au Benelux.



Parmi les clients de Key Performance, on trouve des noms prestigieux de secteurs variés comme KLM, la SNCB, RTBF, Philips, Shell, Swift, Thomas Cook et Ilse Media.

Key Performance est également l’éditeur de l’index de performance "Keynote Benelux 40 Internet Performance Index" qui mesure les temps de chargement moyens de 40 sites importants du Benelux.

Pour plus d’informations sur Key Performance, surfez sur http://www.key-performance.eu

À propos de Keynote Systems

Keynote Systems (symbole Nasdaq « KEYN ») est le leader international en matière de solutions de test et de mesure qui améliorent les communications mobiles et la performance du commerce en ligne. En tant que société tierce indépendante et fiable, Keynote permet aux responsables informatiques et marketing de juger de manière impartiale leurs services Internet, à partir d'emplacements divers dans le monde. Depuis plus d’une dizaine d’années, Keynote fournit des données de mesure et des fonctionnalités de test qui permettent aux sociétés de mieux comprendre et d’améliorer l’expérience en ligne et mobile de leurs clients. Keynote compte quatre activités de test et de mesure : la performance Web, la qualité des communications mobiles, la diffusion multimédia et la voix sur IP (VoIP).

La clientèle de Keynote est composée des entreprises Internet et de téléphonie les plus importantes comme American Express, Dell, Disney, eBay, E*TRADE, Expedia, Microsoft, SonyEricsson, Sprint, T-Mobile, Verizon, Vodafone et YouTube.

Keynote Systems, Inc. est située à San Mateo, Californië (VSA). Pour plus d’informations sur Keynote Systems surfer sur www.keynote.com.

Keynote®, est, aux Etats Unis et dans les autres pays une marque déposée de Keynote Systems, Inc. © 2009 Keynote Systems, Inc.