Bruxelles, le 19 octobre 2009 – Altitude Software, fournisseur indépendant de solutions pour contact centers, annonce la disponibilité générale de Skype for Asterisk, intégré à sa solution Altitude IP Contact Center, une suite de gestion des interactions avec les clients.

Les utilisateurs des contact centers équipés d’Altitude Software peuvent enfin avoir accès aux 480 millions d’utilisateurs mondiaux de Skype, en ajoutant Skype comme nouveau canal d’interaction à leur plate-forme Altitude uCI. Les entreprises peuvent utiliser ces nouvelles fonctionnalités pour créer des numéros gratuits et assurer un soutien et un service efficaces aux clients appelant leur contact center via Skype.

« Altitude Software fait œuvre de pionnier en permettant aux utilisateurs des contact centers d’utiliser Skype comme un canal d’interaction bien géré et à fort potentiel », déclare Miguel Lopes, Executive Vice President of Product Management chez Altitude Software. « La facilité et la simplicité du contact avec un centre d’appel via un Skype-id – depuis n’importe quel client Skype – ne manqueront pas d’attirer de nombreux utilisateurs ; tandis que la possibilité de router et de gérer ces appels au sein d’une entreprise convaincra la majorité d’entre elles. »

Cette solution logicielle tourne sur la plate-forme de communication Altitude vBox, un serveur SIP offrant une connectivité SIP et ISDN aux contact centers et fonctionnant sur les cartes Asterisk® et Digium® ISDN.

« Altitude Software fournit des solutions ayant fait leurs preuves dans les contact centers du monde entier et convenant parfaitement à Asterisk. Grâce à l’interopérabilité entre Skype et Asterisk, les deux entreprises peuvent créer une gamme d’applications professionnelles avancées basées sur Asterisk et aider leurs clients du monde entier à atteindre des performances inédites », explique Bill Miller, Vice President of Product Management chez Digium.

Altitude IP Contact Center est une suite complète pour contact centers basée sur SIP, qui inclut des algorithmes de numérotation flexibles et puissants pour les appels entrants et sortants, une classification des appels, une supervision unifiée, une file d’attente universelle et un routage intégré. Altitude IP Contact Center tourne sur les principaux systèmes de communication, dont la propre plate-forme de communication d’Altitude Software, Altitude vBox, basée sur Asterisk. La solution permet aux clients de faire fonctionner des environnements mixtes tout en utilisant une solution de desktop, de routage et de compte rendu identique sur leurs différents sites.

Pour avoir de plus amples informations sur les fonctions supportées, rendez-vous sur www.altitude.com/skype

À propos d'Altitude Software

Avec la gamme de produits Altitude Unified Customer Interaction (Altitude uCI), Altitude Software est l'un des principaux éditeurs indépendants de solutions de contact center. Altitude uCI prend en charge et améliore les relations avec les clients lors de chaque interaction dans les contact centers d’entreprises de toutes tailles, des PME aux organisations multi- sites. Conçu dans le but d’améliorer la productivité du contact center, Altitude uCI est une suite applicative affichant un excellent rapport qualité/prix. Développée pour s’intégrer facilement aux systèmes front et back office des entreprises, Altitude uCI génère des réductions de coût, de nouveaux revenus et d’autres avantages pour un investissement initial limité. En plus d’assurer un retour sur investissement en un laps de temps réduit, Altitude uCI procure une excellente solution pour les interactions avec les clients et les stratégies d’organisation efficaces. Altitude Software compte près de 800 clients de toutes tailles (plus de 200.000 licences) dans une soixantaine de pays, tant via le canal direct que via un large réseau de partenaires. Altitude Software a 17 succursales sur 4 continents. Plus d’informations sur www.altitude.com.