Diegem, le 12 octobre 2009 — La Poste a récemment réduit significativement le délai de conclusion des contrats de Distripost, le faisant passer de 90 jours à 24 heures. En plus d’accroître son efficacité interne, La Poste a également renforcé la satisfaction de ses clients. Le projet repose sur Adobe® LiveCycle® ES, la solution de productivité d’Adobe Systems permettant de développer des applications qui améliorent les interactions avec les clients. Les résultats impressionnants de ce projet – qui vise le marché des PME – ont été obtenus trois mois à peine après les discussions préliminaires avec Adobe.

Avec Distripost, La Poste s’adresse au marché professionnel des envois non adressés d’imprimés. Les facteurs de La Poste distribuent les imprimés pendant leur tournée quotidienne. Grâce à ses possibilités de sélection précises, le service Distripost permet de mener des actions ciblées qui attirent l’attention de ceux qui les reçoivent. Avec ce projet, La Poste a atteint trois objectifs importants pour son service Distripost destiné aux PME. En effet, l’entreprise est parvenue à accroître la satisfaction de ses clients, à réduire la charge de travail interne et à raccourcir considérablement le délai de conclusion des contrats. À cause des différentes procédures précédemment utilisées, ce délai pouvait facilement atteindre 90 jours. Avec Adobe LiveCycle ES, La Poste peut désormais conclure un contrat dans les 24 heures qui suivent le premier contact avec le client.

Christian du Jardin, Group Marketing et Medium Enterprises Director à La Poste, explique quelles raisons ont décidé l’opérateur à choisir Adobe : « Adobe nous offre une plate-forme sûre et fiable pour l’échange de documents numériques. Vu que 89 % des ordinateurs fixes disposent d’Adobe Reader, La Poste a l’assurance que ses clients pourront ouvrir aisément leur contrat numérique. En outre, nous leur laissons une liberté de choix totale : ils peuvent signer le contrat de façon numérique ou bien l’imprimer et le signer manuellement. »



Kris Cole, Managing Director chez Adobe Systems Benelux, déclare : « Comme son déploiement chez La Poste le prouve, Adobe LiveCycle ES permet aux entreprises de rationaliser divers processus internes et d’améliorer concrètement leurs interactions avec leurs clients. L’implémentation chez La Poste démontre que cette solution se déploie rapidement et que son ROI est rapidement visible et mesurable. Le workflow structuré garantit quant à lui un déroulement précis et un suivi aisé des processus. »

Avec Adobe LiveCyle ES, La Poste dispose d’un workflow structuré pour tous les contrats de Distripost. Chaque employé de La Poste créant un contrat de Distripost doit suivre une série d’étapes simples et claires. Chaque proposition de contrat quitte dorénavant La Poste de façon numérique, généralement pendant le contact avec le client ou dans les minutes qui le suivent. Grâce au widget « e-Contracting Monitor », basé sur Adobe AIR®, n’importe quel employé peut voir quels contrats sont entrés, lesquels se trouvent toujours chez le client et lesquels s’achèvent bientôt. Ainsi, chaque employé a instantanément une idée précise de ses tâches, et ceci sans devoir s’enregistrer dans l’application.

Le client a plusieurs possibilités pour signer le contrat. Il peut l’ouvrir avec Adobe Reader, l’imprimer, le signer manuellement et le renvoyer à La Poste. Mais La Poste voulait expressément permettre à ses clients de signer leur contrat de façon numérique et de le renvoyer par e-mail. Ils peuvent donc aussi le faire via Adobe Reader, avec les certificats de CertiPost, une filiale de La Poste, ou au moyen d’une carte d’identité électronique belge (eID) et d’un lecteur de carte. Quelle que soit la façon dont le client renvoie son contrat, celui revient automatiquement dans le workflow d’Adobe LiveCycle ES, où il sera traité et définitivement conclu.

À propos d'Adobe Systems

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À propos de la Poste

La Poste est l’opérateur postal national de Belgique. Ses principales activités sont regroupées au sein des trois unités commerciales Enterprise, International, et Residential, SOHO’s & Small Enterprises (RSS) et du département de services Mail & Parcels Operations. Mail & Parcels traite 3,7 milliards d’envois par an. Chaque jour, 12.000 facteurs desservent 4,5 millions de ménages. Ils distribuent à cette fin le courrier dans quelque 6 millions de boîtes aux lettres ; RSS propose à ses clients une large gamme de services par le biais de différents canaux : les 1.300 bureaux de poste et Points Poste, les 5.000 débits de timbres, l’e-Shop et le call center au 022-012345. La Poste s’adapte en permanence aux besoins changeants de ses clients. Ses unités commerciales offrent aux clients des solutions innovantes dans le domaine du traitement et de la distribution du courrier. L’État belge possède 50 % plus 1 part du capital de La Poste. Les parts restantes sont détenues par CVC.