Bruxelles, le 20 mai 2009 – Le détaillant en ligne wehkamp.nl a choisi de baser l’intégration de sa communication en ligne et hors ligne sur le logiciel de marketing interactif d’Unica. Avec la solution d’Unica, wehkamp.nl veut améliorer la prestation de service à ses 1,3 millions de clients et profiter au mieux des différents canaux.

À l’origine vendeur par correspondance traditionnel, wehkamp.nl est devenu en quelques années l’un des principaux détaillants en ligne des Pays-Bas. L’entreprise réalise actuellement 85 % de son chiffre d’affaires via l’Internet. Afin de mieux adapter le web aux canaux hors ligne que sont le téléphone et le publipostage, wehkamp.nl est parti à la recherche d’une solution logicielle qui puisse l’y aider. L’entreprise a analysé plusieurs options et a choisi, après une étude de marché des différents fournisseurs, la solution de gestion de campagne homepage (2)d’Unica.

« Il arrive encore régulièrement que des clients remplissent leur panier électronique mais qu’ils ne passent pas la commande à la fin du processus », explique Wilson Spoor, Manager Marketing Intelligence chez wehkamp.nl. « En fonction de l’étape au cours de laquelle le client a interrompu sa commande, nous l’appelons ou lui envoyons un e-mail pour lui demander si quelque chose n’était pas suffisamment clair. Dans la plupart des cas, nous pouvons aider le client et passer quand même la commande. Les campagnes sont également une bonne façon d’attirer de nouveaux clients dans notre magasin en ligne. Nous n’oublions pas pour autant la publicité papier. Auparavant, nous publiions chaque trimestre un gros catalogue, mais maintenant nous sortons une version mensuelle compacte qui augmente fortement les visites de notre canal en ligne. Avec le logiciel d’Unica, nous pouvons adapter l’envoi de ce catalogue mensuel aux différents groupes cibles. »

La solution de gestion de campagne d’Unica permet à wehkamp.nl d’intégrer ses sources de données en ligne et hors ligne, ce qui lui donne une image à 360° de ses clients. wehkamp.nl peut ainsi encore améliorer le service au client, notamment en répondant mieux à leurs centres d’intérêt. wehkamp.nl peut déduire ces derniers entre autres en analysant les pages web que visitent les clients ou les commandes qu’ils passent. wehkamp.nl peut en outre offrir une aide plus efficace à toutes les étapes du processus de commande.

« Les principales raisons de notre choix s’expliquent par les vastes fonctionnalités, la facilité d’utilisation et la robustesse de la solution d’Unica », déclare M. Spoor. « À quoi s’ajoute qu’Unica offre le meilleur rapport qualité/prix et fournit une technologie éprouvée, comme le confirment plusieurs rapports de bureaux d’étude tels que Gartner et Forrester. »

wehkamp.nl prévoit de lancer à l’été 2009 ses premières campagnes à l’aide du logiciel d’Unica et pense à utiliser le logiciel dans tous ses canaux.

A propos d’Unica

Unica Corporation (NASDAQ : UNCA) est l’éditeur américain leader de la Gestion du Marketing d’Entreprise (EMM pour Entreprise Marketing Management). En se consacrant aux besoins des responsables marketing, les solutions de gestion du marketing d’Unica mettent à leur disposition les fonctions essentielles de l’EMM, à savoir : outils d’analyse web et clients, génération de la demande et gestion des ressources marketing. Aujourd’hui, la vision d’Unica en matière d’EMM profite à plus de 800 entreprises dans le monde.

Unica a installé son siège social à Waltham, au Massachusetts (USA), et dispose de bureaux dans le monde entier.