Bruxelles, Belgique, le 26 juin 2008 : ip-label, Institut neutre et indépendant de mesure de la qualité perçue des services numériques, publie les résultats de son comparatif visant à mesurer la performance des principaux sites de e-commerce en Allemagne, Belgique, Espagne, France et aux Pays-Bas.
Pour effectuer ce comparatif, ip-label a programmé les robots de son réseau de métrologie afin que ceux-ci simulent en permanence des visites d’internautes utilisant les services web des sites de e-commerce de chaque pays regroupés en panels représentatifs (18 sites en sites Belgique, 20 aux Pays-Bas, 33 en France, 20 sites en Allemagne et 10 en Espagne). Ils ont ainsi mesuré, pendant plusieurs mois, le taux de disponibilité des sites visités ainsi que le temps d’exécution d’un échange transactionnel (chargement complet de la home page suivi de 3 actions sur le site). Pour chaque panel européen, les mesures ont été réalisées depuis les principaux réseaux des opérateurs locaux.

La Belgique connait un premier trimestre très prometteur, avec les niveaux de disponibilité et de performance les plus élevés en Europe. La rapidité des sites des Pays-Bas et de l’Allemagne est quasi identique. Toute fois les Pays-Bas excellent en disponibilité avec 99 %.

Les sites français ont une haute disponibilité mais sont plus lents. Le petit dernier est l’Espagne qui a de mauvais résultats sur les deux plans.

Résultats d’un point de vue européen

On observe une nouvelle dégradation du temps d’exécution des transactions pour les sites français, espagnols et allemands. A l’inverse les sites belges, déjà les plus performants, améliorent très fortement leur taux de réussite transactionnelle. Les sites français restent les leaders sur le taux de réussite transactionnelle. Les sites espagnols enregistrent de leur côté une dégradation de leurs performances (sur 100 acheteurs potentiels, 2 n’arriveront pas à passer commande).

Le poids moyen des pages diminue sur le premier trimestre sauf pour celui des sites français, désormais 35 % plus « lourd » que les pages de leurs homologues allemands ou néerlandais, et même 92 % plus élevé que les sites espagnols. La Belgique et les Pays-Bas voient leurs poids de page baisser de manière continue sur les 4 derniers trimestres.

Le ratio temps/Ko s’améliore une nouvelle fois en France, passant à 27 ms, ce qui permet de limiter légèrement l’impact lié à l’augmentation du poids des pages.

« Ce comparatif montre que malgré les progrès réalisés au niveau de la qualité de service des applications numériques, il reste encore des points d’amélioration pour les sites de e-commerce », déclare Eric Vaszegi, Président et fondateur d’ip-label. « L’indisponibilité d’un site est très souvent synonyme de fuite d’un acheteur potentiel. Si elle n’est pas prise en compte, elle peut provoquer une perte de chiffre d’affaires très importante.»

Les sites belges présents dans le panel ip-label :

Abconcerts
Aquarelle
Backoffice
Bivolino
Caddyhome
Collectandgo
Dvdpost
Flysn
Gift
Hcw
Kinepolis
Proxis
Sherpa
Shopmat
Thalys
Thomascook
Vandenborre
Virginexpress

À propos d’ip-label :

Institut neutre et indépendant, ip-label mesure partout dans le monde, la qualité perçue des services et applications numériques : données (Internet/Intranet), VoIP/ToIP, Télévision sur IP et services sur les terminaux mobiles. Véritable tiers de confiance, ip-label est sollicité par plus de 1500 clients directs et indirects (opérateurs et fournisseurs d’accès Internet, grands comptes publics et privés, sociétés du e-commerce, hébergeurs, intégrateurs et SSII) pour lesquels sont réalisées quotidiennement près de 100 millions de mesures depuis plus de 25 pays dans le monde. Au delà de la mesure, ip-label offre aux directions informatiques et fonctionnelles son expertise de consulting pour les accompagner dans la gestion des risques et la réduction des coûts liés à la performance des applications métiers sur l’activité et le service client délivré.

La société est présente en France, au Benelux, en Espagne, en Allemagne et en Chine. Créée en 2000, son activité connaît une croissance de plus de 25 % chaque année

L'institut ip-label est certifié EN ISO 9001:2000 sur son activité de métrologie et de conseil de la qualité perçue des services numériques.

Pour en savoir plus : www.ip-label.net