Einstein Voice Assistant transformera les méthodes de travail des employés grâce à des briefings quotidiens personnalisés et à la possibilité de mettre à jour des données Salesforce par la voix via l’application mobile Salesforce ou l’enceinte connectée de leur choix

Les administrateurs pourront quant à eux créer des Einstein Voice Bots orientés clients et connectés à Salesforce, et offrir ainsi des expériences de marque plus engageantes en quelques clics, et sans écrire la moindre ligne de code

SAN FRANCISCO, le 20 septembre 2018—Salesforce [NYSE : CRM], le leader mondial du CRM, annonce Einstein Voice, une nouvelle plateforme mettant la puissance de la voix à la portée de millions d’utilisateurs de Salesforce. Avec Einstein Voice, les employés pourront parler à Salesforce et profiter ainsi du large éventail de nouvelles possibilités qui leur seront offertes afin de travailler plus intelligemment et de révolutionner leurs interactions avec leurs clients.

« Nous vivons actuellement un véritable bouleversement technologique avec la voix, qui révolutionne nos méthodes de travail », déclare Parker Harris, cofondateur et directeur technique de Salesforce. « Einstein Voice marque l’entrée des entreprises dans une nouvelle ère de CRM conversationnel, marquée par une productivité sans précédent et des expériences clients totalement transformées. »

L’assistant Einstein Voice dope la productivité des employés
Einstein, la plateforme d’IA de Salesforce, propose déjà plus de 3 milliards de prédictions par jour. La solution aide les clients à prendre des décisions plus intelligentes et efficaces en servant d’assistant de CRM aux forces de vente, aux équipes de service client, marketing, commerciales, etc. Désormais, avec Einstein Voice, l’entreprise introduit dans Salesforce la technologie vocale au cœur des expériences pratiques et efficaces auxquelles les consommateurs sont habitués dans leur vie quotidienne. Grâce à Einstein Voice Assistant et aux Einstein Voice Bots, les utilisateurs pourront désormais parler à Salesforce sur n’importe quel appareil, accroître leur productivité et travailler plus intelligemment que jamais (et ce de n’importe où).

Avec Einstein Voice Assistant, ils pourront :

Mettre à jour des données Salesforce par la voix : Einstein Voice Assistant supprime les tâches d’administration répétitives (ex. : saisie de données). Les utilisateurs pourront ainsi récupérer du temps en ordonnant simplement à l’application mobile Salesforce de mettre à jour ces données. Einstein Voice Assistant transforme automatiquement les données vocales non structurées en action en mettant à jour les enregistrements Salesforce, en notifiant les membres, et en créant des tâches. Les utilisateurs pourront ainsi mettre à jour Salesforce en toute simplicité et en temps réel, et travailler de n’importe où.
Obtenir des briefings quotidiens personnalisés : les employés pourront démarrer leur journée avec un panneau de contrôle personnalisé d’indicateurs Salesforce clés et de leurs priorités via leur assistant vocal préféré. Quant aux administrateurs, ils pourront configurer leurs Daily Briefings sans effort afin de se focaliser sur ce qui compte le plus pour chaque utilisateur métier (agenda quotidien, informations sur des opportunités clés, vue d’ensemble du pipeline de son équipe, etc.).
Explorer des tableaux de bord Salesforce : Grâce aux commandes vocales, les utilisateurs métiers pourront faire remonter les informations critiques dont ils ont besoin dans Salesforce sans effort, et rapidement. Au lieu d’ouvrir et de filtrer manuellement des tableaux de bord, ils pourront profiter des résultats produits par Einstein Analytics et explorer des éléments précis, tout cela par la voix. Ainsi, un responsable commercial profitera de réunions de passage en revue de pipeline sans accroc en demandant simplement à Einstein de montrer le tableau de bord adéquat, de se focaliser sur une région donnée, et d’identifier les contrats locaux les plus importants.

Einstein Voice Bots pour des expériences intelligentes
Einstein reposant sur la plateforme Salesforce, les clients pourront créer leurs propres bots vocaux sur Einstein Bot Platform. Ces derniers seront connectés à des données CRM de Salesforce et intégrés à des enceintes connectées. Avec Einstein Voice Bots, les entreprises pourront ainsi créer des interactions vocales personnalisées pour leurs propres clients et employés.

Créer des bots vocaux en quelques clics (et sans code) : les administrateurs auront la possibilité de créer des bots répondant vocalement rapidement et en toute simplicité. Ces derniers pourront être connectés à Salesforce en quelques clics, et déployés sur Google Assistant et Amazon Alexa. Ainsi, une entreprise de location de voitures pourra déployer un Einstein Voice Bot afin que ses clients puissent mettre à jour une réservation d’une simple commande vocale auprès de l’enceinte connectée de leur choix. Le bot Einstein Voice récupérera des réponses à partir d’articles de la base de connaissances de Service Cloud, et les énoncera afin d’accélérer le traitement des problèmes des clients.
Adapter des bots vocaux à l’identité de marque de leur entreprise : les Einstein Voice Bots peuvent être personnalisés en toute simplicité afin de correspondre à la marque d’une entreprise et de proposer une expérience fluide et homogène. La même société de location pourra donc créer une commande personnalisée afin que ses clients soient en mesure de mettre à jour leurs réservations dans Salesforce en s’adressant simplement au Google Assistant ou à Amazon Alexa.

Einstein à l’événement Dreamforce
Découvrez les toutes dernières innovations d’Einstein à la conférence Dreamforce, du 25 au 28 septembre. L’événement réunit plus de 170 000 trailblazers, leaders et visionnaires du monde entier pour 4 jours d’inspiration, d’innovation, d’égalité et divertissement. Assistez à la keynote Einstein à Moscone North le 26 septembre à 12h00 (heure locale) pour plus d’informations sur Einstein Voice, et rendez-vous sur l’espace Einstein Ridge au3e étage du centre Moscone West.

Ressources supplémentaires

Plus de renseignements sur Salesforce Einstein : https://www.salesforce.com/products/einstein/overview/
Plus d’informations sur Einstein Voice : https://www.salesforce.com/blog/2018/09/introducing-einstein-voice.html
Suivez le parcours Get Smart With Salesforce Einstein pour plus d’informations sur Einstein
Des images de Einstein Voice peuvent être téléchargées depuis la salle de presse Salesforce : https://salesforce.com/news
Visualisez des milliers d’heures de contenu, de Dreamforce (plénières, sessions et entretiens) à l’adresse http://salesforce.com/live

Prix et disponibilités

Einstein Voice Assistant sera disponible dans le cadre d’un programme pilote dans la version Winter ‘19 de Salesforce.
Einstein Voice Bots sera disponible dans le cadre d’un programme pilote dans la version Summer ‘19 de Salesforce.
Les tarifs seront révélés à leurs disponibilités générales.