Bicafé améliore le service aux clients et optimise ses performances de vente grâce à une solution de Field Service
Publié le 19/01/2018 Dans Press Releases  Par zion
Le texte suivant est issu d'un communiqué de presse et ne reflète en rien l'opinion de la rédaction.
Bruxelles (Belgique) et Lisbonne (Portugal), le 18 janvier 2017 - Une solution de Field Service flexible, comprenant un catalogue de produits facile à adapter, aide la compagnie de café Bicafé à renforcer sa présence internationale. ZetesAres facilite la prise de commandes : les clients peuvent consulter aisément la gamme de produits à l'aide d'une tablette, tandis que les équipes commerciales sont en mesure d'accéder en temps réel aux données clients et promotionnelles critiques. En outre, la solution est optimisée par la plateforme MCL™ Mobility Platform, ce qui signifie que la gestion des applications et des terminaux mobiles est centralisée. Le déploiement de la solution n'a pris que six mois. Moins d'un an plus tard, Bicafé constate une hausse des ventes, une amélioration de la productivité et du service à la clientèle et une diminution générale des erreurs et de la charge administrative.

Application de Field Service agile et flexible

Bicafé produit chaque année plus de 350 millions de capsules de café qu'elle exporte vers plus de 20 pays via six succursales. Soucieux d'améliorer et de soutenir la croissance de ses activités, Bicafé a remplacé sa solution de mobilité existante par ZetesAres, un logiciel de vente mobile avancé, conçu pour améliorer les processus de merchandising en magasin, de vente mobile et de livraison. La nouvelle solution s'exécute sur n'importe quel équipement mobile, permettant ainsi d'enregistrer des commandes en temps réel, de générer des demandes de retour, de consulter des offres et d'établir des factures et des reçus. La plateforme MCL™ Mobility Platform, une plateforme MEAP (Mobile Enterprise Application Platform) conçue pour la Supply Chain, permet de centraliser l'exécution, le déploiement et la gestion de toutes les applications sans nécessiter la mise en place d'une infrastructure informatique coûteuse.

Principaux avantages

Moins d'un an après la mise en place de la solution, Bicafé dresse un constat positif :

L'engagement des clients et les ventes ont augmenté grâce à un catalogue de produits attrayant et à jour.
Le nombre d'erreurs et la charge administrative ont diminué : les informations enregistrées par les vendeurs sur leurs tablettes sont disponibles en temps réel dans SAP sans intervention du back-office.
Les informations sur les clients sont toujours à jour et immédiatement disponibles.

« Avec le catalogue de produits dynamique, qui permet de présenter toute la gamme de produits de façon attrayante, ZetesAres se démarque véritablement des produits concurrents. De plus, nous pouvons facilement mettre à jour les données et sommes toujours certains de disposer des informations les plus récentes », explique Jorge Ribeiro, Responsable informatique chez Bicafé.

Suite au succès du déploiement de ZetesAres, Bicafé envisage de mettre en œuvre la solution d'exécution logistique ZetesMedea pour optimiser ses processus d'entrepôt.

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