Depuis sa création en 2011, le Proximus Distribution Center de Courcelles centralise toutes les opérations logistiques de l'entreprise. Grâce à lui, Proximus a considérablement réduit son empreinte écologique et ses délais de livraison aux clients. Le centre de Courcelles a permis également de préserver plus de 200 emplois dans cette région. Aujourd'hui, Proximus a décidé de renforcer les activités de son centre de distribution belge en prolongeant son accord d'entreposage avec H.Essers, le leader du transport et de la logistique. Ces 5 dernières années, Proximus et son partenaire H.Essers ont collaboré étroitement afin d'améliorer en permanence l'expérience client et d'accroître l’efficacité. Grâce à la prolongation de cet accord, les deux sociétés continueront sur leur lancée au moins jusqu'en 2026.


Répondre aux attentes des clients tout en favorisant la durabilité

Dominique Leroy, Administrateur Délégué de Proximus, et Hilde Essers, présidente du conseil de H.Essers, ont officialisé aujourd'hui la prolongation de leur accord d'entreposage existant à Courcelles, près de Charleroi. Cet accord s'étendra sur dix ans, à savoir jusqu'en 2026. Il permettra aux deux parties de continuer à développer le site de Courcelles pour en faire un centre de distribution à la pointe en termes de livraison, d'efficacité, de possibilités IT, de flexibilité et de précision des stocks.

En 2011, Proximus décidait de centraliser ses opérations logistiques sur un seul site afin d'améliorer l'efficacité, de simplifier les processus et de rendre les activités plus durables. Depuis lors, Proximus et l'entreprise familiale limbourgeoise H.Essers, acteur de premier plan sur le marché européen depuis 1928, exploitent ensemble le Proximus Distribution Center de Courcelles. Cette décision a permis à Proximus de simplifier ses opérations logistiques en regroupant sur un seul site et auprès d'un seul partenaire logistique les 5 activités auparavant exécutées sur 20 sites par 32 partenaires logistiques. À la clé, des délais de livraison plus rapides et une meilleure anticipation des grandes commandes pendant les périodes creuses et intenses.

Dominique Leroy :
"En centralisant nos opérations logistiques, nous sommes parvenus à réduire nos émissions de CO2 de 170 tonnes ainsi que les distances de transport de 200.000 km. Ce partenariat avec H.Essers au Proximus Distribution Center de Courcelles nous a également permis de repenser les processus de réparation et d'échange de modems et de décodeurs, par exemple. La période de remise à neuf a ainsi pu être divisée par dix, voire plus. De plus, la prolongation de cet accord nous permettra de répondre aux besoins de nos clients souhaitant une livraison le lendemain."

Les clients demandent aujourd'hui une exécution plus rapide et plus complète, principalement sous l'impulsion du e-commerce. C'est pourquoi le Proximus Distribution Center supportera des activités de vente et de réparation avec des délais de livraison encore plus rapides. Les clients auront également la possibilité de décider où et quand ils souhaitent recevoir leur commande. Ils pourront suivre aussi le statut de livraison de leur colis.

Favoriser l'emploi local

La prolongation du partenariat entre Proximus et H.Essers est par ailleurs bénéfique pour l'environnement économique local : il offre des garanties d'emploi à plus ou moins 220 employés, dont près de la moitié travaille pour un atelier protégé. Le re-engineering de la chaîne logistique et la priorité accordée aux attentes des clients ont d'ailleurs aussi un impact indirect sur l'emploi dans la région.

Dominique Leroy :
"H.Essers a prouvé qu'il était un véritable partenaire en investissant en permanence dans l'IT, les processus et les ressources afin de rendre le Proximus Distribution Center plus efficace et tourné vers l'avenir. Cet accord illustre parfaitement la volonté de Proximus d'offrir une expérience client supérieure, sans perdre de vue notre mission économique et environnementale d'entreprise publique."

Hilde Essers :
"En tant que partenaire logistique stratégique de Proximus, H.Essers continue d'innover et d'améliorer ses services logistiques pour le secteur télécom. Il est indispensable de répondre aux exigences futures des clients finaux, des magasins et des techniciens en termes de qualité, de flexibilité et d'agilité. Le projet de re-engineering lancé en étroite collaboration avec Proximus a été un véritable succès : il a donné lieu à une solution de préparation et d'emballage automatisée pour tous les canaux, basée sur les besoins du e-commerce. Ce projet et la collaboration en général entre Proximus et H.Essers sont la preuve d'un véritable partenariat visant toujours une situation gagnant-gagnant."

Le Proximus Distribution Center en quelques chiffres

Le site exploité actuellement par H.Essers à Courcelles couvre une superficie de 40.000 m² au total. Pour les activités de Proximus, H.Essers a construit en 2011 un nouveau hall logistique de 22.500 m². Celui-ci a reçu la certification BREEAM "GOOD" en 2012* et satisfait aux meilleures pratiques dans les catégories suivantes : santé et bien-être, énergie, transport, eau, matériaux, déchets, occupation des sols et écologie, pollution et innovation.
Chaque année, le site assemble plus de 2 millions de kits et traite et distribue plus de 1 million de lignes de commande, soit plus ou moins 2 millions d'appareils fixes (modems, décodeurs, téléphones, etc.), 3 millions d'appareils mobiles et 900.000 équipements réseau.
Depuis l'intégration à Courcelles en mai 2014 jusqu'à aujourd'hui, 300.000 modems et 700.000 décodeurs ont été remis à neuf et réparés sur place.

*BREEAM (Building Research Establishment’s Environmental Assessment Method) est la méthode d'évaluation environnementale des bâtiments la plus importante et la plus répandue à travers le monde. Définissant les meilleures pratiques dans le domaine de la conception durable, elle s'est imposée de fait comme la méthode permettant de calculer la performance environnementale d'un bâtiment.