Bruxelles, 25 avril 2017 - 91% des entreprises du Benelux confirment s’engager dans des initiatives de transformation digitale dont plus de la moitié sont déjà en cours de réalisation. Les entreprises de tous secteurs utilisent les technologies innovantes comme un avantage concurrentiel, mais ceci leur impose de permettre l’accès 24.7.365 et en toutes circonstances aux services, aux données et aux applications. Pourtant, selon la dernière étude de Veeam® Software, fournisseur innovant de solutions de disponibilité assurant la continuité d’activité des entreprises (Availability for the Always-On Enterprise™), il existe un écart de disponibilité entre les attentes des utilisateurs et la capacité de l’informatique à assurer la continuité d’activité des entreprises 24/7) qui pénalise l’innovation. 51% des entreprises déplorent en effet un écart de disponibilité estimé à 20,4 millions de dollars de perte, et près de la moitié des sondés reconnaissent que cela freine leur capacité à innover.

Pour cette sixième édition annuelle, le rapport Veeam Availability Report 2017 regroupe les résultats d’une enquête réalisée auprès de 1 000 responsables IT senior dans 24 pays. Il en ressort que 65% des entreprises du Benelux considèrent que la disponibilité, soit l’accès en continu aux services, est une condition de la transformation digitale ; mais la majorité ont le sentiment que ces initiatives sont freinées par les temps d’arrêt non programmés des services causés par des cyberattaques, des problèmes d’infrastructure, des pannes de réseau ou encore des catastrophes naturelles (avec une interruption de serveur qui dure en moyenne 66 minutes par accident). Alors que de nombreuses entreprises sont encore en phase de « planification » ou « commencent tout juste » leur parcours de transformation, deux-tiers d’entre elles confirment que ces initiatives sont d’une importance critique ou sont très importantes aux yeux de leur direction et des responsables des différents services.

Les conséquences d’un temps d’arrêt vont au-delà de la perte financière

L’édition 2017 du Veeam Availability Report confirme une fois de plus le véritable impact des temps d’arrêt pour les entreprises. Ces pannes coûtent plus ou moins cher selon les cas mais le coût moyen annuel des pannes pour chacune des entreprises interrogées est estimé à 20,4 millions de dollars, contre 16 millions par rapport à l’année dernière.

Les temps d’arrêt et les pertes de données exposent aussi publiquement les entreprises, sans que le préjudice puisse facilement être mesuré. L’étude montre que près de la moitié des entreprises constatent une perte de confiance de leurs clients et 40% déplorent un préjudice sur l’intégrité de la marque, avec des répercussions sur la réputation et la rétention des clients. Concernant les implications internes, 42% des entreprises sondées ont constaté une perte de confiance des salariés et pour 33% une réaffectation des ressources de projets pour ‘faire le grand nettoyage’.

L’avenir du multi-cloud

Sans surprise, le cloud et ses différents modes de consommation changent la façon dont les entreprises envisagent la protection des données. Un nombre croissant d’entreprises considèrent le cloud comme un tremplin pour leur transformation digitale, et les investissements dans les offres SaaS (Software as a Service) devraient progresser de plus de 50% au cours des 12 prochains mois. Près de la moitié des responsables métiers pensent que les fournisseurs cloud peuvent leur apporter des niveaux de service supérieurs à ceux de leurs processus IT internes en ce qui concerne leurs données stratégiques. Les investissements dans des solutions Backup-as-a-Service (BaaS) et Disaster Recovery as a Service (DRaaS) vont également progresser dans une mesure comparable puisque les entreprises vont les combiner avec le cloud.

Une protection insuffisante

37% des entreprises constatent ce que Veeam appelle un écart de protection (le seuil de tolérance d’une entreprise concernant la perte de données causé par l’incapacité du service IT à protéger les données suffisamment fréquemment), leurs attentes en termes de disponibilité n’étant jamais comblées du fait du nombre insuffisant de mécanismes et de règles de protection. Alors que les entreprises du Benelux indiquent ne pas pouvoir tolérer plus de 24 minutes par an (contre 72 à l’échelle mondiale) de perte de données dans le contexte d’applications à ‘haute priorité’, Veeam a pu constater que les entreprises sondées subissent en réalité 60 minutes de perte de données (contre 127 à l’échelle mondiale), soit un écart de 36 minutes. Cette situation entraîne un risque majeur pour les entreprises et pénalise leur réussite future à de nombreux égards.

« Le mot d’ordre aujourd’hui est l’instantanéité et les consommateurs font preuve d’une tolérance zéro pour les temps d’arrêt, que ce soit l’indisponibilité d’une application au travail ou l’impossibilité d’avoir accès à un service dans leur vie privée. Les entreprises sont toutes focalisées sur l’amélioration de l’expérience client, mais elles doivent comprendre que ceci dépend directement de la continuité d’activité. L’accès aux données et aux applications doit impérativement être 24.7.365. Ce n’est pas négociable autrement. Toutefois, notre étude prouve que cette accessibilité totale est une chimère pour de nombreuses entreprises. De nouvelles questions doivent être posées pour guider les plans de transformation et ce qu’il faut envisager différemment concernant l’infrastructure en place. Ces entreprises subissent la concurrence de celles qui sont capables d’offrir les niveaux de disponibilité souhaités et qui en font profiter l’expérience client. »

- Peter McKay, Président et COO de Veeam Software