Bruxelles, le 20 octobre 2016 – Interoute, propriétaire d’une plate-forme de service cloud mondiale et d’un des plus grands réseaux d’Europe, a collaboré avec International Data Corporation (IDC) afin de produire un rapport sur l’évolution actuelle des solutions Unified Communications & Collaboration (UC&C). Ce rapport décrit la manière dont les organisations peuvent créer un environnement performant au moyen de ces solutions. Il révèle notamment que seules quatre entreprises d’Europe de l’Ouest sur dix utilisent en ce moment une solution de ce type, principalement à cause de la complexité des Communications unifiées.

La transformation numérique est un élément central de la stratégie professionnelle dans tous les secteurs et marchés car les dirigeants cherchent à assurer l’avenir de leur organisation. Mais les possibilités numériques évoluent en permanence, ce qui complique la réalisation des objectifs en matière de transition numérique. Les solutions UC&C jouent un rôle important dans ce processus. Elles créent un environnement de communication intégré au sein d’une organisation et améliorent ainsi l’expérience client et la productivité.

« Les technologies de troisième plate-forme – sociales, mobiles, analytiques et cloud, notamment – offrent des opportunités aux entreprises qui désirent renouveler l’expérience client complète. Elles permettent simultanément d’améliorer l’efficacité opérationnelle en consolidant toutes les communications », déclare Jason Andersson, analyste chez IDC et auteur du rapport.

Selon le rapport, les entreprises ayant le plus de chances de réussir à l’avenir sont celles qui parviennent à intégrer des plates-formes numériques flexibles et sécurisées. Celles-ci permettent aux collaborateurs d’être plus productifs et assurent des interactions fluides avec les clients.

« La transformation numérique et l’utilisation des médias sociaux ont pour conséquence que les clients s’attendent aujourd’hui à avoir un contact direct avec une organisation, sans le moindre obstacle. Les entreprises qui parviennent à réussir l’intégration de leurs solutions UC&C à leur gestion opérationnelle sont non seulement plus performantes mais communiquent également mieux et de façon plus directe avec leurs clients », déclare Michel Verwaerde, Country manager Belux d’Interoute.

Téléchargez le rapport ici : http://www.interoute.com/download-idcs-whitepaper