Le 27 juillet 2016 - ALE, qui opère sous la marque Alcatel-Lucent Enterprise, annonce l’amélioration de sa suite OpenTouch® pour aider les entreprises à répondre plus rapidement et plus efficacement aux clients. La solution Alcatel-Lucent OpenTouch Suite 2.2 offre aux employés une seule interface client, via OpenTouch Conversation ; cette interface est présente sur tous les appareils pour gérer les interactions dans une seule application. Pouvant être intégrée avec des applications de productivité sur site et en mode Cloud, la solution OpenTouch Suite permet aux entreprises d’améliorer les communications avec les équipes et les clients tout en tirant parti de leurs systèmes de communication existants.

OpenTouch Suite 2.2, qui inclut OpenTouch Conversation, offre les nouvelles fonctionnalités suivantes :

L’intégration avec les suites de productivité de tiers telles que Microsoft Office™ 16, Microsoft Office 365™, Google Apps for Business™, IBM Notes® et Domino® 9 offre un service d’appel par simple clic, ainsi que des fonctions de présence en temps réel et de collaboration

La prise en charge de tous les téléphones compatibles Alcatel-Lucent OmniPCX® Enterprise, y compris du nouveau DeskPhone 8018, ainsi que des téléphones DECT 8212 et 8262, améliore la productivité des employés en leur offrant des fonctions de messagerie instantanée, ainsi que de partage de document et d’écran, pendant qu’ils utilisent le téléphone

La disponibilité de la plate-forme de communications unifiées simplifiée sur Apple OS-X offre des fonctionnalités compatibles avec les clients Windows®, Android™, iPhone® et iPad® existants

Un nouvel assistant visuel automatisé intégré aide les entreprises à gérer plus simplement les appels entrants et à les transférer vers les équipes appropriées

Le journal des appels et des indicateurs de messagerie sont ajoutés à OpenTouch Conversation One, version Web multiplate-forme qui offre des fonctions de communications unifiées essentielles

Le transfert d’appel sans contact est désormais disponible sur les appareils Android. Cette fonctionnalité permet de transférer de manière transparente des appels entre les smartphones et les deskphones pour améliorer la mobilité des employés et répond aux besoins de protection de la vie privée en open space

Une nouvelle option de collaboration vidéo rentable est disponible pour les petites salles de réunion avec des outils intégrés sur le Smart DeskPhone 8088 d’Alcatel-Lucent Enterprise

OpenTouch Suite 2.2 peut être déployée sur site, dans un Cloud ou dans le cadre d’une approche hybride afin de répondre aux besoins des entreprises. Cette flexibilité permet de passer en douceur de la téléphonie sur site aux communications unifiées en mode Cloud. Les entreprises peuvent choisir les modèles sur site ou les modèles hors site OpenTouch Enterprise Cloud. Ces derniers sont disponibles dans le cadre d’une formule de paiement à l’utilisation flexible unique en son genre.

OpenTouch Suite 2.2 répond également à d’autres besoins des entreprises en matière de déploiement :

La solution OpenTouch Enterprise Cloud est idéale pour les entreprises du secteur du tourisme qui recherchent des modèles de paiement à l’utilisation et des applications innovantes telles que Mobile Guest Softphone pour le BYOD

La solution OpenTouch Suite prend en charge VMware vSphere® 6 pour les déploiements de Clouds privés

OpenTouch Business Edition, plate-forme intégrée destinée aux ETI, prend désormais en charge la haute disponibilité des applications de communications unifiées et le basculement automatique en cas de panne d’un serveur, ce qui améliore la continuité d’activité