Bruxelles, le 5 septembre 2013 -- L’ONG Médecins du Monde a accordé sa confiance au spécialiste du CRM et de la BI, Business & Decision, pour l’implémentation d’un système CRM. Médecins du Monde pourra ainsi assigner plus facilement des volontaires à des projets. Simultanément, le système renforcera le lien entre Médecins du Monde et ses volontaires grâce à une meilleure communication.

Médecins du Monde est une association internationale de développement médical. Elle offre une assistance médicale aux groupes vulnérables du monde entier en favorisant l’accès et le droit aux soins de santé. Chaque jour, les volontaires de Médecins du Monde viennent en aide aux nécessiteux : victimes de catastrophes naturelles, de maladies ou de conflits armés, réfugiés, peuples minoritaires, enfants des rues et tous les exclus des soins de santé. L’association engage également le dialogue avec les responsables politiques afin d’améliorer la situation des populations civiles. La section belge de Médecins du Monde compte environ 60 collaborateurs et plus de 500 volontaires.

« L’informatique est un pilier important de la stratégie de Médecins du Monde », explique son directeur général, Pierre Verbeeren. L’organisation a mis en chantier une série de projets informatiques afin de rendre son administration plus performante et notamment d’assurer un recrutement plus efficace des volontaires. En outre, Médecins du Monde veut encore améliorer son interactivité avec ses donateurs.

« Vu la nature de nos activités, nous travaillons beaucoup avec des volontaires qui se consacrent à un projet pour une période limitée », ajoute Pierre Verbeeren. « Compte tenu de ce taux de renouvellement élevé, il est très important pour nous de savoir à qui s’adresser pour certaines compétences, si nous en avons à nouveau besoin pour un projet ou un avis. » Ces connaissances se trouvent actuellement en grande partie dans la seule tête des collaborateurs RH.

Grâce au projet « European Venture Philantropy » de la Fondation Roi Baudouin, Médecins du Monde a pu faire appel à un consultant pour une mission de conseil. Ce consultant externe a conseillé à l’organisation de lancer un projet CRM. Ce même consultant a recommandé Business & Decsion pour implémenter Microsoft Dynamics CRM. CRM assure un « any relationship management » et offre une base qui est totalement évolutive et adaptable à chaque entreprise ou organisation. Le choix de Business & Decision a été ratifié par le comité de direction du projet European Venture Philantropy. Le choix de Microsoft Dynamics CRM a également été validé par le consultant externe.

« Ce qui m’a surtout convaincu de travailler avec Business & Decision, c’est l’envie de l’entreprise de mieux connaître les associations de bénévoles », déclare Pierre Verbeeren. « Après une première démonstration de CRM effectuée par Business & Decision, nous avons parlé de notre façon de collaborer plutôt des aspects techniques de la solution. Il s’agit d’une collaboration à long terme et nous voulions être sûrs de très bien nous connaître avant de nous lancer à l’eau. »

Grâce à l’implémentation d’un système CRM, les collaborateurs RH de Médecins du Monde peuvent vérifier bien plus facilement quel volontaire convient à quel projet. « Notre organisation se développe très rapidement. Vu que nous sommes désormais plus efficaces en matière de recrutement, notre département RH peut consacrer plus de temps à la formation et au suivi des gens. » Il y a de bonnes raisons pour lesquelles les RH furent choisies pour la première étape du projet CRM : « Nos collaborateurs RH sont très méthodiques et orientés processus. Ils veillent à ce que les autres respectent les processus. C’est important pour la professionnalisation de notre fonctionnement, et ça va favoriser une acceptation générale plus rapide du projet CRM. »

Les prochains projets en préparation devront améliorer la gestion et la communication avec les donateurs qui apportent à Médecins du Monde ses moyens d’action, ainsi qu’assurer un suivi plus fluide des données médicales que l’organisation collecte sur les patients qu’elle soigne dans le monde entier.

Pierre Verbeeren ne tarit pas d’éloges sur la collaboration avec Business & Decision. Une phase d’analyse a été menée au printemps, et l’implémentation effective est en cours. « Business & Decision s’est montré prêt à investir dans la connaissance du secteur des bénévoles, raison pour laquelle c’est un vrai projet WIN-WIN pour nous. Nous investissons une grande partie de nos connaissances dans ce projet, ce qui ne peut que bénéficier au secteur complet du bénévolat. »

« Travailler pour Médecins du Monde est très gratifiant pour Business & Decision », déclare Ada Sekirin, Vice President Benelux & Eastern Europe de Business & Decision. « Nous avons mis sur pied un véritable partenariat pour un projet dans lequel chaque acteur investit beaucoup de temps et d’efforts. À l’avenir, nous espérons utiliser l’expertise que nous avons acquise pour aider d’autres ONG à gérer efficacement leurs relations avec les Volontaires. En abaissant les barrières organisationnelles internes, nous leur permettons de plus se concentrer sur leur cœur d’activité et de faire du monde un endroit meilleur pour chacun. »

« Les processus métier de Médecins du Monde doivent s’adapter rapidement à tout changement de circonstances. Cette flexibilité potentielle est précisément un des points forts de Microsoft Dynamics CRM, avec le fait que les volontaires peuvent travailler efficacement grâce aux interfaces qu’ils connaissent si bien », explique Cathy Van Mullem, Dynamics Lead Microsoft Belgium & Luxembourg. « Avec Business & Decision, l’organisation peut compter sur un partenaire parfait pour assurer la réussite de ce projet. »